Analiza osjećaja vrhunska je Viva Engage koja objedinjuje podatke Viva Engage razgovore da bi se na površinu namijenili trendovi. Dio središta Analitika ciljne skupine, analiza osjećaja pomaže voditeljima i njihovim timovima razumjeti vrste razgovora koji se odvijaju u gotovo stvarnom vremenu, kao i gdje, kada i kako bi se voditelji mogli najbolje povezati sa svojim publikama.
Na više stotina ili čak tisuća objava na Viva Engage priči i u zajednicama članovi ciljne skupine voditelja dijele javne poruke o svom poslu, osobnim iskustvima, što im je važno i što utječe na njihovo iskustvo u tvrtki.
Kada ih analizirate kao cjelinu, te objave otkrivaju uvide o tome koje su teme najvažnije ljudima. Voditelji mogu koristiti te uvide da bi donosili informirane odluke o tome kako ih najbolje podržavati i stvarati responzivne strategije, komunikacije i poboljšanja tvrtke ili ustanove.
Početak rada s analizama osjećaja
Centar za analitiku dostupan je samo Viva Engage premium korisnicima koji su identificirani kao voditelji (ili voditelji ovlaštenika) s dodijeljenom primarnom publikom. Primarnu ciljnu skupinu može postaviti i ažurirati administrator, voditelj ili njihovi ovlaštenici.
-
Da biste otvorili Centar za analitiku, u priči odaberite ikonu grafikona u donjem desnom kutu naslovnice.
Možete i odabrati ikonu grafikona u gornjem navigacijskom izborniku Viva Engage. -
Na stranici Osobni analitički podaci odaberite stranicu Analiza ciljne skupine. Ako ste ovlaštenik, na izborniku Prikaz kao odaberite vodeću crtu.
-
Na nadzornoj ploči Analitika ciljne skupine možete postaviti vremensko razdoblje (7 dana, 28 dana, 90 dana ili 1 godinu). Analize će pregledati samo razgovore iz tog razdoblja.
Upravljanje značajkama analize osjećaja
Samo Engage administratori mogu uključiti i isključiti značajke analize osjećaja.
-
U centru za Viva Engage administratora odaberite Postavljanje & konfiguracija > Upravljanje analitikom.
-
Pomoću prekidača uključite ili isključite sljedeće mogućnosti:
Raspoloženje na razini ciljne skupine
Ta mogućnost kontrolira osjećaj u vašoj publici. Kada su isključeni, voditelji i njihovi ovlaštenici nemaju pristup značajkama analize osjećaja, a prošli podaci za sve ciljne skupine brišu se.
Raspoloženje na razini teme
Tom se mogućnošću upravlja temama u ciljnoj skupini.
Kada je isključena, voditelji i njihovi ovlaštenici neće vidjeti rezultate koji upućuju na osjećaj prema često spomenutim temama u publici.
Kako funkcionira analiza osjećaja
Azure Cognitive Services (ACS) objedinjuje objave i komentare iz priča i javnih objava radi prikaza osjećaja publike i tema. Pojedinačne se poruke nikad ne prikazuju.
Ako je voditelj član privatne zajednice (to jest, voditelj ima dozvolu za prikaz privatnih objava), objave i komentari privatne zajednice objedinjuju se i analiziraju.
ACS analizira objave koje su napisali članovi ciljne skupine voditelja i mjeri teme u svim javnim objavama i komentarima na priče i u zajednicama.
ACS mnijenje površine često raspravlja predmeta unutar vodeće publike i odrediti ukupan osjećaj izražen prema tom predmetu (pozitivni, neutralni, negativni ili mješoviti).
Niti koje spominju te teme i imaju najveći broj komentara i reakcija su također izošli. Voditelji i njihovi timovi mogu koristiti teme za jednostavnije dobivanje konteksta i sudjelovanje u razgovorima.
|
Trending mixed |
Ukupni postotak pozitivnih i agregacijske postotne negativne vrijednosti veći je od 25 ili su obje unutar 20 postotnih točaka. |
|
Trending positive |
Ukupni postotak neutralan je manji od 70%, a ukupni postotak pozitivnog je veći od agregacijske postotne negativne vrijednosti, a kriteriji za trendiranje mješoviti nisu ispunjeni. |
|
Trending negative |
Ukupni postotak neutralan je manji od 70%, a ukupni postotak negativnog je veći od postotka zbroja pozitivnog, a kriteriji za trendiranje mješoviti nisu ispunjeni. |
|
Trending neutral |
Ukupni postotak neutralnih vrijednosti jednak je ili veći od 70%. |
Promicanje privatnosti tijekom pregledavanja trendova
Da bi analiza osjećaja prikazala rezultate, određena ciljna skupina voditelja mora imati najmanje 20 pojedinaca i više od 20 poruka od pet ili više jedinstvenih autora poruka unutar odabranog vremenskog razdoblja.
Za raščlambu postotka (pozitivna, neutralna, negativna) u argumentu Osjećaj u ciljnoj skupini vrijednosti ispod 5 % ili više od 95 % nisu prikazane. Za teme u publici rezultat teme prikazuje se samo ako je o temi pisano pet ili više jedinstvenih osoba.
Te mjere štite pojedinačnu privatnost, a voditeljima i njihovim timovima pruža vrijedan uvid u opće trendove razgovora. U centru Viva Engage administratora uključite ili isključite značajke analize osjećaja pomoću prekidača. Kada su obje značajke analize osjećaja isključene, brišu se prošli podaci. Obje značajke analize osjećaja slijede standarde rukovanja podacima o OUZP-u.
Otklanjanje poteškoća s razlozima zbog kojih se analitički podaci o osjećajima ne prikazuju
Kada centar za analitiku ne prikazuje analitičke podatke o osjećajima, razlog je možda nekoliko različitih razloga.
-
Nemate dovoljno objava od jedinstvenih korisnika.
-
Ti si K-12 klijent. Ta značajka nije dostupna K-12 korisnicima.
-
Administrator Viva Engage isključio tu značajku.
Ako izbrišete poruku, svi skupni rezultati osjećaja kojima je pridonijela ostaju isti, ali izbrisana poruka neće pridonijeti budućim izračunima. Osim toga, kada je izbrišete, poruka se neće prikazivati na vrhu popisa razgovora.
Saznajte više
Prikaz analitičkih podataka i upravljanje njima u Viva Engage
Prepoznavanje voditelja i upravljanje ciljnim grupama u Viva Engage
