Ne dobijete poruku e-pošte ili tekstne poruke kada Vrati administratorska lozinka za Office 365, Azure ili Intune

PROBLEM

Kada pokušate ponovno postavljanje lozinke za servis oblak Microsoft Office 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune korištenjem lozinke samoposlužno Vrati za značajku administratori ćete uočiti neki od sljedećih simptoma:

• Ne dobijete poruku e-pošte vas obavijestiti da je možete pomaknuti naprijed s samoposlužno lozinke.

• Ne dobijete tekstne poruke vas obavijestiti da je možete pomaknuti naprijed s samoposlužno lozinke.

UZROK

Možda dobiti poruku e-pošte ako je jedan ili više sljedećih uvjeta istinito:

• Nisu u administratora.

• Niste naveli adresu e-pošte valjana zamjenski.

• Niste naveli broj mobilnog telefona.

• Značajka resetiranje lozinke samoposlužno onemogućena je.

Možda dobiti poruku tekst ako je jedan ili više sljedećih uvjeta istinito:

• Nositelja bežične ne podržava tekst poruke iz Sjedinjenih Država.

• Broj mobilnog telefona ne uključuje Šifra države.

• Koristite broj mobilnog telefona Japan i unijeli vodeće "0".

• Niste kliknite vezu "Vraćanje izvorne lozinke sada" u poruku e-pošte "Vraćanje izvorne lozinke za Microsoft Online Services" koji ste dobili.

• Koristite davatelja usluga SMS-Bežični prijenosni što Google glasovne ili TextPlus.

RJEŠENJE

Za immediate pomoć lozinku Vrati, upotrijebite jednu od sljedećih metoda kao prikladno za vaše situacije:

• Ako nisu se admin kontaktirajte administratora vašeg poduzeća. Admin vaše poduzeće možete ponovno postavljanje lozinke i dati nova privremena lozinka.

• Ako ste na administraciju i Zaboravili ste lozinku, zamolite drugog admin u poduzeću za vraćanje izvorne lozinke.

• Ako ste samo admin u vašem poduzeću, obratite se podršci.

Da biste riješili taj problem u budućnosti, slijedite ove korake:Napomena morate koristiti i podržani Bežični prijenosni uređaj mora biti omogućen SMS i mora moći primati tekstne poruke u nalog za primanje tekstnih poruka iz usluge oblaka. Non bežične telefonije koje pružaju usluge SMS nisu podržane i možda primanje tekstnih poruka iz usluge oblaka.

1. Provjerite korisničko ime koje ste unijeli tijekom postupka resetiranje lozinke samoposlužno ispravna.

2. Provjerite je li korisnički račun je administratora.

3. Provjerite adresu e-pošte valjana zamjenski postavljena za u administratora. Također, provjerite je li administrator pristup poštanskom sandučiću i primanje pošte u tog poštanskog sandučića. Uz to, učinite sljedeće:

   • Provjerite mapu Bezvrijedna ne šalje poruku e-pošte.

   • Dodajte msonlineservicesteam@microsoftonline.com na popis sigurnih pošiljatelja.

4. Provjerite je li broj valjani mobilnog telefona sa šifrom države postavljena za administrator i mobilnog telefona mogu primati tekstne poruke.

5. Provjerite da pratite korake u sljedećoj temi pomoći ispravno:

   Vrati izvornu lozinku administratora

6. Provjerite je li značajka resetiranje lozinke samoposlužno omogućena za vaše poduzeće. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

   1. Povezivanje Azure Active Directory (Azure AD) pomoću Windows PowerShell. Za dodatne informacije posjetite sljedeće web-mjesto Microsoft:

      Povezivanje pomoću Windows PowerShell Azure AD

   2. Pokrenite Windows PowerShell naredbu sljedeće:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Na primjer, pokrenuti ovu naredbu:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Primiti sljedeće izlaza nakon što pokrenete naredbu:

      SelfServePasswordResetEnabled: < True ili False >

      • Ako je istinit SelfServePasswordResetEnabledznačajka je omogućena.

      • Ako je SelfServePasswordResetEnabledFalse, značajka je onemogućena.

      Značajka je onemogućena, omogućite značajku. Da biste to učinili, kliknite gumb za popravak ili vezu. Zatim kliknite Pokreni u dijalog Preuzimanje datoteke i slijedite korake u čarobnjaku za popravak .

   Notes

   • Ovaj čarobnjak može biti dostupan samo na engleskom jeziku. No automatski popravak funkcionira i u verzijama sustava Windows na drugim jezicima.

   • Ako niste na računalu koje ima problem popravak možete spremiti na to rješenje izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu koje ima problem.

   Zatim prijeđite na "li to riješilo problem?" sekcije. Niste ovo riješili problem?

   • Provjerite je li problem riješen.

     • Ako je problem riješen, završite s ove korake.

     • Ako problem nije riješen, idite na Zajednice Microsoft, Active Directory forumi Azureili obratite službi za podršku.

   • Cijenit ćemo vaše povratne informacije. Za povratne informacije ili prijavili eventualne probleme s ovim rješenjem, ostavite komentar na blogu "Popravite mi to" ili nam pošaljite poruku e-pošte .

Dodatne informacije o tome kako koristiti u Azure Active Directory modul za Windows PowerShell posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:

Upravljanje Azure AD pomoću Windows PowerShellProizvodi drugih proizvođača koji se spominju u ovom članku proizvedeni su u tvrtkama neovisnima o Microsoftu. Microsoft ne daje ni posredna ni druga jamstva vezana uz performanse ili pouzdanost tih proizvoda.

Ipak trebate pomoć? Idite na Azure aktivnih foruma direktorija web-mjesta ili Microsoft zajednice .