Simptomi
Kada koristite Microsoft Lync u Microsoft Office 365 namjenski ili ITAR pojaviti jedan od sljedećih problema:
-
Nije moguće napraviti audio pozive.
-
Naiđete na slabu kvalitetu zvuka.
Uzrok
Ti se problemi pojavljuju zbog Latencija mreže, upravljački program za video ili audio konfiguracijske probleme ili probleme u konfiguraciji uređaja.
Rješenje
Postoje Alati koje možete koristiti da biste utvrdili izvor problema. U Microsoft Lync glas i video kvalitetu pokazatelje možete koristiti da biste odredili koliko dobro se čuli ili gledati. Novi pokazatelji prikazani su u prozoru za razgovor. Ovi se pokazatelji reći kada su uvjeti prezentirali koje mogu utjecati na kvalitetu glasa ili video razgovora. Ti uvjeti mogu uključivati loše mrežne povezivosti, niske propusnosti mrežne veze ili slabu kvalitetu zvuka iz određenog uređaja. Kada naiđete na slabu kvalitetu zvuka, kliknite pokazatelj je istaknuta u sljedećoj slici. Mogući razlozi za audio problem će se prikazati i će povezati odgovarajućeg resursa.
Otklanjanje poteškoća
Za otklanjanje poteškoća u scenarijima u kojima ćete uočiti loše audio ili video kvalitetu Lync Online konferenciji, slijedite ove korake:
-
Odredite hoće li računalo pomoću ožičene (izravna) ili bežična internetska veza. Izravne veze možete pružiti više propusnost i stabilnost u većini slučajeva. Ožičene veze treba preferirani način povezivanja ožičene veze jesu li dostupna. Uz to, razmotrite isključivanjem bilo bežične antena za izbjegavanje povezujete putem bežične veze.
-
Odredite hoće li se povezujete iza proxy poslužitelja ili vatrozida. Za najbolju vezu proxy i vatrozid treba priključak 443 i priključci 50000 59999 otvorite sav promet.
-
Provjerite je li audio video uređaj koji se koristi odobrena i certificirane kako raditi s Lync 2010. Za dodatne informacije pogledajte sljedeće web-mjestu Microsoft TechNet: USB periferijskog uređaja
-
Odaberite odgovarajući uređaj i provjerite je li glasnoće snimanja na odgovarajućoj razini. Da biste to učinili, kliknite ikonu zupčanika
-
U padajućem izborniku kliknite Alati, kliknite Mogućnosti, a zatim Postavke Audio uređaja.
-
Provjerite je li odabran odgovarajući uređaj.
-
Podesite klizač mikrofona na razinu glasnoće. Govorite na razini uobičajeni glasa i provjerite da pokazatelja ne Idi viša Midvejsko točku.
Napomena Ove korake ne riješite problem, Eskaliranje problem za Microsoft Online usluge podršku prema uvjetima sporazum podršku vaše organizacije s Microsoft.
Escalations
Za Eskaliranje scenarije u kojima ćete uočiti loše audio ili video kvalitetu Lync Online konferenciji, slijedite ove korake:
-
Otkrijte kako je povezano svakom sudioniku poziv. Na primjer, oni povezani kroz na javnu prešao telefonski mreže (PSTN-a), mrežnu vezu koja uključuje bežičnu, virtualne privatne mreže (VPN) ili po izravne veze (ožičene)?
-
Pribavite datoteke zapisnika dokumenta problem iz svakog sudionika osim pozivateljima koji koriste PSTN-a ili mobilni telefoni.
-
Provjerite ispravnost postavki vatrozida za svakog sudionika.
-
Odrediti kako često se pojavljuje problem.
-
Dani što poruka o pogrešci? Ako to učinite, nabavite snimke zaslona poruke o pogrešci.
-
Određivanje pojavljuje li se problem u određeno vrijeme dana. Ako je odgovor "da", dokumenata u koje vrijeme problem pojavljuje.
-
Obratite podršku za Microsoft Online Services online slanje ili telefona.
