Tisztában vagyunk vele, hogy ezek nehéz időket jelenthetnek azok számára, akik hozzáférést keresnek szeretteik e-mail- vagy tárfiókjaikhoz.
Adatvédelmi és egyéb jogi okokból általában nem tudunk információt nyújtani a nem számlatulajdonosoknak. Az alábbiakban részletesebben olvashat a végrehajtható műveletekről.
Ügyfeleink adatvédelmi aggályait és jogi kötelezettségeinket nagyon komolyan vesszük. Bővebben is olvashat az adatvédelemről a Microsoftnál.
Mi a teendő, ha valaki elhunyt vagy cselekvőképtelenné vált?
Nem kell kapcsolatba lépnie velünk, hogy tudassa velünk, hogy valaki meghalt vagy cselekvőképtelenné vált.
Ha ismeri a fiókhoz tartozó hitelesítő adatokat, saját maga is megszüntetheti a fiókot. Ha nem ismeri a fiók hitelesítő adatait, a fiók két (2) év inaktivitás után automatikusan bezáródik.
Ha hozzá tud férni a fiókhoz
Olvassa el A Microsoft-fiók bezárása című cikket, és kövesse a fiók bezárásához szükséges lépéseket. A Microsoft-fiók megszüntetése után 60 napon belül újból aktiválhatja azt, ha ismét bejelentkezik. Ebben az időszakban megtartjuk az adatait, így nem veszít el semmit, ha meggondolja magát. 60 nap elteltével azonban véglegesen töröljük a fiókot és a hozzá tartozó adatokat.
Ha nem fér hozzá a fiókhoz
Gondoskodjon arról, hogy a Microsoft termékeire vagy szolgáltatásaira vonatkozó összes előfizetést megszüntesse. A Microsoft-előfizetések leállításához zárja be az ügyfél bankszámláját vagy hitelkártyáját, vonja vissza az engedélyeket, vagy tájékoztassa a bankot. Az Outlook.com- és OneDrive-fiókok 1 év után be lesznek fagyasztva, és az e-mail üzenetek, valamint a OneDrive-on tárolt fájlok ezt követően hamarosan törlődnek. A Microsoft-fiókok két (2) év inaktivitás után elévülnek. További információért olvassa el a Microsoft szolgáltatási szerződésének 4. szakaszát.
Ha mindenképpen szüksége van a fiókhoz való hozzáférésre, kérjen jogi útmutatást.
A Microsoftot először hivatalos úton kell kézbesíteni érvényes idézéssel vagy bírósági végzéssel annak megfontolása érdekében, hogy képes-e jogszerűen kiadni egy elhunyt vagy cselekvőképtelen felhasználó személyes e-mail-fiókjára vonatkozó adatait (ide tartoznak az Outlook.com, Live.com, Hotmail.com és MSN.com végződésű e-mail-fiókok), a OneDrive-tárterület vagy a Microsoft-fiók bármely más aspektusa. A Microsoft csak a kérelmező fél államában vagy régiójában a Microsoft bejegyzett ügynökén kézbesített nem büntetőjogi idézésekre és bírósági végzésekre válaszol, és nem tud válaszolni az ilyen ügyekre vonatkozó faxolt vagy e-mailben küldött kérelmekre.
A személyes e-mail-fiókok vagy felhőtárhelyfiókok tartalmának átadására vonatkozó döntést csak a hatályos jogszabályok gondos tanulmányozása és figyelembevétele után hozzuk meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy előfordulhat, hogy a Microsoft nem tudja megadni a fiók tartalmát, és nem tud kérést küldeni, illetve idézést vagy bírósági végzést küldeni, nem garantálja, hogy tudunk segíteni Önnek.
Regionális eltérések:
-
Az európai ügyfelek számára a Microsoft válaszol a Microsoft Ireland Operations Ltd. bejegyzett címére kézbesített nem büntetőjogi idézésekre és bírósági végzésekre Sir John Rogerson Quay, Dublin 2, Írország 70.
-
A németországi ügyfelek felvehetik a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával annak érdekében, hogy hozzáférést kapjanak a fiókhoz. Az ügyfeleknek bizonyítaniuk kell, hogy az elhunyt személy törvényes örökösei, és be kell mutatniuk a következő dokumentumokat:
-
a halotti bizonyítvány másolatát;
-
Az elhunyt személyi igazolványának vagy útlevelének másolata
-
a hagyatéki végzés vagy egyéb olyan bírósági okirat másolatát, amely tanúsítja, hogy Ön az egyedüli örökös, illetve egyéb esetben az összes örökös nevét és címét, valamint a hozzájárulásukat ahhoz, hogy Ön a nevükben eljárjon;
-
A kérelmező személyi igazolványának vagy útlevelének másolata, illetve aláírt meghatalmazás
-
-
A kínai ügyfelek jogos és indokolt érdeklődési köre érdekében kapcsolatba léphet a Microsoft ügyfélszolgálatával, hogy hozzáférést kaphasson az elhunyt ügyfél fiókjához. A következő dokumentumokat kell megadnia:
-
A halotti anyakönyvi kivonat, a társadalombiztosítási azonosító törléséről szóló igazolás vagy más olyan hivatalos dokumentum másolata, amely igazolhatja az elhunyt számlatulajdonos halálát.
-
Az elhunyt számlatulajdonossal "közeli rokonként" való kapcsolatát igazoló dokumentum, amely házastárs, szülő, gyermek, testvér, nagyszülő vagy unoka. A lehetőségek az alábbiak:
-
Hukou regisztráció.
-
Házassági anyakönyvi kivonat.
-
A Relatív kapcsolat tanúsítványt a Közbiztonsági Iroda/Alhálózati Iroda bocsátotta ki.
-
A Közjegyzői Hivatal által kiállított közjegyzői igazolás.
-
-
A kérelmező azonosítójának vagy útlevelének másolata.
-
Aláírt nyilatkozat az elhunyt számlatulajdonos számlájához való hozzáférés céljából.
-
Továbbra is segítségre van szüksége?
A Microsoft-fiókokkal és -előfizetésekkel kapcsolatos további segítségért látogasson el a Fiók & Számlázás súgójába.
