Hozzáférési kulcs használatával történő bejelentkezés hibaelhárítása

A "Hiba történt" hibát számos probléma okozhatja, a fiók hitelesítő adataitól az eszközkapcsolatig, de íme néhány gyakori ok:

• A hitelesítő adatok kezelői, például a Microsoft Password Manager, a Google Password Manager, az Apple iCloud keychain és mások webhelyenként, alkalmazásonként vagy szolgáltatásonként csak egy hozzáférési kulcsot használhatnak. Nem kell kétszer hozzáadnia ugyanazt a hozzáférési kulcsot, mivel a szinkronizált hitelesítőadat-kezelő használatának előnye, hogy bármilyen eszközön bejelentkezhet.

• A folyamat túl sokáig tartott, vagy nem sikerült végrehajtania egy lépést, mielőtt az eszköz túllépte az időkorlátot.

• Az eszközök közötti bejelentkezési hibák gyakran azért fordulnak elő, mert a Bluetooth nincs engedélyezve mindkét eszközön. Az eszközöknek egymás tartományában kell lenniük, és mindkettőnek kapcsolódnia kell az internethez. Ha a Bluetooth lefagy a regisztráció során (különösen USB biztonsági kulcsokkal), a bejelentkezési oldal megszakítása és frissítése általában segít.

• Előfordulhat, hogy a Windows, a macOS, a mobil operációs rendszer és a böngészőik régebbi verziói nem támogatják teljes mértékben a hozzáférési kulcsokat. Ellenőrizze a hozzáférési kulcs rendszerkövetelményét.

Ha a szinkronizált hozzáférési kulcsok nem jelennek meg, győződjön meg arról, hogy az eszköz képernyőzárolása nincs letiltva, mivel arc-, ujjlenyomat- vagy PIN-kód nélküli eszközön nem használhat hozzáférési kulcsokat.

Három fő oka lehet annak, hogy a mobileszköz QR-kódja nem jelenik meg, amikor hozzáférési kulcssal próbál bejelentkezni:

1. A Bluetooth nincs engedélyezve. A Bluetooth-t mindkét eszközön engedélyezni kell: az eszközön, amelyen bejelentkezik, valamint a hozzáférési kulcsot tartalmazó eszközön.

2. A hitelesítő eszközöknek tartományon belül kell lenniük, és csatlakozniuk kell az internethez. Nem kell ugyanazon a hálózaton lenniük.

3. Előfordulhat, hogy a szervezet nem engedélyezi a bluetoothos hitelesítést egy másik eszközzel. A rendszergazdák elolvassák a hozzáférési kulcsok konfigurálásának módját.

Ha megjelenik egy üzenet, amely szerint a hozzáférési kulcs nem található, már nem használható, vagy már nem érvényes, annak az lehet az oka, hogy

• A hozzáférési kulcs törölve lett a fiókjából vagy eszközéről.

• Módosította a hitelesítés módját, például ha módosította a PIN-kódot vagy a biometrikus módszert.

A probléma megoldása:

1. Állítson be egy új hozzáférési kulcsot.

2. Ellenőrizze a hitelesítő alkalmazást a mobileszközén, hogy vannak-e már nem érvényes hozzáférési kulcsok, és törölje őket.

Ha egy hozzáférési kulcs használatával próbál bejelentkezni, és a következő hibaüzenet jelenik meg: "Nem tudtuk használni az eszközét az identitása ellenőrzésére", az azt jelenti, hogy a hozzáférési kulcs már nem érvényes az adott eszközön.

A bejelentkezéshez válassza ki a felkínált lehetőségek egyikét, majd ellenőrizze a fiókjában azokat a hozzáférési kulcsokat, amelyek már nem érvényesek, és törölje őket. 

Személyes Microsoft-fiók | Munkahelyi vagy iskolai Entra azonosítója

Ha az Android-eszközön való bejelentkezéskor a "Nem sikerült bejelentkezni" üzenet jelenik meg, előfordulhat, hogy a hozzáférési kulcs egy másik profilba van mentve. 

Ha a munkahelyi fiók hozzáférési kulcsa egy kamerával vagy hitelesítő alkalmazással lett létrehozva a Személyes profilban, újra létre kell hoznia egy hozzáférési kulcsot a Munkahelyi profilban.

Ha a külső biztonsági kulcs nem található, vagy nem válaszolt időben, bontsa ki a kulcsot, és állítsa be újra, és győződjön meg arról, hogy időben válaszol.