A közvetlenül a Microsofttól vásárolt előfizetések a lemondás időzítésétől, az előfizetés típusától és a vásárlás országától függően jogosultak lehetnek visszatérítésre.
Megjegyzések:
-
Ha Microsoft-előfizetést vásárolt a Google Play áruházból vagy az Apple App Store-ból, lemondásért vagy visszatérítésért forduljon az ügyfélszolgálathoz. A Play Áruházban történő vásárlásokkal kapcsolatban olvassa el a További információ a Google Play visszatérítési szabályzatairól című témakört. Apple-App Store vásárlások esetén visszatérítést kérhet az Apple ügyfélszolgálatától.
-
Ha németországban vásárolta meg az előfizetését, a Microsoft-fiókjába való bejelentkezés nélkül lemondhatja az előfizetést. Ehhez szüksége lesz néhány információra. A Németországban beszerzett Microsoft-előfizetés lemondása.
Jogosultság és időzítés
Ahhoz, hogy a visszatérítést figyelembe lehessen venni, a Microsoft-előfizetést először a vásárláshoz használt Microsoft-fiókon keresztül kell lemondani.
Fontos: A visszatérítések leggyakrabban akkor érhetők el, ha az előfizetést nem sokkal a vásárlás vagy a megújítás után lemondják, de nem minden lemondás eredményez visszatérítést. A jogosultságot a rendszer automatikusan meghatározza a lemondási folyamat során.
Egyes országokban a Microsoft a helyi fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban arányosított visszatérítést ajánlhat fel, ha a jogosult előfizetést a számlázás után lemondják. A rendelkezésre állás régiónként és előfizetési feltételek szerint változik – a részletekért lásd alább:
Microsoft 365 Alapverzió, Microsoft 365 Egyszemélyes verzió, Microsoft 365 Családi verzió, OneDrive, ClipChamp és Xbox előfizetések
|
Ország/régió |
Visszatérítés ablak |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánia Feröer-szigetek Franciaország Francia Guyana Francia Polinézia Grönland Guadeloupe Izrael Korea |
Martinique Mayotte Új-Kaledónia Réunion St. Barthélemy Szent Márton St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Az arányosított visszatérítéshez bármikor lemondhatja a lemondást. |
|
Minden más ország |
Az arányosított visszatérítések nem érhetők el. |
Microsoft Copilot Pro- és Microsoft 365 Prémium-előfizetések
|
Ország/régió |
Visszatérítés ablak |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánia Feröer-szigetek Franciaország Francia Guyana Francia Polinézia Grönland Guadeloupe Izrael Korea |
Martinique Mayotte Új-Kaledónia Réunion St. Barthélemy Szent Márton St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Az arányosított visszatérítéshez bármikor lemondhatja a lemondást. |
|
Minden más ország |
Az arányosított visszatérítéshez az első vásárlást követő 14 napon belül mondja le a terméket. |
Az előfizetés vásárlásának helye
A visszatérítéseket a Microsoft csak a Közvetlenül a Microsofttól vásárolt előfizetések esetében kezeli. Ha az előfizetését harmadik féltől vásárolta – például az Apple App Store, a Google Play vagy egy kiskereskedelmi partner –, a lemondási és visszatérítési kérelmeket az eladó saját visszatérítési folyamatán keresztül kell intézni.
Hogyan igényelhetek visszatérítést?
Fontos:
-
A visszatérítési jogosultságot esetien értékeljük.
-
Az ismétlődő számlázás lemondása nem jelenti automatikusan a visszatérítést.
-
A Microsoft 365-höz való hozzáférés általában az aktuális számlázási időszak végéig folytatódik, ha nem ad ki visszatérítést.
Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába, lépjen a Szolgáltatások & előfizetések területre, válassza ki az előfizetést, és válassza a Kezelés , majd a Mégse lehetőséget.
A lemondás során jelezzük, hogy az előfizetés jogosult-e visszatérítésre, és végigvezetjük a felhasználót a következő lépéseken.
További segítségre van szüksége?
Microsoft 365 Alapverzió, a Személyes és a Család felhasználók is használhatják az alábbi önsegítő eszközt a megfelelő lépések végrehajtásához.Elkezd
Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.
Technikai támogatásért keresse fel a Kapcsolatfelvétel a Microsoft ügyfélszolgálatával lapot, írja be a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget. Ha további segítségre van szüksége, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget, hogy a legjobb támogatási lehetőséghez irányíthassuk.
