Gyors segítség támogatásának lekérése a Microsofttól

Windows Gyors segítség

A Windows Gyors segítség alkalmazás Windows 10 és Windows 11 érhető el. Lehetővé teszi, hogy segítséget nyújtson a pc-hez távoli kapcsolaton keresztül. Ne feledje, hogy csak olyan személyekkel használja Gyors segítség, akikben megbízik, mivel ők hozzáférhetnek a számítógéphez.

A Gyors segítség Windows-alkalmazás megnyitásához válassza a Start gombot, majd a keresőmezőbe írja be a gyors segítség kifejezést, és jelölje ki a találatok listájában. Vagy megteheti az alábbiak egyikét: 

• Nyomja le egyszerre a Ctrl + Windows billentyű + Q billentyűkombinációt.

• Használja a Start menüt:

  • A Windows 11: Válassza a Start > Minden alkalmazás > Gyors segítség lehetőséget.

  • In Windows 10: Válassza a Start > Windows Accessories > Gyors segítség lehetőséget.

Miután megnyitotta a Gyors segítséget, adja meg a Microsofttól kapott kódot.

Gyors segítség macOS-hez

Ha az eszköz macOS Monterey, Ventura vagy Sonoma rendszeren van, a macOS natív alkalmazáshoz készült Gyors segítség használhatja a támogatás fogadására. Ha utasítást kap, töltse le és telepítse az alkalmazást a macOS-eszközére. 

1. Töltse le a macOS-hez készült Gyors segítség, és telepítse.

2. Nyissa meg a Gyors segítség alkalmazást a Finderből.

3. A megnyitás után az alkalmazásnak engedélyt kell kérnie az eszköz használatára. A megfelelő beállítások módosításával a rendszer kérni fogja, hogy adja meg a megfelelő engedélyeket.

   1. Adatvédelmi & Beállítások > képernyőfelvételt , hogy a segítő megtekinthesse a képernyőt.

   2. Privacy &Security > Accessibility (Biztonsági > kisegítő lehetőségek ), hogy a segítője vezérelhesse az egeret és a billentyűzetet.

4. A Microsoft támogatási ügynöke biztonsági kódot biztosít Önnek, és amikor a rendszer kéri, adja meg.

5. A csatlakozási folyamat során a rendszer kérni fogja, hogy ossza meg a képernyőt, és válassza ki a megosztani kívánt képernyőt. Ha nem látja ezt a kérdést, a menüsávon (a jobb felső sarokban) kattintson a Mikrofon/Kamera/Képernyőmegosztás ikonra, és válassza a Képernyő lehetőséget. 

6. Vigye a kurzort a megosztani kívánt képernyőre, és válassza a Képernyő megosztása lehetőséget.

Megjegyzés: Ha a csatlakozási folyamat során meg kell osztania az eszközök mikrofonját, akkor a kérés elutasítása rendben van. Gyors segítség nem követeli meg, hogy a mikrofon megossza a képernyőt, de a macOS a képernyőmegosztási engedélyek részeként belefoglalhatja ezt az engedélyt.

A macOS támogatott verziói

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Gyors segítség webalkalmazás

Ha az eszköz nem tudja használni a windowsos vagy macOS rendszerhez készült Gyors segítség, a Gyors segítség webalkalmazással kérhet segítséget. Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy távoli kapcsolaton keresztül megossza az eszközök képernyőjét a Microsoft támogatási ügynökének számítógépével. Ebben a munkamenetben a segítő csak megtekintheti a képernyőt, nem szabályozhatja azt.

Az alábbiakat kell tennie, ha microsoftos támogatási ügynökkel dolgozik, és azt mondják, hogy nyissa meg a Gyors segítség webalkalmazást:

1. Nyissa meg a Gyors segítség webalkalmazást.

2. A Microsoft támogatási ügynöktől kap egy biztonsági kódot – írja be, amikor a rendszer kéri Öntől.

3. Amikor a rendszer kéri, válassza a Képernyő megosztása lehetőséget, majd az "Allow to Share Screen" (Képernyő megosztása) lehetőséget

4. Vigye az egérmutatót a megosztani kívánt képernyőre, és válassza a "Képernyő megosztása" lehetőséget

Ha nem tud csatlakozni a Gyors segítség webalkalmazáshoz, azonosítsa a böngésző verzióját, és keresse meg az alábbi táblázatban, hogy teljes mértékben támogatott-e.