Kék képernyős hibák elhárítása

A következőkre vonatkozik: Windows 10

A kék képernyős (más néven „leállásos”) hiba akkor fordulhat elő, ha az eszköz valamilyen probléma miatt váratlanul leáll vagy újraindul. Kék képernyő jelenhet meg egy arról tájékoztató üzenettel, hogy az eszköz problémába ütközött, ezért újra kell indítani.

Ezen az oldalon bemutatjuk azokat a hibaelhárítási lépéseket, amelyekkel megkeresheti a kék képernyős hiba okát, és annak megoldási módját. 

A jelen cikkben szereplő utasítások a leállásos hibakódok elhárítására szolgálnak, mint például a következők:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Bár az oldalon található lépések első pillantásra bonyolultnak tűnhetnek, kövesse azokat sorrendben, lépésről lépésre, és megpróbáljuk visszavezetni a helyes útra.

Kék képernyős hibák egy frissítés eszközre való telepítése után fordulhatnak elő. Ha kék képernyős hibát észlel frissítés után, próbálja meg elhárítani a hibát a legújabb frissítések eltávolításával. 

Ehhez be kell jelentkeznie a Windows rendszerbe Csökkentett módban. Csökkentett módban a Windows alapállapotban, korlátozott számú fájl és illesztőprogram használatával indul el, így lehetővé teszi a hibaelhárítást.

A Csökkentett üzemmód elindításához előbb be kell lépnie a Windows helyreállítási környezetbe (winRE ). Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Az eszköz kikapcsolásához tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig.
  2. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  3. A Windows indulásának első jelekor (egyes eszközökön például megjelenik a gyártó emblémája újrainduláskor) nyomja meg és tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig az eszköz kikapcsolásához.
  4. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  5. A Windows újraindulásakor nyomja meg és tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig az eszköz kikapcsolásához.
  6. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  7. Hagyja, hogy az eszköz teljesen újrainduljon, és belépjen a WinRE környezetbe.

Most, hogy eljutott a winRE környezetbe, az alábbi lépéseket követve indíthatja el a Csökkentett üzemmódot.

 

 

  1. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások > Indítási beállítások > Újraindítás elemet.

    Válasszon egy lehetőséget képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Hibaelhárítási képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Speciális beállítások képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Indítási beállítások képernyő a Windows helyreállítási környezetben

     
  2. A készülék újraindítása után megjelenik a lehetőségek listája. Az előnyben részesített opció eléréséhez válassza az 5 elemet, vagy nyomja le az F5 billentyűt a Csökkentett mód hálózattal funkció használatához.  

Miután az eszköz Csökkentett módban elindult, tegye a következőket a Vezérlőpultban a legutóbbi frissítés eltávolításához:

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be a vezérlőpult kifejezést, majd a találatok között válassza a Vezérlőpult elemet.
  2. Kattintson a Programok kategória Program eltávolítása elemére. Ha nagy/kis ikonok megjelenítését használja, kattintson a Programok és szolgáltatások kategória Program eltávolítása elemére.
  3. A bal oldalon kattintson a Telepített frissítések megjelenítése elemre, majd kattintson a Telepítve elemre a frissítések rendezéséhez a telepítés dátuma szerint a legújabb frissítések megtekintéséhez.
  4. Kattintson a jobb gombbal a telepíteni kívánt frissítésre, majd válassza az Igen lehetőséget a megerősítéshez.
  5.  Kattintson az Újraindítás most elemre a frissítés teljes mértékű eltávolításához.
     

Ha további információra vagy segítségre van szüksége a frissítésekkel kapcsolatban, tekintse meg a Windows Update: GYIK ismertetőt.

Nem mindig egyértelmű, hogy mi okoz kék képernyős hibát az eszköz használata közben. Lehet, hogy új hardvert vagy harmadik féltől származó szoftvert használ, amely nem kompatibilis a windowsos eszközzel. Az alábbi hibaelhárítási lépések segítségével megpróbálhatja elhárítani a kék képernyős hibát.

1. lépés: Távolítsa el a harmadik féltől származó szoftvert 

Egyes harmadik féltől származó vírusirtó szoftverek okozhatnak kék képernyős hibát. Átmenetileg eltávolíthatja ezt a szoftvert annak megállapítására, hogy ez okozza-e a problémát, majd újratelepítheti a szoftvert, miután az eszköz helyreállt és működőképes.

Ehhez be kell jelentkeznie a Windows rendszerbe Csökkentett módban. Csökkentett módban a Windows alapállapotban, korlátozott számú fájl és illesztőprogram használatával indul el, így lehetővé teszi a hibaelhárítást.

A Csökkentett üzemmód elindításához előbb be kell lépnie a Windows helyreállítási környezetbe (winRE ). Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Az eszköz kikapcsolásához tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig.
  2. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  3. A Windows indulásának első jelekor (egyes eszközökön például megjelenik a gyártó emblémája újrainduláskor) nyomja meg és tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig az eszköz kikapcsolásához.
  4. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  5. A Windows újraindulásakor nyomja meg és tartsa megnyomva a be-/kikapcsológombot 10 másodpercig az eszköz kikapcsolásához.
  6. Az eszköz bekapcsolásához nyomja meg újból a be-/kikapcsológombot.
  7. Hagyja, hogy az eszköz teljesen újrainduljon, és belépjen a WinRE környezetbe.

Most, hogy eljutott a winRE környezetbe, az alábbi lépéseket követve indíthatja el a Csökkentett üzemmódot.

 

 

  1. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások > Indítási beállítások > Újraindítás elemet.

    Válasszon egy lehetőséget képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Hibaelhárítási képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Speciális beállítások képernyő a Windows helyreállítási környezetben


    Indítási beállítások képernyő a Windows helyreállítási környezetben

     
  2. A készülék újraindítása után megjelenik a lehetőségek listája. Az előnyben részesített opció eléréséhez válassza az 5 elemet, vagy nyomja le az F5 billentyűt a Csökkentett mód hálózattal funkció használatához.  

Miután az eszköz Csökkentett módban elindult, válassza ki a Start   gombot, majd válassza a Gépház   > Rendszer  > Alkalmazások és szolgáltatások elemet. Válassza ki a Név szerinti rendezés lehetőséget, és módosítsa Telepítés dátuma szerinti rendezés értékre. Jelölje ki a eltávolítani kívánt harmadik féltől származó szoftvert, majd válassza ki az Eltávolítás elemet. A harmadik féltől származó szoftver eltávolítása után indítsa újra a készüléket.

Ha továbbra is megjelenik a kék képernyős hiba, próbálja meg visszaállítani, letiltani vagy eltávolítani a nemrég telepített illesztőprogramokat.

2. lépés: Illesztőprogramok visszaállítása, letiltása vagy eltávolítása

Ha nemrég telepített új illesztőprogramokat, visszaállíthatja, letiltja vagy eltávolíthatja őket annak megállapítására, hogy ezek okozzák-e a problémát. 

Először ellenőrizze, hogy az eszköz Csökkentett módban van-e, és ezután használja az Eszközkezelőt az illesztőprogramok visszaállításához, letiltásához vagy eltávolításához.

Harmadik féltől származó illesztőprogramok visszaállítása 

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet. 
  2. Az Eszközkezelőben bontsa ki azt az eszközt, amely a visszaállítani kívánt illesztőprogramot tartalmazza, kattintson a jobb gombbal az eszközhöz tartozó illesztőprogramra, majd válassza a Tulajdonságok elemet.
  3. Válassza ki az Illesztőprogram fület, majd válassza ki az Illesztőprogram visszaállítása > Igen lehetőséget.

     

Ha nem sikerült az illesztőprogram visszaállítása, vagy ha a kék képernyős hiba továbbra is megjelenik, próbálja meg letiltani az illesztőprogramot.

Harmadik féltől származó illesztőprogramok letiltása

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet. 
  2. Az Eszközkezelőben bontsa ki azt az eszközt, amely a letiltani kívánt illesztőprogramot tartalmazza, kattintson a jobb gombbal az eszközhöz tartozó illesztőprogramra, majd válassza a Tulajdonságok elemet.
  3. Válassza ki az Illesztőprogram fület, majd válassza ki az Eszköz letiltása > Igen lehetőséget.

Ha továbbra is megjelenik a kék képernyős hiba, próbálja meg eltávolítani az illesztőprogramot.

Harmadik féltől származó illesztőprogramok eltávolítása

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet. 
  2. Az Eszközkezelőben bontsa ki azt az eszközt, amely az eltávolítani kívánt illesztőprogramot tartalmazza, kattintson a jobb gombbal az eszközhöz tartozó illesztőprogramra, majd válassza a Tulajdonságok elemet.
  3. Válassza ki az Illesztőprogram fület, majd válassza az Eltávolítás > OK elemet.

     

Ha továbbra is megjelenik a kék képernyős hiba, próbálja meg eltávolítani a külső hardvert.

3. lépés: Külső hardver eltávolítása

Néha a készülék külső eszközei okozhatnak kék képernyős hibát. Húzza ki az összes külső tárolóeszközt és meghajtót, a dokkolókat, valamint minden olyan egyéb hardvert, amelyet az eszközéhez csatlakoztatott, de amelyre nincs szükség az eszköz alapvető működéséhez, majd indítsa újra az eszközt.

Ha nem észlel problémát az eszköz újraindítása után, akkor a hiba forrása a külső eszköz lehetett; és az azzal kapcsolatos támogatásért az eszköz gyártójához kell fordulnia.

Forduljon hozzánk virtuális támogatási szakemberünkön keresztül. Ha frissítette rendszerét a Windows 10-re, a Segítség kérése alkalmazás használatával is elérheti szakembereinket. Válassza ki a Start gombot, majd válassza a Segítség kérése lehetőséget.