A Copilot-hívásdelegálás használata a Microsoft Teamsben

A Copilot-hívásdelegálás a Teamsben segít a bejövő hívások kezelésében. Az Ön nevében válaszol a hívásokra, összegyűjti a kontextust, és a rendelkezésre állás és a beállítások alapján hajt végre lépéseket.

A Copilot-hívásdelegálás egy AI-alapú hangügynök. Képes a hívások szűrésére, a hívó szándékának gyűjtésére, a nyomon követések ütemezésére és a sürgős hívások átirányítására.

A Copilot-hívásdelegálás a következő eszközökön támogatott:

Windows asztali (angol)
Mac asztali (angol)
Webes

A Copilot-hívásdelegálás nem támogatott a következőn:

iOS
Android

Ez a cikk bemutatja, hogyan kapcsolhatja be és konfigurálhatja a Copilot-hívásdelegálást a Teams asztali alkalmazásban.

Megjegyzések:

A Copilot Call Delegation a Microsoft 365 Copilot Frontier program részeként érhető el. A Frontier korai hozzáférést biztosít a Copilot- és AI-funkciók kiválasztásához az általános elérhetőség előtt. A Frontier szolgáltatáson keresztül elérhető funkciók kiértékelés és visszajelzés céljából meg vannak osztva, és az általános kiadás előtt változhatnak. További információ és hozzáférés a Frontier program funkcióihoz: Az AI korai elérése a Microsoft 365-ben | Microsoft Frontier
A Copilot-hívásdelegálás egy Microsoft 365 Copilot licenc részét képezi.
A Copilot-hívásdelegálás jelenleg csak akkor érhető el, ha a Teams-alkalmazás nyelve angolra van állítva.

Mire képes a Copilot-hívásdelegálás?

A Copilot-hívásdelegálás bekapcsolásakor az alábbi funkciókat használhatja:

Hívásszűrés:Képernyőhívások, mielőtt elérnék Önt, és segítenek letiltani a levélszemét- vagy csalárd hívásokat.
Hívó környezete:Összegyűjti a hívó hívásának okát, hogy Eldönthesse, hogyan válaszoljon.
Hívásirányítás és nyomon követés:Sürgős hívásokat irányít Önnek, vagy visszahívásokat és értekezleteket ütemez, ha ön nem érhető el.
Házon kívül segítség:Észleli, ha házon kívül van, és a visszatérés után értekezleteket ütemez.
Átlátszóság és vezérlés:Értesítést küld, ha a Copilot-hívásdelegálás műveletet hajt végre. A beállításokat bármikor testre szabhatja.

A Copilot-hívásdelegálás bekapcsolása

A Copilot-hívásdelegálás lecseréli a meglévő hívás-útválasztási beállításokat.

A Copilot-hívásdelegálás bekapcsolása:

A Teamsben lépjen a Beállítások és további > Beállítások > Hívások elemre.
A Copilot-hívásdelegálás kezelése területen válassza a Copilot-hívásdelegálás beállítása lehetőséget.

Ha nem látja ezt a lehetőséget, forduljon a Teams rendszergazdájához.

Mire számíthat a Teamsben?

Amikor először nyitja meg a Hívások alkalmazást a Copilot-hívásdelegálás engedélyezése után, megjelenik egy üdvözlőképernyő. A képernyő bemutatja a Copilot hívásdelegálás működését és azt, hogy mire képes.

Hívás közben:

Értesítést kap, ha a Copilot hívásdelegálás fogad egy hívást.
Egy szalagcímen látható, hogy a hívás képernyőre kerül.
A híváshoz bármikor csatlakozhat, ha a Híváselőzmények listában a Felvétel lehetőséget választja.
A hívók egy avatart látnak, és egy bejelentést hallanak arról, hogy egy segítővel beszélnek, nem egy személlyel.
A sürgős hívások az értesítésben látható témakörrel eszkalálhatók.
Az élő előnézetet megnyithatja a vetítési szalagcímről vagy a híváselőzményekből.

Hívás után:

Ha elérhető, megjelenik a hívás utáni összefoglalás a Híváselőzmények között.

A Copilot hívásdelegálási beállításainak konfigurálása

A Copilot-hívásdelegálás bekapcsolása után módosíthatja, hogyan kezeli a hívásokat.

Híváskezelési beállítások:

Válassza ki, hogy mely hívások legyenek szűrve:Válassza ki, hogy a Copilot-hívásdelegálás belső vagy külső hívásokat is képernyőre állít-e.
Alapértelmezett nyelv:Válassza ki azt a nyelvet, amelyet a Copilot-hívásdelegálás használ a hívókkal való beszélgetéshez.
Levélszemét-valószínűsíthető hívások szűrése:Automatikusan átirányítja a gyanús levélszemét-hívásokat a hangpostára.

Adatvédelmi és tartalombeállítások:

Felvételek és átiratok:A Copilot hívásdelegálási hívásainak rögzítését és átírását be- és kikapcsolhatja.
Nyomon követés ütemezése:Engedélyezze a Copilot-hívásdelegálásnak, hogy értekezleteket ütemezzen az Ön nevében.

Bookings-naptár konfigurálása

A Copilot-hívásdelegálás privát Bookings-naptár használatával ütemezi a nyomon követéseket. Ez a naptár alapértelmezés szerint nem jön létre.

Ha bekapcsolja az Ütemezési nyomon követés funkciót, a Copilot-hívásdelegálás létrehoz egy privát foglalási naptárt a háttérben.

A naptár kezelése:

A Hívásbeállítások területen válassza az Elintézendők ütemezése lehetőséget.
Az ütemezési nyomon követés áttekintése vagy frissítése, amelyek a következők lehetnek:

Milyen hamar tud valaki nyomon követni
Milyen messze van a naptár ütemezése?
A rendelkezésre álló órák beállítása

Fontos: Mentse az összes módosítást. Frissítések mentésükig nem lépnek érvénybe.

Visszajelzés küldése

A problémákat kétféleképpen jelentheti be, vagy megoszthatja visszajelzését.

Jelentés a Teams beállításaiból:

A Teamsben válassza a Beállítások és egyebek elemet az alkalmazás tetején.
Válassza a Visszajelzés > Probléma jelentése lehetőséget.
Kategóriaként válassza a Copilot-hívásdelegálás lehetőséget.
Ismertesse a problémát vagy a visszajelzést.

Jelentés a híváselőzményekből:

Lépjen a Hívások > Híváselőzmények lapra.
Válassza ki a Copilot-hívásdelegálás által kezelt hívást.
Az oldalsó panelen válassza a Probléma jelentése a Copilot-hívásdelegálással lehetőséget.

Ismert problémák

A jelenléti állapot nem számít. A hívások szűrése csak a Copilot hívásdelegálási beállításai alapján fog alapulni.
A háttérzaj bizonyos esetekben befolyásolhatja a híváskezelést.
Az élő előnézet nem érhető el, ha a rögzítés és az átírás ki van kapcsolva.
A hívás utáni összefoglalók nem jönnek létre, ha a hívó korán lefagy.
A Összefoglalás részben a Copilot-hívásdelegálás attribútuma helytelen lehet.

Kapcsolódó témakörök

A Teams Telefonbeli Copilot használatának első lépései