Előfordulhat, hogy aMicrosoft 365 Real-Time Jelenlét funkció nem a várt módon működik a Word, az Excelben és a PowerPoint asztali alkalmazásokban, ami az együttműködéssel és a dokumentumszerkesztéssel kapcsolatos problémákhoz vezet.
1. forgatókönyv: Proxy SSL-ütközése/megszakítása és vizsgálata
A proxy SSL (Secure Socket Layer) ütközése/törése és vizsgálata miatt előfordulhat, hogy a Real-Time Jelenlét funkció nem a várt módon működik az asztali alkalmazásokban.
Miért van erre szükség?
-
Microsoft 365 megpróbál csatlakozni egy valós idejű szolgáltatás URL-címéhez, és lekér egy levélkiszolgálói tanúsítványt a kézfogás beállításához.
-
Egyes ügyfélhálózatokban az EZEN AZ URL-címen végzett SSL-ellenőrzés miatt a lekért tanúsítványt egy másik köztes szolgáltató írja alá, mint az alapértelmezett Microsoft-szolgáltató.
-
Microsoft 365 a levél és a főtanúsítvány tanúsítványláncát követve megbízhatónak kell lennie a levéltanúsítványban, és létre kell hoznia a valós idejű kapcsolatot. Ha nem találja a köztes tanúsítványt, nem hozható létre kézfogás.
2. forgatókönyv: Proxyhitelesítés Signed-In felhasználó használatával
A Word, Excel és PowerPoint asztali alkalmazások Real-Time Jelenlét funkciójának egyik ismert korlátozása, hogy csak a bejelentkezett felhasználó hitelesítő adataival támogatja a proxyhitelesítést. A szolgáltatás jelenleg nem támogatja a felhasználótól eltérő hitelesítő adatok megadásának kérését, ha a kezdeti hitelesítés sikertelen. Következésképpen, ha a proxynak más hitelesítő adatokra van szüksége, mint a bejelentkezett felhasználóé, ez megakadályozza, hogy a Real-Time jelenléti funkciói a várt módon működjenek, ami az együttműködéssel és a dokumentumszerkesztéssel kapcsolatos problémákhoz vezet.
Miért van erre szükség?
-
Előfordulhat, hogy egy felhasználó a vállalati fiókjával van bejelentkezve a gépére, de egy másik fiókhoz eltérő hitelesítő adatokat igénylő proxyhoz kell hozzáférnie.
-
Több proxy is előfordulhat, amelyek különböző hitelesítő adatokat igényelnek, például országspecifikus tűzfalakat, vállalati vagy kormányzati tűzfalakat. A jelenlegi architektúra nem támogat több hitelesítési környezetet, ami hitelesítési hibákhoz vezet ezekben a forgatókönyvekben.
Mit tehetek ezzel kapcsolatban?
A Real-Time Jelenlét funkció megfelelő működésének biztosításához az alábbi lépéseket javasoljuk:
-
URL-címek kivétele az SSL-vizsgálat alól (ez az 1. forgatókönyvre és a 2. forgatókönyvre is vonatkozik): A rendszergazdák mentesíthetik az URL-címek (*.officeapps.live.com) készletét az SSL-ellenőrzés alól, és az SSL teljes mértékben ütközik.
-
Tanúsítványlánc ellenőrzése (ez csak az 1. forgatókönyvre vonatkozik): A rendszergazdák gondoskodhatnak arról, hogy a saját proxyszolgáltatójuk által kiadott tanúsítványlánc (a levéltől a főtanúsítványig) minden ügyfélszámítógépen telepítve legyen. Másik lehetőségként konfigurálja a proxyt úgy, hogy visszaadja a teljes tanúsítványcsomagot, beleértve a köztes tanúsítványokat is.
Fontos: Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, vegye fel a kapcsolatot Microsoft ügyfélszolgálata további segítségért.
