Amikor egy felhasználó egy Office-appot futtat, például a Word vagy az Excel alkalmazást, a rendszer diagnosztikai adatokat gyűjt, és menti azokat a felhasználó eszközén lévő naplófájlokba. Ezek a naplófájlok információkat tartalmaznak az alkalmazásban futó folyamatokról és összetevőkről, és segíthetnek a hibák felderítésében, diagnosztizálásában és javításában, valamint az Office fejlesztésében.
Ezek az információk nagyon hasonlóak azokhoz az opcionális diagnosztikai adatokhoz, amelyeket már gyűjthet a rendszer a felhasználó eszközén, a választott adatvédelmi beállításoktól függően. Ezek az információk azonban részletesebbek, és segítenek több kontextust biztosítani az Office-appok használata során esetleg fellépő technikai problémákkal kapcsolatban. Például e naplófájlok további információi segíthetnek abban, hogy azonosítsuk azt az alapvető problémát, amely miatt a felhasználónak nem sikerült mentenie egy fájlt az Office-t futtató eszközön. Ezekben az esetekben előnyös lenne ezeknek a naplófájloknak az elküldése a Microsoft számára.
A naplófájlok elküldése a Microsoft számára
Ezeket a naplófájlokat automatikusan elküldheti a Microsoft számára, ha úgy döntött, hogy engedélyezi az opcionális diagnosztikai adatok Microsoft általi gyűjtését és feldolgozását. Vegye figyelembe, hogy ha engedélyezte az opcionális diagnosztikai adatok feldolgozását, még akkor is előfordulhat, hogy a Microsoft nem mindig gyűjti ezeket a naplófájlokat. Ezeket a fájlokat csak azokban a helyzetekben dolgozzuk fel, amelyekben úgy véljük, hogy a további információk hasznosak lehetnek a probléma megoldásában.
Az alábbi táblázatban látható, hogy mely Office-appok küldhetik el ezeket a diagnosztikai naplófájlokat a Microsoft számára.
|
Operációs rendszer |
Office-appok |
Verzió |
|---|---|---|
|
Windows |
|
2008-as és újabb verziók |
|
Android |
|
16.0.13417.*-es és újabb verziók |
Az elkövetkező hónapokban a Mac, és iOS és rendszerű eszközökön futó Office-appok is szerepelni fognak. Amikor ez megtörténik, frissíteni fogjuk a táblázatot.
A naplófájlok megtekintése
A Diagnosztikai adatok megjelenítője (DDV) használatával megtekintheti, hogy mikor küldi el ezeket a naplófájlokat a Microsoftnak. A DDV-ben megjelenik majd egy Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded nevű esemény. Ez az esemény megjeleníti azt a helyet a felhasználó eszközén, ahol megtalálhatja a Microsoftnak küldött naplófájlok másolatát. Ezek a naplófájlok legfeljebb 24 óráig őrződnek meg. A Diagnosztikai adatok megjelenítője alkalmazásról A Diagnosztikai adatok megjelenítőjének használata az Office-szal című témakörben talál további információt.
Naplófájlok Windows rendszerű eszközökön
Az egyes Office-appokhoz, például a Wordhöz vagy az Excelhez külön naplófájlok tartoznak. Az egyes alkalmazások összes naplófájljának teljes mérete nem haladhatja meg a 120 mb-ot. Újabb naplófájlok létrehozásakor a régebbi naplófájlok törlődnek.
A Microsoftnak küldött naplófájlok másolata általában a %temp%\Diagnostics\UploadCache mappában található.
Ezek a fájlok szövegfájlok, amelyek a legtöbb szövegszerkesztővel megtekinthetők.
Naplófájlok Android rendszerű eszközökön
Az egyes Office-appokhoz, például a Wordhöz vagy az Excelhez külön naplófájlok tartoznak. A Microsoftnak küldött naplófájlok másolatának helye a készülékre telepített Android operációs rendszer verziójától függően változik, és minden app esetében eltérő lesz.
A hely lehet például a következő mappához hasonló:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
A fájlok között az Android operációs rendszerhez tartozó fájlrendszer-megjelenítővel navigálhat.
Ezek a fájlok szövegfájlok, amelyek a legtöbb szövegszerkesztővel megtekinthetők.
A Microsoftnak küldött naplófájlok másolata egy nap múlva törlődik. A másolat mérete a munkamenetek hosszától függően akár néhány megabájt is lehet.
Milyen adatokat küld a rendszer a Microsoft számára?
Ezek között a naplófájlok között nem szerepel a felhasználó neve vagy e-mail-címe, a fájljai tartalma, illetve az Office-tól független alkalmazásokkal kapcsolatos információk.
A diagnosztikai naplófájlok táblázatokhoz hasonló módon épülnek fel, és a következő oszlopfejléceket használják az egyes sorokhoz.
|
Mező |
Leírás |
Példa |
|---|---|---|
|
Timestamp (Időbélyeg) |
A konkrét esemény naplózásának dátuma és időpontja. |
2020. 02. 12., 20:05:02.17 |
|
Process (Folyamat) |
Annak az alkalmazásnak a neve, amelyben az esemény bekövetkezett. Ezt egy numerikus azonosító követi, amely azt egyértelműsíti, hogy az alkalmazás melyik példányától származik az esemény (ha az alkalmazás több példányban fut). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Szálazonosító. Egy szám, amely azt a szálat azonosítja az appon belül, amely megfelelteti ezt az eseményt a folyamatnak. |
0xa94 |
|
Area (Terület) |
Annak az appnak a hosszú neve, amelyben az esemény bekövetkezett. |
Microsoft Word |
|
Category (Kategória) |
Az a belső összetevő az alkalmazáson belül, amely társítva van ehhez az eseményhez. |
Telemetry Event (Telemetriai esemény) |
|
EventID (Eseményazonosító) |
Az eseménynapló egy konkrét eseményét azonosítja. |
b7vzq |
|
Level (Szint) |
Azt jelzi, hogy valószínűsíthetően mennyire fontos ez az esemény a hibajelentésen belül. |
Medium (Közepes) |
|
Message (Üzenet) |
Az esemény tényleges szövege. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlation (Korreláció) |
A naplókon belüli események korreláltatására szolgáló egyedi azonosító). Előfordulhat, hogy ez a mező üres. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
A naplófájlok elküldése, amikor visszajelzést küld a Microsoft számára
Windows rendszerű eszközök esetén
Az Office 2103-as és korábbi verziója esetén a Windows rendszerű eszközökön arra is van lehetősége, hogy elküldje ezeket a diagnosztikai naplófájlokat, amikor visszajelzést küld egy Office-appból. Ha a Fájl > Visszajelzés > Nem tetszik valami lehetőséget választja, akkor a Naplók csatolása hibaelhárítás végettjelölőnégyzet bejelölésével foglalhatja bele ezeket a naplófájlokat a visszajelzésébe.
Bizonyos esetekben ez a jelölőnégyzet nem látható. Ha például úgy döntött, hogy kikapcsolja a kapcsolt szolgáltatásokat. Vagy ha Ön a szervezet rendszergazdája, és azt választotta, hogy nem küldi el a szükséges vagy az opcionális diagnosztikai adatokat a Microsoftnak.
A Windows rendszerű eszközökön futó Office 2104-es és újabb verziói esetén ezek a naplófájlok automatikusan bekerülnek a visszajelzésébe, amikor kiválasztja a Nem tetszik valami lehetőséget. Nem jelenik meg a Naplók csatolása hibaelhárítás végett jelölőnégyzet, de megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja, hogy ezeket a naplófájlokat a rendszer elküldi a Microsoftnak. Ezeket a naplófájlokat csak akkor küldi el a rendszer, ha Ön vagy a rendszergazdája úgy döntött, hogy opcionális diagnosztikai adatokat küld a Microsoftnak. Ha nem küld opcionális diagnosztikai adatokat a Microsoftnak, vagy ha úgy döntött, hogy kikapcsolja a kapcsolt szolgáltatásokat, ezek a naplófájlok nem lesznek elküldve.
Android rendszerű eszközök esetén
Az Office 16.0.14026.20298-as és korábbi verziója esetén az Android rendszerű eszközökön arra is van lehetősége, hogy elküldje ezeket a diagnosztikai naplófájlokat, amikor visszajelzést küld a Wordből, az Excelből vagy a PowerPointból. Ha a Beállítások > Visszajelzés küldése a Microsoftnak> Nem tetszik valami lehetőséget választja, akkor a Diagnosztikai naplók csatolása jelölőnégyzet bejelölésével foglalhatja bele ezeket a naplófájlokat a visszajelzésébe.
Bizonyos esetekben ez a jelölőnégyzet nem látható. Ha például úgy döntött, hogy kikapcsolja a kapcsolt szolgáltatásokat. Vagy ha Ön a szervezet rendszergazdája, és azt választotta, hogy nem küldi el a szükséges vagy az opcionális diagnosztikai adatokat a Microsoftnak.
Az Android rendszerű eszközökön futó Office 16.0.14131.20180-as és újabb verziói esetén ezek a naplófájlok automatikusan bekerülnek a visszajelzésébe, amikor kiválasztja a Nem tetszik valami lehetőséget a Wordben, az Excelben vagy a PowerPointban. Nem jelenik meg a Diagnosztikai naplók csatolásajelölőnégyzet, de megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja, hogy ezeket a naplófájlokat a rendszer elküldi a Microsoftnak. Ezeket a naplófájlokat csak akkor küldi el a rendszer, ha Ön vagy a rendszergazdája úgy döntött, hogy opcionális diagnosztikai adatokat küld a Microsoftnak. Ha nem küld opcionális diagnosztikai adatokat a Microsoftnak, vagy ha úgy döntött, hogy kikapcsolja a kapcsolt szolgáltatásokat, ezek a naplófájlok nem lesznek elküldve.
A naplófájlok elküldése az appon belüli támogatási élmény használatakor
Azon felhasználók esetében, akiknek lehetőségük van támogatási jegyeket nyitni az Office-alkalmazásokból (Súgó > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal), a diagnosztikai naplókat időnként összegyűjtjük és elküldjük a Microsoftnak. Ezekben az esetekben a rendszer kérni fogja, hogy fogadja el ezeknek a fájloknak a beküldését.
Megjegyzés: Jelenleg csak a Windows rendszerű eszközökön futó Outlook előfizetéses verziói gyűjtik és küldik el ezeket a diagnosztikai naplófájlokat.
