Ez a hibaüzenet akkor jelenhet meg, ha a víruskereső szoftver, a tűzfal vagy a proxy beállításai megakadályozzák az Office telepítését. Az alábbi néhány módszerrel érdemes megpróbálnia kijavítani a hibát. A lista a leggyakoribb megoldásokkal kezdődik, és érdemes sorrendben próbálkoznia velük, először az Office-t telepítve az offline telepítővel.
1 – Az Office telepítése az offline telepítővel
Az Microsoft 365 offline telepítője segíthet megkerülni a proxykkal, tűzfallal, víruskeresőkkel és internetkapcsolattal összefüggő esetleges hibákat az Microsoft 365 telepítése során.
Ha útmutatásra van szüksége az Microsoft 365 offline verziójának telepítéséhez, nyissa meg Az Office offline telepítőjének használata című cikket, és válassza az Office-verziójának megfelelő fület.
2 – Vezetékes kapcsolat használata
Ha még nem vezetékes kapcsolaton keresztül csatlakozik az internetre, dugja be az eszközét, és próbálja meg újból telepíteni az Office-t.
3 – Telepítés megkísérlése másik helyről
Ha munkahelyen vagy iskolában szeretne telepíteni, a hálózat oly mértékben korlátozott lehet, hogy nem engedélyezi az Office telepítését. Ilyen esetben vigye az eszközét haza, egy barátjához vagy egy vezeték nélküli csatlakozási ponthoz, majd ismételje meg az Office telepítését.
Megjegyzés: Ha munkahelyen vagy iskolában kell telepítenie az Office-t, az IT-részleg segíthet a hálózati korlátozások okozta problémák megoldásában.
4 – A proxybeállítások ideiglenes kikapcsolása
Ha otthon és a munkahelyén is használja az eszközét, az Microsoft 365 telepítése előtt próbálja meg kikapcsolni a Microsoft Edge-ben a proxybeállításokat. Ha másik böngészőt használ, annak a súgójában tájékozódhat a proxybeállítások kikapcsolásának mikéntjéről.
Microsoft Edge
-
Kattintson a Start gombra
-
Válassza a Hálózat & internet lehetőséget, majd kattintson a Proxy elemre.
-
Az Automatikus proxybeállítás csoportban a kapcsoló Be vagy Ki állásba húzásával megadhatja a beállítások automatikus észlelését vagy a telepítési parancsprogram használatát.
-
A Kézi proxybeállítás csoportban választhatja egy proxykiszolgáló használatát. Ez általában ki van kapcsolva. Ha Be értékre állítja a beállítást, ne felejtse el azt a Mentés gombbal megerősíteni. Ha a bekapcsolás előtt alapértelmezés szerint ki volt kapcsolva, a használata befejezése után állítsa vissza Ki állásba.
Megjegyzés: Lehet, hogy további proxybeállításokat is meg kell kerülnie. Ha ez sem segít, és munkahelyi vagy iskolai környezetben telepíti az Office-t, kérje az informatikai részleg segítségét. A rendszergazdák A Microsoft 365 URL-címei és IP-címtartományai című cikkben tájékozódhatnak bővebben.
5 – A víruskereső szoftver ideiglenes kikapcsolása
A víruskereső szoftver kikapcsolásáról a szoftver gyártójának webhelyén tájékozódhat. Megoldást jelenthet a víruskereső eltávolítása is. De ha így tesz, akkor az Office telepítésének befejezése után ne felejtse el ismét telepíteni vagy bekapcsolni a víruskeresőt.
Ha nem tudja biztosan, hogy milyen víruskeresővel rendelkezik, az alábbi utasításokat követve megnyithatja a Vezérlőpultot, és megkeresheti a víruskereső szoftver nevét.
-
Windows 10 vagy Windows 11 rendszeren írja be a Start
-
Tegye a következők valamelyikét:
-
A Kategória nézetben válassza a Rendszer és biztonság > Biztonság és karbantartás lehetőséget, majd a Biztonság elem melletti nyilat.
-
A Nagy ikonok vagy a Kis ikonok nézetben válassza a Biztonság és karbantartás lehetőséget, majd a Biztonság elem melletti nyilat.
-
Ha a Windows észleli a víruskereső szoftvert, akkor az a Víruskeresés szakaszban látható.
6 – A tűzfal ideiglenes kikapcsolása
Windows 11 és Windows 10 esetén be- vagy kikapcsolhatja a Windows tűzfalat . Ha más gyártótól származó tűzfalat használ, a tűzfal ideiglenes letiltására vonatkozó információkért keresse fel a gyártó webhelyét.
