Az Outlook kapcsolat nélküli címjegyzékének hibaelhárítása Microsoft 365-környezetben

Első lépés: Győződjön meg arról, hogy a globális címlista (GAL) naprakész

Ellenőrizze, hogy a GAL a naprakész-e. Ehhez győződjön meg róla, hogy a Microsoft Outlook Web App segítségével megtekintheti a GAL végzett módosításokat. Ha a várt módosítások nem jelennek meg a GAL-ban, a változtatások nem replikálódnak a kapcsolat nélküli címjegyzékre.

Megjegyzés: Ha módosítja a helyszíni Active Directory-sémát, de a Microsoft Azure Active Directory-szinkronizáló eszköz továbbra sem szinkronizálja ezeket a módosításokat, keresse fel ezt a Microsoft-webhelyet a probléma megoldásához:

    Címtár-szinkronizálásihttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/enterprise/fix-problems-with-directory-synchronizationhibaelhárítása

Ha az online címjegyzék helyes, de a kapcsolat nélküli címjegyzék továbbra sem megfelelő, ugorjon a következő lépésre.

2. lépés: a kapcsolat nélküli címjegyzék manuális letöltése, majd a gyorsítótáras Exchange üzemmód engedélyezése

Az Outlookban manuálisan töltse le a kapcsolat nélküli címjegyzéket. Ez a probléma akkor is megoldhatja a kézbesítésről szóló jelentést, ha a kapcsolat nélküli címjegyzék elavult verzióját használja. Ha többet szeretne tudni arról, hogy miként töltheti le manuálisan a kapcsolat nélküli címjegyzék legújabb példányát, kattintson ide:

    A Microsoft 365-ban nem talál egy felhasználót a kapcsolat nélküli címjegyzékben

Ezután győződjön meg arról, hogy az Outlook a gyorsítótáras Exchange üzemmód használatára van beállítva. Ehhez tegye az alábbiakat: végezze el az alábbi műveletek egyikét:

1. Ha Outlook 2007 alkalmazást futtat, kattintson az eszközök, majd a Fiókbeállítások parancsra .

2. Ha az Outlook 2013 vagy az Outlook 2010 alkalmazást használja, kattintson a fájl gombra az Office menüszalagján, kattintson a Fiókbeállításokparancsra, majd a Fiókbeállításokparancsra.

3. Az E-mail beállítások párbeszédpanelen válassza ki a kívánt Microsoft Exchange-fiókot, majd kattintson a módosításgombra.

4. A Microsoft Exchange-beállítások párbeszédpanelen jelölje be a gyorsítótáras Exchange-Modecheck használata jelölőnégyzetet.

3. lépés: annak ellenőrzése, hogy fut-e a háttérben futó intelligencia átviteli szolgáltatása (BITS)

Az Outlook a BITS segítségével csatlakozik az automatikus észlelés szolgáltatás által biztosított URL-címhez. Ha meg szeretné állapítani, hogy a BITS elindult-e, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a Startmenü Vezérlőpultparancsára, majd a felügyeleti eszközökelemre, végül a szolgáltatásokparancsra.

2. A szolgáltatások listájában kattintson a háttérben futó adatátviteli szolgáltatáselemre, majd győződjön meg arról, hogy a szolgáltatás állapota az elindítvaértékre van állítva.

3. Ha a BITS nem indul el, telepítse újra. Ha többet szeretne tudni a BITS telepítéséről, kattintson ide:
   
   aWindows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 és BITS 4,0)

4. lépés: a legújabb Office-frissítések és a Microsoft 365 asztali verzió telepítése

1. Ellenőrizze, hogy telepítve van-e a legújabb Microsoft Office-szervizcsomag.
   
   Megjegyzés: Microsoft Office Outlook 2007 használata esetén a számítógépen legalább 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 csomaggal kell rendelkeznie.

2. Ha Office 2007-vagy Office 2010-t használ, győződjön meg arról, hogy telepítve van a Microsoft 365 asztali telepítő legújabb verziója. Ehhez be kell jelölnie a Microsoft 365 portálon, válassza a szoftver letöltéselehetőséget, majd kattintson az asztali telepítő elemre.

5. lépés: az Outlook-profil ismételt létrehozása

Ha a meglévő Outlook-profil megsérült, ez a sérülés a probléma okozója lehet. Előfordulhat, hogy a korrupció az Outlook lefagyott. Ha szeretne többet megtudni arról, hogy miként hozhat létre és állíthat be levelezési profilt az Outlookban, olvassa el a következő cikket:

   Új Outlook-profil létrehozása

MEGJEGYZÉS: Lásd a jelen cikk alján a 3rd-party információs nyilatkozatát.

6. lépés: annak megállapítása, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás működik-e, és hogy be van-e jelölve a hozzáférés az offline címjegyzékhez

MEGJEGYZÉS: Ha az offline címjegyzék problémát nem oldotta meg az 1 – 5 lépések végrehajtásával, kövesse ezt a lépést az érvényesítéshez a Microsoft támogatás hívása előtt.

Ellenőrizze, hogy az Outlook és a számítógép elérheti-e az offline címjegyzék-fájlt a kiszolgálón. Ezt a műveleteket általában a háttérben futó Outlook hajtja végre. Akkor is történik, ha az Outlookban a kapcsolat nélküli címjegyzék letöltését kényszeríti. A vizsgálat végrehajtásához be kell jelentkeznie az Microsoft 365 portálra, majd kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítsa el az Outlookot.

2. Tartsa lenyomva a CTRL billentyűt, kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonjára az értesítési területen, a tálca jobb szélén, és válassza az automatikus ellenőrzés teszteléseparancsot.

3. Törölje a jelet a Guessmart használata jelölőnégyzetből, majd jelölje be a biztonságos Guessmart hitelesítés jelölőnégyzetet.

4. Jelölje be az automatikus észlelés használata jelölőnégyzetet.

5. Írja be az e-mail-címet és a jelszót, majd kattintson a tesztgombra.

6. Az eredmények lapon jegyezze fel az OAB URL-címének elérési útját.

7. Kattintson az XML fülre, keresse meg a <OAUrl> és </oaburl> címkéket, majd másolja a címkék között megjelenő elérési utat. Illessze be az elérési utat a Windows Internet Explorer cím mezőjébe, vegye fel a/OAB.xml az elérési út végére, majd nyomja le az ENTER billentyűt.

Az alábbi példa azt szemlélteti, hogy az URL-cím milyen hasonlóságot jelent:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

MEGJEGYZÉS: A weblapon az Internet Explorerben megjelenő adatok. A weblapnak sok XML-adatot tartalmaznia kell.

Az alábbi ábrán egy példa látható az Internet Explorerben megjelenítendő információkra.

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft-Közösséget.