Az Outlook offline címjegyzékének hibaelhárítása Microsoft 365-környezetben

1. lépés: Győződjön meg arról, hogy a globális címlista (GAL) naprakész

Ellenőrizze, hogy a globális címlista naprakész-e. Ehhez győződjön meg arról, hogy a globális címlista változásait megtekintheti a Microsoft Outlook Web App használatával. Ha a várt módosítások nem szerepelnek a globális címjegyzékben, a módosítások nem replikálódnak az offline címjegyzékbe.

JEGYZET: Ha módosítja a helyi Active Directory sémáját, de a Microsoft Azure Active Directory-szinkronizáló továbbra sem szinkronizálja megfelelően ezeket a módosításokat, látogasson el erre a Microsoft webhelyre a probléma elhárításának folytatásához:

    Címtár-szinkronizálás hibaelhárítása

Ha az online címjegyzék helyes, de az offline címjegyzék továbbra is helytelen, folytassa a következő lépésben.

2. lépés: Töltse le manuálisan az offline címjegyzéket, majd győződjön meg arról, hogy a gyorsítótáras Exchange üzemmód engedélyezve van

Töltse le manuálisan az offline címjegyzéket az Outlookban. Ez megoldhatja a nem kézbesítő jelentések hibáit is, ha az offline címjegyzék elavult verzióját használja. Az offline címjegyzék legújabb példányának manuális letöltésével kapcsolatos további információkért kattintson ide:

    Nem talál felhasználót az offline címjegyzékben a Microsoft 365-ben

Ezután győződjön meg arról, hogy az Outlook a gyorsítótáras Exchange üzemmód használatára van beállítva. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

1. Ha Outlook 2007-et használ, kattintson az Eszközök, majd a Fiókbeállítások elemre.

2. Ha Outlook 2013-at vagy Outlook 2010-et futtat, kattintson az Office menüszalagján a Fájl elemre, kattintson a Fiókbeállítások, majd a Fiókbeállítások elemre.

3. Az E-mail beállításai párbeszédpanelen válassza ki a kívánt Microsoft Exchange-fiókot, majd kattintson a Módosítás gombra.

4. A Microsoft Exchange beállításai párbeszédpanelen győződjön meg arról, hogy a Gyorsítótáras Exchange üzemmód használata jelölőnégyzet be van jelölve.

3. lépés: Ellenőrizze, hogy fut-e a Háttérben futóintelligencia-átviteli szolgáltatás (BITS) szolgáltatás

Az Outlook BITS használatával csatlakozik az Automatikus észlelés szolgáltatás által biztosított URL-címhez. Annak megállapításához, hogy a BITS elindult-e, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a Start menüVezérlőpult, majd a Felügyeleti eszközök, majd a Szolgáltatások elemre.

2. A szolgáltatások listájában kattintson a Háttérintelligencia-átviteli szolgáltatás elemre, majd győződjön meg arról, hogy a szolgáltatás állapota Elindítva.

3. Ha a BITS nem indul el, telepítse újra. A BITS telepítéséről további információt itt talál:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 és BITS 4.0)

4. lépés: Az Office és az Microsoft 365 Desktop legújabb frissítéseinek telepítése

1. Győződjön meg arról, hogy a legújabb Microsoft Office szervizcsomag van telepítve.
   
   JEGYZET: Ha Microsoft Office Outlook 2007-et használ, legalább a 2007-ben telepített Microsoft Office service Pack 1 szervizcsomaggal kell rendelkeznie a számítógépen.

2. Ha Office 2007-et vagy Office 2010-et használ, győződjön meg arról, hogy az asztali Microsoft 365 legújabb verziója van telepítve. Ehhez jelentkezzen be a Microsoft 365 portálra, válassza a Szoftver letöltése lehetőséget, majd kattintson az Asztali telepítő elemre.

5. lépés: Az Outlook-profil újbóli létrehozása

Ha a meglévő Outlook-profil sérült, ez a sérülés okozhatja a problémát. Sérülés történhetett, ha az Outlook nem válaszol. Az e-mail-profilok Outlookban való létrehozásával és beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő cikket:

   Új Outlook-profil létrehozása

MEGJEGYZÉS: A harmadik féltől származó információkra vonatkozó jogi nyilatkozatért tekintse meg a cikk alján található szakaszt.

6. lépés: Állapítsa meg, hogy működik-e az automatikus észlelési szolgáltatás, és ellenőrizze az offline címjegyzékhez való hozzáférést

MEGJEGYZÉS: Ha az offline címjegyzékkel kapcsolatos problémát az 1–5. lépéssel nem sikerült megoldani, kövesse ezt a lépést az ellenőrzéshez, mielőtt meghívja Microsoft ügyfélszolgálata.

Ellenőrizze, hogy az Outlook és a számítógép hozzáfér-e az offline címjegyzékfájlhoz a kiszolgálón. Ezt a műveletet általában az Outlook végzi a háttérben. Ez akkor is előfordul, ha kényszeríti az offline címjegyzék letöltését az Outlookban. Ehhez jelentkezzen be a Microsoft 365 portálra, és kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítsa el az Outlookot.

2. Tartsa lenyomva a CTRL billentyűt, kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonra a tálca jobb oldalán található értesítési területen, majd kattintson az E-mail automatikus konfigurációjának tesztelése parancsra.

3. Ide kattintva törölje a Jelet a Guessmart használata jelölőnégyzetből, majd törölje a Biztonságos guessmart-hitelesítés jelölőnégyzet jelölését.

4. Jelölje be az Automatikus észlelés használata jelölőnégyzetet.

5. Írja be az e-mail-címet és a jelszót, majd kattintson a Tesztelés gombra.

6. Az Eredmények lapon jegyezze fel az OAB URL elérési útját.

7. Kattintson az XML fülre, keresse meg az <OAUrl> és </OABUrl> címkéket, majd másolja a címkék között megjelenő elérési utat. Illessze be az elérési utat a Windows Internet Explorer címmezőbe, adja hozzá a /OAB.xml elemet az elérési út végéhez, majd nyomja le az Enter billentyűt.

Az alábbi példa az URL-címhez hasonló lehet:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

MEGJEGYZÉS: Az Internet Explorerben a weblapon megjelenő információk. A weblapnak sok XML-adatot kell tartalmaznia.

Az alábbi ábra egy példát mutat be az Internet Explorerben megjelenítendő információkra.

Továbbra is segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community webhelyet.