Az első telepítéskor a Microsoft Lync 2010 kommunikációs szoftver alapértelmezett konfigurációját a szervezet rendszergazdája állítja be. Előfordulhat azonban, hogy nem tud bejelentkezni. Ha hibaüzenet jelenik meg a bejelentkezés során, próbálkozzon az alábbi hibaelhárítási lépésekkel, mielőtt kapcsolatba lép a szervezet rendszergazdájával vagy támogatási csapatával:
-
Ellenőrizze bejelentkezési címét és jelszavát.
-
Szükség esetén ellenőrizze a speciális fiókbeállításokat.
-
Szerezze be a konfigurációs beállításokat, majd adja meg ezeket az információkat a rendszergazdának vagy a támogatási csoportnak.
-
A hibával kapcsolatos részletes információkért tekintse meg az Windows eseménynaplóját, majd adja meg ezeket az információkat a rendszergazdának vagy a támogatási részlegnek.
Tartalom
Hogyan ellenőrizhetem a fiókadataimat?
-
A Lync 2010 bejelentkezési képernyőjén kattintson a Beállítások gombra, majd a Személyes elemre.
-
A Fiók csoportban ellenőrizze, hogy helyes-e a Bejelentkezési cím mezőben látható cím.
-
Győződjön meg arról, hogy az Automatikus konfiguráció ki van választva.
-
A Lync 2010 manuális konfigurálásához kattintson a Speciális gombra. Ellenőrizze, hogy a Manuális konfiguráció ki van-e jelölve, ellenőrizze, hogy helyesek-e a beállítások, majd kattintson az OK gombra.
-
-
Koppintson az OK gombra a Beállítások párbeszédpanel bezárásához.
-
A bejelentkezési képernyőn írja be újra a bejelentkezési címét és a jelszavát, és az ismételt kapcsolódási kísérlethez kattintson a Bejelentkezés gombra.
Győződjön meg arról, hogy az Active Directory tulajdonságai között megadott SIP URI-val jelentkezik be. Ha továbbra sem tud bejelentkezni, a Lync 2010 Konfigurációs adatok megjelenítőjével vagy a naplózási lehetőségekkel további információt kaphat a konfigurációjáról és a tapasztalt hibákról.
Hogyan ellenőrizhetem a Lync 2010 konfigurációját?
A Konfigurációs adatok megjelenítő a Lync 2010 konfigurálásáról nyújt tájékoztatást. Ezeket az információkat Ön vagy a támogatási csoport használhatja a problémák elhárításához.
-
A tálca értesítési területén nyomja le a Ctrl billentyűt, és kattintson a Lync 2010 ikonra.
-
Kattintson a Konfigurációs adatok elemre.
-
Kattintson a Másolás gombra az információk másolásához, majd illessze be őket egy dokumentumba vagy e-mailbe.
Mik az eseménynaplózási lehetőségeim?
A Windows Vista operációs rendszerben a naplózás engedélyezéséhez a helyi Teljesítménynapló-felhasználók csoporthoz kell tartoznia. A 2010.Microsoft Lync 2010-es üzembe helyezési útmutatójának "Csatlakozás a teljesítménynapló felhasználói csoportjához" című szakaszában, vagy forduljon a támogatási csoporthoz. A naplózással kapcsolatos feladatokat általában a rendszergazda végzi el a hibaelhárításhoz. Előfordulhat, hogy a támogatási csapat megkéri, hogy válassza ki a naplózási lehetőségek egyikét, ha a Lync 2010-ben elemeznie kell a tevékenységeket.
Megjegyzés: A naplózással kapcsolatos feladatokat általában a rendszergazda végzi el a hibaelhárításhoz. Előfordulhat, hogy a támogatási csapat megkéri, hogy válassza ki a naplózási lehetőségek egyikét, ha a Lync 2010-ben elemeznie kell a tevékenységeket.
A Lync 2010 a következő naplózási lehetőségeket biztosítja:
A naplózás bekapcsolása a Lyncben Ha ezt a beállítást választja, létrejön egy naplófájl (Lync-uccapi-0.uccapilog), amely információkat tartalmaz a Lync 2010 és a Microsoft Lync Server 2010 közötti interakcióról. A fájl a Windows <felhasználói profil>\Nyomkövetés mappában jön létre.
Windows Eseménynaplózás bekapcsolása a Lynchez Ha ez a beállítás be van jelölve, a Lync 2010 a következő típusú hibákat írja a Windows eseménynaplóba, amely a hibaelhárításban segítő hibaadatokat is tartalmaz:
-
Olyan hibák, amelyek megakadályozzák a felhasználó bejelentkezését a kiszolgálóra, például gazdagép- vagy tartománynévhibák, illetve érvénytelen tanúsítvány.
-
A kiszolgáló által visszaadott diagnosztikai üzenetek, például a verzióellenőrzési hibák, a bejelentkezési hitelesítő adatokkal kapcsolatos problémák vagy az ügyféltől érkező SIP INVITE-üzenetre adott válaszként létrejött hibák.
-
Windows <felhasználónév>/Tracing mappában a számítógépen létrehozott eseménykövetési naplófájlok (ETL- fájlok) lehetővé teszik a rendszergazdák számára a problémák elhárítását.
A naplózás bekapcsolása
-
A Lync 2010 bejelentkezési képernyőjén kattintson a Beállítások gombra.
-
Az Általános lap Naplózás területén válassza ki a kívánt beállításokat.
A Lync 2010 naplófájljának megkeresése
Az Windows Explorerben lépjen a <felhasználói profil>\Nyomkövetés mappába. Ha engedélyezte a Naplózás bekapcsolása a Lyncben beállítást, egy Lync-uccapi-0.uccapilog fájl jelenik meg a mappában. Ha már bejelentkezett, ki kell jelentkeznie, majd újra be kell jelentkeznie a naplófájl létrehozása előtt.
Az Windows eseménynaplójának megtekintése
-
Tegye a következők valamelyikét:
-
Windows Vista operációs rendszerben kattintson a Start menü, a Minden program, a Kellékek, majd a Futtatás parancsra.
-
A Windows 7 operációs rendszerben kattintson a Start menü, majd a Futtatás gombra.
-
-
A Megnyitás mezőbe írja be az eventvwr parancsot, majd kattintson az OK gombra.
-
Az Eseménynapló bal oldali ablaktáblájában kattintson duplán a Windows-naplók pontra, majd válassza az Alkalmazás elemet.
-
Kattintson duplán a legutóbbi Lync 2010-hibára a listában a hiba részleteinek megjelenítéséhez.
-
Az Esemény tulajdonságaipárbeszédpanelen kattintson a Másolás gombra a hiba szövegének másolásához.
-
Illessze be a hibaadatokat egy szövegfájlba vagy e-mailbe, majd forduljon a rendszergazdához vagy a támogatási csoporthoz.
