Bejelentkezési problémák elhárítása

Tartalom

• Hogyan ellenőrizhetem a fiókadataimat?

• Hogyan ellenőrizhetem a Lync 2010 konfigurációját?

• Mik az eseménynaplózási lehetőségeim?

Hogyan ellenőrizhetem a fiókadataimat?

1. A Lync 2010 bejelentkezési képernyőjén kattintson a Beállítások gombra, majd a Személyes elemre.

2. A Fiók csoportban ellenőrizze, hogy helyes-e a Bejelentkezési cím mezőben látható cím.

3. Győződjön meg arról, hogy az Automatikus konfiguráció ki van választva.

   • A Lync 2010 manuális konfigurálásához kattintson a Speciális gombra. Ellenőrizze, hogy a Manuális konfiguráció ki van-e jelölve, ellenőrizze, hogy helyesek-e a beállítások, majd kattintson az OK gombra.

4. Koppintson az OK gombra a Beállítások párbeszédpanel bezárásához.

5. A bejelentkezési képernyőn írja be újra a bejelentkezési címét és a jelszavát, és az ismételt kapcsolódási kísérlethez kattintson a Bejelentkezés gombra.

Győződjön meg arról, hogy az Active Directory tulajdonságai között megadott SIP URI-val jelentkezik be. Ha továbbra sem tud bejelentkezni, a Lync 2010 Konfigurációs adatok megjelenítőjével vagy a naplózási lehetőségekkel további információt kaphat a konfigurációjáról és a tapasztalt hibákról.

Hogyan ellenőrizhetem a Lync 2010 konfigurációját?

A Konfigurációs adatok megjelenítő a Lync 2010 konfigurálásáról nyújt tájékoztatást. Ezeket az információkat Ön vagy a támogatási csoport használhatja a problémák elhárításához.

1. A tálca értesítési területén nyomja le a Ctrl billentyűt, és kattintson a Lync 2010 ikonra.

2. Kattintson a Konfigurációs adatok elemre.

3. Kattintson a Másolás gombra az információk másolásához, majd illessze be őket egy dokumentumba vagy e-mailbe.

Mik az eseménynaplózási lehetőségeim?

A Windows Vista operációs rendszerben a naplózás engedélyezéséhez a helyi Teljesítménynapló-felhasználók csoporthoz kell tartoznia. A 2010.Microsoft Lync 2010-es üzembe helyezési útmutatójának "Csatlakozás a teljesítménynapló felhasználói csoportjához" című szakaszában, vagy forduljon a támogatási csoporthoz. A naplózással kapcsolatos feladatokat általában a rendszergazda végzi el a hibaelhárításhoz. Előfordulhat, hogy a támogatási csapat megkéri, hogy válassza ki a naplózási lehetőségek egyikét, ha a Lync 2010-ben elemeznie kell a tevékenységeket.

A Lync 2010 a következő naplózási lehetőségeket biztosítja:

A naplózás bekapcsolása a Lyncben   Ha ezt a beállítást választja, létrejön egy naplófájl (Lync-uccapi-0.uccapilog), amely információkat tartalmaz a Lync 2010 és a Microsoft Lync Server 2010 közötti interakcióról. A fájl a Windows <felhasználói profil>\Nyomkövetés mappában jön létre.

Windows Eseménynaplózás bekapcsolása a Lynchez   Ha ez a beállítás be van jelölve, a Lync 2010 a következő típusú hibákat írja a Windows eseménynaplóba, amely a hibaelhárításban segítő hibaadatokat is tartalmaz:

• Olyan hibák, amelyek megakadályozzák a felhasználó bejelentkezését a kiszolgálóra, például gazdagép- vagy tartománynévhibák, illetve érvénytelen tanúsítvány.

• A kiszolgáló által visszaadott diagnosztikai üzenetek, például a verzióellenőrzési hibák, a bejelentkezési hitelesítő adatokkal kapcsolatos problémák vagy az ügyféltől érkező SIP INVITE-üzenetre adott válaszként létrejött hibák.

• Windows <felhasználónév>/Tracing mappában a számítógépen létrehozott eseménykövetési naplófájlok (ETL- fájlok) lehetővé teszik a rendszergazdák számára a problémák elhárítását.

A naplózás bekapcsolása

1. A Lync 2010 bejelentkezési képernyőjén kattintson a Beállítások gombra.

2. Az Általános lap Naplózás területén válassza ki a kívánt beállításokat.

A Lync 2010 naplófájljának megkeresése

Az Windows Explorerben lépjen a <felhasználói profil>\Nyomkövetés mappába. Ha engedélyezte a Naplózás bekapcsolása a Lyncben beállítást, egy Lync-uccapi-0.uccapilog fájl jelenik meg a mappában. Ha már bejelentkezett, ki kell jelentkeznie, majd újra be kell jelentkeznie a naplófájl létrehozása előtt.

Az Windows eseménynaplójának megtekintése

1. Tegye a következők valamelyikét:

   • Windows Vista operációs rendszerben kattintson a Start menü, a Minden program, a Kellékek, majd a Futtatás parancsra.

   • A Windows 7 operációs rendszerben kattintson a Start menü, majd a Futtatás gombra.

2. A Megnyitás mezőbe írja be az eventvwr parancsot, majd kattintson az OK gombra.

3. Az Eseménynapló bal oldali ablaktáblájában kattintson duplán a Windows-naplók pontra, majd válassza az Alkalmazás elemet.

4. Kattintson duplán a legutóbbi Lync 2010-hibára a listában a hiba részleteinek megjelenítéséhez.

5. Az Esemény tulajdonságaipárbeszédpanelen kattintson a Másolás gombra a hiba szövegének másolásához.

6. Illessze be a hibaadatokat egy szövegfájlba vagy e-mailbe, majd forduljon a rendszergazdához vagy a támogatási csoporthoz.