A felettese vagy a kiszolgáló rendszergazdája Lync válaszcsoport ügynökeként választotta ki, hogy segítsen a szervezet egy vagy több munkacsoportjának telefonhívásainak megválaszolásában. A jövőben valahányszor bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.
Ha később bármikor megszűnik válaszcsoport-tagsága, akkor erről értesítést fog kapni.
Ez a témakör a válaszcsoport-ügynökök feladataival kapcsolatos néhány kérdés megválaszolásával segítséget nyújt az első lépések megtételéhez.
Tartalom
Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?
A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:
-
A Lync főablakban kattintson a Menü megjelenítése nyílra
Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?
Amikor hívásokat fogad válaszcsoport-ügynökként, először be kell jelentkeznie a válaszcsoportba. Ha hivatalos csoportba szeretne bejelentkezni, jelölje be a csoport melletti Bejelentkezés jelölőnégyzetet. (Mindig informális csoportokhoz van bejelentkezve, és nem törölheti a csoportok Bejelentkezési jelölőnégyzetének jelölését.) A "n/a" jelölésű csoportok azt jelzik, hogy az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.
Megjegyzés: Lync válaszcsoport nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akiknél engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához tiltsa le a bizalmassági módot, vagy vegye fel az "RGS Jelenlétfigyelőt" partnerként a Lync partnerlistájába.
Hogyan fogadhatok hívásokat?
Az irányított hívás fogadásához egyszerűen kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítés megmutatja, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.
A hívás fogadásakor a "Hívás csatlakoztatása" értesítés addig jelenik meg, amíg a hívás időzítője meg nem kezdődik. Amikor a hívás össze van kapcsolva, és a hívás időzítője elindul, üdvözölnie kell a hívót.
Mi olvasható le a beszélgetésablakról?
Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején még egyszer láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó több lehetőség közül választhatott az első kapcsoláskor, akkor a beszélgetésablakban a Megjegyzések a <csoportnév> csoporttól üzenet mellett látható, hogy milyen utasításokat hallott a hívó, és melyik lehetőséget választotta közülük. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.
Megjegyzés: Ha a támogatási csoport engedélyezte az ügynök anonimitási funkcióját, és egy névtelen válaszcsoport részeként fogad hívásokat, a személyazonossága rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában megjelenik a "Névtelen" szó. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.
