A felettese vagy a kiszolgáló rendszergazdája Lync válaszcsoport ügynökeként választotta ki, hogy segítsen a szervezet egy vagy több munkacsoportjának telefonhívásainak megválaszolásában. A jövőben valahányszor bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.

Ha később bármikor megszűnik válaszcsoport-tagsága, akkor erről értesítést fog kapni.

Ez a témakör a válaszcsoport-ügynökök feladataival kapcsolatos néhány kérdés megválaszolásával segítséget nyújt az első lépések megtételéhez.

Tartalom

Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?

A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:

  • A Lync főablakban kattintson a Menü megjelenítése nyílra Beállítások ikon, kattintson az Eszközök, majd a Válaszcsoport Gépház elemre. Megnyílik egy böngésző, amelyben megjelenik az Ügynökcsoportok lap, rajta az összes olyan csoport, amelynek a tagja. (Ha több helyen is ügynök, akkor mindegyik helyhez külön lap tartozik.) A bejelölt jelölőnégyzetek jelzik, hogy melyik csoportba van bejelentkezve.

Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?

Amikor hívásokat fogad válaszcsoport-ügynökként, először be kell jelentkeznie a válaszcsoportba. Ha hivatalos csoportba szeretne bejelentkezni, jelölje be a csoport melletti Bejelentkezés jelölőnégyzetet. (Mindig informális csoportokhoz van bejelentkezve, és nem törölheti a csoportok Bejelentkezési jelölőnégyzetének jelölését.) A "n/a" jelölésű csoportok azt jelzik, hogy az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.

Megjegyzés:  Lync válaszcsoport nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akiknél engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához tiltsa le a bizalmassági módot, vagy vegye fel az "RGS Jelenlétfigyelőt" partnerként a Lync partnerlistájába.

Hogyan fogadhatok hívásokat?

Az irányított hívás fogadásához egyszerűen kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítés megmutatja, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.

A hívás fogadásakor a "Hívás csatlakoztatása" értesítés addig jelenik meg, amíg a hívás időzítője meg nem kezdődik. Amikor a hívás össze van kapcsolva, és a hívás időzítője elindul, üdvözölnie kell a hívót.

Mi olvasható le a beszélgetésablakról?

Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején még egyszer láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó több lehetőség közül választhatott az első kapcsoláskor, akkor a beszélgetésablakban a Megjegyzések a <csoportnév> csoporttól üzenet mellett látható, hogy milyen utasításokat hallott a hívó, és melyik lehetőséget választotta közülük. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.

Megjegyzés:  Ha a támogatási csoport engedélyezte az ügynök anonimitási funkcióját, és egy névtelen válaszcsoport részeként fogad hívásokat, a személyazonossága rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában megjelenik a "Névtelen" szó. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás Microsoft Office Insiderekhez

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×