Gyakori kérdések kijelző használata a SharePointban

Áttekintés

Mi az a Gyakori kérdések kijelző a SharePointban? 

A GYIK kijelző egy AI-alapú funkció, amellyel a SharePoint-tartalomtulajdonosok naprakész GYIK-szakaszokat hozhatnak létre és tarthatnak fenn a SharePoint-oldalaikon és -híreiken. Segítséget nyújt a szerzőknek a gyakori kérdések létrehozásának, válogatásának és pontosításának folyamatában azáltal, hogy alapvető források (például Word, PowerPoint, PDF, Loop és Teams-értekezletek) használatával releváns kategóriákat, kérdéseket és válaszokat hoznak létre. 

Magas szinten a funkció strukturált és strukturálatlan tartalmat használ bemenetként, AI-alapú feldolgozást alkalmaz a hasznos GYIK-bejegyzések kinyerésére és javaslatára, valamint rendezett, kategorizált GYIK-szakaszokat hoz létre kimenetként. A szerzők manuálisan finomíthatják ezeket a bejegyzéseket, biztosítva a kiváló minőségű és megbízható tartalmat. 

Mire használhatók a GYIK kijelzők?  

A GYIK kijelző számos képességet kínál: 

• AI-Assisted GYIK létrehozása: Automatikusan generálja a gyakori kérdések kategóriáit, kérdéseit és válaszait a kiválasztott fájlok alapján.

• Emberi Loop szerkesztés: A tartalomkészítők a lap közzététele előtt áttekinthetik, szerkeszthetik, eltávolíthatják és átrendezhetik a kategóriákat, kérdéseket és válaszokat.

• Több forrásból származó alapok: Több tartalomtípust (Word, PowerPoint, PDF, Loop és Teams-értekezletek) támogat a pontosság és a relevancia javítása érdekében.

• Konfigurálható megjelenítési beállítások: Támogatja a különböző elrendezéseket (sávnyíl, plusz/mínusz), és lehetővé teszi a felhasználók számára a bővítési viselkedés testreszabását.

Mik a Copilot licenckövetelményei ehhez a funkcióhoz?

- Megtekintők: Nincs szükség Copilot-licencre.

- Alkotók & Szerkesztők: A Gyakori kérdések kijelző létrehozásához és szerkesztéséhez szükséges Microsoft 365 Copilot-licenc.

Vizsgáljuk meg közelebbről, hogy ez az új felület hogyan egyszerűsíti és javítja a Gyakori kérdések létrehozását a SharePointban.

Mik a GYIK kijelző tervezett felhasználási területei?  

A GYIK kijelző célja, hogy segítse a szervezeteket abban, hogy pontos és akadálymentes GYIK szakaszokat hozhassanak létre a SharePoint-oldalaikon.  

A legfontosabb használati esetek a következők: 

Esemény – Például: Esemény részletei, ütemezése és logisztika

• A közelgő konferenciák, képzések vagy vállalati szintű értekezletek eseményadatainak összegzése.

• Ütemterveket, előadói életrajzokat, előadás-áttekintéseket és logisztikai információkat biztosít a résztvevőknek.

• Az ismétlődő kérdések csökkentése érdekében az esemény előtt válaszoljon a résztvevőkre vonatkozó gyakori kérdésekre.

Termék – Például: Termékbejelentkeztetések, funkciófrissítések és felhasználói útmutatók

• Termékbevezetéssel kapcsolatos gyakori kérdéseket közvetlenül az eligazítócsomagokból, a kibocsátási megjegyzésekből vagy a műszaki dokumentációból hozhat létre.

• A belső értékesítés engedélyezésének vagy az ügyfeleknek szóló portálok támogatása naprakész termékinformációkkal.

• Szolgáltatás-útmutatókat és hibaelhárítási gyakori kérdéseket hozhat létre a felhasználói bevezetés javítása és a támogatási jegyek csökkentése érdekében.

Szabályzat – Például: HR, informatikai, megfelelőségi és standard üzemeltetési szabályzatok

• Hr-szabályzatokkal kapcsolatos gyakori kérdések létrehozása olyan témakörökhöz, mint a kilépés, az előnyök, az előkészítés és a hibrid munka.

• Önkiszolgáló informatikai gyakorlottságokat hozhat létre, hogy útmutatást nyújtsunk az alkalmazottaknak a szoftvertelepítéssel, a biztonsági protokollokkal és az eszközök hibaelhárításával kapcsolatban.

• Dokumentálja a megfelelőségi eljárásokat, a vállalati szabályzatokat és az üzemeltetési irányelveket a konzisztencia biztosítása érdekében.

Gyakori kérdések kijelző hozzáadása SharePoint-laphoz

Visszajelzés és további kérdések fogadása a GYIK-nézőktől

A GYIK-tartalom tulajdonosaként mostantól közvetlenül a GYIK-megtekintőktől gyűjthet visszajelzést. Az egyes GYIK kijelzők alatti új mezők lehetővé teszik, hogy a nézők további kérdéseket küldjenek, ha nem találják a keresett információt az aktuális GYIK listában.

Felelős AI-megjegyzések

Hogyan értékelték ki a GYIK kijelzőt? Milyen mérőszámokkal értékelik a teljesítményt?  

A legfontosabb kiértékelési módszerek: 

Manuális és automatizált tesztelés – A rendszer kiterjedt manuális felülvizsgálatokat és automatizált tesztelést végzett különböző GYIK-forgatókönyvekben, a Microsoft belső adatainak és valós használati eseteinek felhasználásával.

Automatizált minőségi metrikák – A teljesítményt olyan kulcsfontosságú mérések alapján értékeltük, mint például:

• Megtartott arány – Az AI által javasolt gyakori kérdések százalékos aránya, amelyet a felhasználók megtartanak vagy közzétesznek.

• Előjegyzési metrikák – Nyomon követheti, hogy a felhasználók hogyan használják a gyakori kérdéseket, beleértve a nézeteket, a kattintásokat és a visszajelzéseket.

Felhasználói visszajelzések & iteratív fejlesztések – A kijelzőt valós felhasználókkal tesztelték, és visszajelzést gyűjtöttek a tartalom pontosságáról, olvashatóságáról és használhatóságáról, ami folyamatos finomításokat eredményezett.

Bár a rendszer jól teljesít a gyakori gyakori kérdések használati eseteiben, a teljesítmény a speciális témakörök esetében eltérő lehet. A szerzőknek javasoljuk, hogy közzététel előtt tekintse át az AI által létrehozott tartalmakat.

Milyen korlátozások vonatkoznak a GYIK kijelzőre? Hogyan minimalizálhatják a felhasználók a gyik kijelző korlátozásainak hatását a rendszer használatakor?  ​​​​​​​

Bár a GYIK kijelző az AI-alapú automatizálással javítja a gyakori kérdések kezelését, figyelembe kell venni bizonyos korlátozásokat: 

• Környezetfüggőség – Az AI a feltöltött dokumentumokra és az értekezletek átirataira támaszkodik alapozó forrásként.

Hogyan kezelhetik a felhasználók ezeket a korlátozásokat: 

• Gyakori kérdések ellenőrzése és szerkesztése – Közzététel előtt mindig tekintse át az AI által létrehozott gyakori kérdéseket.

• High-Quality forrásanyag használata – A pontosság javítása érdekében gondoskodjon arról, hogy a dokumentumok és az értekezletek jegyzetei átfogóak és naprakészek legyenek.

• Az emberi felügyelet használata Compliance-Sensitive Topics – Az AI által létrehozott tartalmakat mindig ellenőrizni kell a szabályozási vagy a nagy téttel kapcsolatos témakörök esetében.

Milyen működési tényezők és beállítások teszik lehetővé a GYIK kijelző hatékony és felelősségteljes használatát? 

A GYIK kijelző számos beépített funkciót és vezérlőt biztosít, amelyek támogatják a felelősségteljes használatot, és segítenek biztosítani a tartalomminőséget a létrehozási folyamat során: 

• Környezetfüggő bevitel a továbbfejlesztett relevancia érdekében: A GYIK-szerzők részletes leírásokat adhatnak hozzá, és kiválaszthatják a megfelelő GYIK-típust, amely útmutatást nyújt a rendszer számára a kívánt forgatókönyvhöz jobban illeszkedő kérdések és válaszok létrehozásához.

• Iteratív finomítás és testreszabás: A szerzők szerkeszthetik, újragenerálhatják, módosíthatják a kategóriákat, és finomíthatják a kérdéseket (a szerkesztő felületén) és a válaszokat (a vásznon) – lehetővé téve a gyakori kérdések készletének iteratív fejlesztését a közzététel előtt.

• AI-Generated tartalomértékelési emlékeztető: A szerzők egyértelműen emlékeztetnek arra, hogy a mesterséges intelligenciával létrehozott tartalmak helytelenek lehetnek, mielőtt elfogadnak és közzétesznek egy javasolt gyakori kérdéseket, ösztönözve az átgondolt felülvizsgálatot és az emberi felügyeletet.

Hogyan visszajelzést küldeni a GYIK kijelzőről? 

A GYIK kijelző visszajelzéseket gyűjt a szerzőktől (akik gyakori kérdéseket hoznak létre és kezelnek) a folyamatos fejlődés biztosítása érdekében. 

Visszajelzés & szerzők metrikáiról a Microsoftnak: 

A szerzők különböző jeleken keresztül küldhetnek közvetlen visszajelzést a Microsoftnak az AI által létrehozott gyakori kérdésekről, amelyek segítenek a rendszer pontosságának és használhatóságának javításában: 

• Thumbs up/down Ratings –A szerzők értékelhetik az AI által létrehozott gyakori kérdéseket.

• Jelentse a problémákat vagy szolgáltatáskéréseket a Microsoft 365 Felügyeleti központ Centeren vagy támogatási csatornákon keresztül a SharePointnak.