Megjegyzés: Ez a cikk elvégezte a feladatát, és hamarosan megszűnik. „A lap nem található” üzenet elkerülése érdekében eltávolítjuk azokat a hivatkozásokat, amelyekről tudomásunk van. Ha létrehozott erre a lapra mutató hivatkozásokat, távolítsa el őket, így közösen naprakészen tartjuk a webet.
Válaszcsoport-ügynökként Ön egy adott csoport vagy több csoport telefonhívásainak fogadásához lett kiválasztva. A Microsoft® Lync™ 2010 kommunikációs szoftverével fogadhatja és kezelheti a csoportba érkező telefonhívásokat. Kétféle csoport létezik:
-
A formális csoportok olyan csoportok, amelyekbe manuálisan kell bejelentkeznie a hívások fogadása előtt.
-
Az informális csoportok olyan csoportok, amelyekbe automatikusan bejelentkezik a Lync 2010-be való bejelentkezéskor.
Kapcsolódó műveletek
Tudja meg, hogy felvettek egy válaszcsoportba
Amikor a támogatási csoport ügynöke lesz egy válaszcsoportnak, megjelenik egy értesítés a Lyncben, amely tájékoztatja, hogy melyik csoporthoz lett hozzáadva. Ha a válaszcsoport tagsága el lett távolítva, erről a rendszer értesítést is küld.
A válaszcsoportok megtekintése
A Lync használatával elérheti az Ügynökcsoportok lapot, amely felsorolja azokat a csoportokat, amelyeknek Ön az ügynöke. Ha Ön több webhely ügynöke, minden webhelyhez külön lapot kap.
-
Nyissa meg a Lyncet, és a Lync főablakában kattintson a Menü megjelenítése nyílra (
-
Megnyílik egy böngésző, amelyben megjelenik az Ügynökcsoportok lap, rajta az összes olyan csoport, amelynek a tagja. A bejelölt jelölőnégyzetek jelzik, hogy melyik csoportba van bejelentkezve.
-
Ha hivatalos csoportba szeretne bejelentkezni, jelölje be a csoport melletti Bejelentkezés jelölőnégyzetet. A nem hivatalos csoportok bejelentkezési jelölőnégyzete nem törölhető. A "n/a" jelölésű csoportok azt jelzik, hogy az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.
Megjegyzés: A Válaszcsoport alkalmazás nem tudja átirányítani a hívásokat olyan ügynökökhöz, akiknél engedélyezve van a bizalmassági mód. Válaszcsoport-hívások fogadásához tiltsa le a bizalmassági módot, vagy vegye fel az "RGS Jelenlétfigyelőt" partnerként.
Hívás fogadása
Amikor bejelentkezett egy csoportba, készen áll a hívásra. A bejövő hívásértesítések jelzik, hogy melyik csoport irányítja Önnek a hívást. A hívás fogadásához kattintson a bejövő hívásértesítésre. Ha névtelen válaszcsoport hívását fogadja, identitása rejtve marad a hívó elől.
Navigálás a beszélgetési ablakban
A hívás fogadása után megnyílik egy beszélgetési ablak. Az ablak tetején láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha névtelen válaszcsoportról van szó, az identitása rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában megjelenik a "Névtelen" szó. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.
Ha a hívónak az első csatlakozáskor adott meg beállításokat, a beszélgetési ablakban megjelennek a jegyzetek a csoport nevéből, valamint a hívó által hallott utasítások és a hívó által kiválasztott lehetőség. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.
Más Lync-felhasználók ugyanúgy kereshetnek válaszcsoportokat, mint bármely más partnert. A csoportot közvetlenül a Lyncből hívhatják meg. Ha a támogatási csoport engedélyezte az ügynök anonimitási funkcióját, a neve nem jelenik meg a Lync beszélgetési ablakában hívás fogadásakor, így a személyazonossága névtelen marad.
