A megosztott postaládák általános e-mail-címet (például info@contoso.com vagy ertekesites@contoso.com) biztosítanak, amelyen a cég ügyfelei érdeklődhetnek.
Lehetővé teszi az olyan részlegek számára, amelyek központosított szolgáltatásokat (például ügyfélszolgálat, emberi erőforrások vagy nyomtatási szolgáltatások) biztosítanak az alkalmazottaknak, hogy válaszoljanak az alkalmazottak kérdéseire.
Lehetővé teszi, hogy több felhasználó figyelje és válaszolja meg a közös e-mail-címre (például egy kifejezetten az ügyfélszolgálat által használt címre) küldött e-maileket.
