Probléma
Amikor a felhasználók nem böngészőbeli alkalmazást próbálnak hitelesíteni egy Microsoft-felhőszolgáltatásban, például Microsoft 365, Microsoft Azure vagy Microsoft Intune egy adott ügyfélszámítógépről, az alábbi problémák egyike vagy több jelentkezik:
-
A rendszergazdák nem tudnak hitelesítést végezni a felhőszolgáltatásban az alábbi felügyeleti eszközökkel: - Microsoft Azure Active Directory-szinkronizáló (a címtár-szinkronizálási kiszolgálón) - Microsoft Azure Active Directory modul Windows PowerShell (azon a számítógépen, amelyre telepítve van)
-
A felhasználók nem tudnak hitelesítést végezni a felhőszolgáltatásban a következő gazdag ügyfélalkalmazások használatával: – Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus – Microsoft Office-alkalmazások
Amikor a felhasználók ugyanabból a számítógépről egy webböngészővel próbálják elérni a felhőszolgáltatás portálját, a felhasználók az alábbi tünetek valamelyikét tapasztalhatják:
-
Az Internet Explorer nem tudja megjeleníteni a weblapot.
-
A weblap betöltése előtt a rendszer hitelesítő adatokat kér a felhasználótól.
A felhasználók nem tapasztalják ezeket a tüneteket, ha más számítógépekről férnek hozzá a felhőszolgáltatáshoz ugyanazokkal a felhasználói fiókadatokkal. A felhasználók sikeresen hozzáférhetnek a felhőszolgáltatáshoz más számítógépekről.
Ok
Ez a probléma általában egy adott ügyfélszámítógépen vagy ügyfélszámítógépek egy csoportján jelentkezik. Ez a probléma csak akkor fordulhat elő az összes ügyfélszámítógépen, ha a vállalat egyik számítógépe sincs beállítva a felhőszolgáltatáshoz. Előfordulhat, hogy a böngészőn kívüli alkalmazáshitelesítés nem működik teljesen, ha a felhőszolgáltatás ügyfélbeállításai nincsenek megfelelően implementálva.
A következő ügyfélszámítógép-forgatókönyvek okozhatják ezt a problémát:
-
A felhőszolgáltatáshoz való hálózati kapcsolat korlátozott.
-
A tűzfal, a proxykiszolgálók vagy mindkettő helyi hitelesítést igényel.
-
A nem böngészőbeli alkalmazás előfeltételei nem teljesülnek.
-
A Microsoft Online Services - Bejelentkezés Assistant egy régi verziója van telepítve.
-
A nem böngészőbeli alkalmazás nincs beállítva a felhőszolgáltatáshoz.
A probléma elhárításának folytatása előtt győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
-
Az ügyfélszámítógép billentyűzetének billentyűzete megfelelően működik, és helyesen adta meg a felhasználónevet és a jelszót.
-
A böngészőn kívüli alkalmazáshitelesítés nem hiúsul meg ugyanazon a felhasználói fiókon más ügyfélszámítógépeken. Ha minden más számítógépen ugyanazok a tünetek jelentkeznek ugyanahhoz a felhasználói fiókhoz, ez a viselkedés valószínűleg azt jelzi, hogy a probléma a felhasználói fiókkal kapcsolatos. További információ: Microsoft Tudásbázis:Nem tud bejelentkezni a szervezeti fiókjába, például a Microsoft 365-be, az Azure-ba vagy Intune
-
A hozzáférési problémák nem korlátozódnak az összevont felhasználókra az ügyfélszámítógépen. Ha csak az összevont felhasználók tapasztalnak hozzáférési problémákat, valószínűleg probléma van az SSO-konfigurációval. További információ: A Microsoft Tudásbázis következő cikkei:Bejelentkezés a Microsoft 365-be, az Azure-ba vagy Intune egyszeri bejelentkezéssel egyes eszközökről nem működikAz összevont felhasználó váratlanul kéri a munkahelyi vagy iskolai fiók hitelesítő adatainak megadását Az egyszeri bejelentkezés beállításával kapcsolatos problémák elhárítása a Microsoft 365-ben, a Intune-ban vagy az Azure-ban
Megoldás
Tipp: Az Office számos gyakori bejelentkezési problémájának diagnosztizálásához és automatikus javításához letöltheti és futtathatja a Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segédet.
A probléma elhárításához a probléma valószínű okától függően használjon egy vagy több módszert az alábbi módszerek közül.
1. megoldás: A hálózati kapcsolat korlátozott
Használjon egy böngészőt, és próbálja meg elérni a http://www.msn.com. Ha nem tud hozzáférni ehhez a webhelyhez, hárítsa el a hálózati csatlakozási problémákat.
-
Egy parancssorban használja az ipconfig és ping eszközöket az IP-kapcsolat hibaelhárításához. Ennek módjáról további információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál:Alapszintű TCP/IP-problémák elhárítása
-
Egy parancssorban futtassa az nslookup www.msn.com annak megállapításához, hogy a DNS feloldja-e az internetes kiszolgálóneveket.
-
Győződjön meg arról, hogy az Internetbeállításokban a proxykiszolgáló beállításai a megfelelő proxykiszolgálót tükrözik, ha proxykiszolgálót használnak a helyi hálózaton.
-
Ha egy Forefront Threat Management Gateway (TMG) tűzfal van telepítve a hálózat határán, és a tűzfal ügyfél-hitelesítést igényel, előfordulhat, hogy telepítenie és konfigurálnia kell a Forefront TMG ügyfélprogramot az ügyféleszközön az internet-hozzáféréshez. Segítségért forduljon a felhőszolgáltatás rendszergazdájához.
2. megoldás: A tűzfal- vagy proxykiszolgálók további hitelesítést igényelnek
A probléma megoldásához konfiguráljon kivételt Microsoft 365 URL-címekhez és alkalmazásokhoz a hitelesítési proxyból. Ha például a Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006-ot futtatja, hozzon létre egy "engedélyezés" szabályt, amely megfelel az alábbi feltételeknek:
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyre: *.microsoftonline.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyhez: *.microsoftonline-p.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyre: *.sharepoint.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyre: *.outlook.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyre: *.lync.com
-
Kimenő kapcsolatok engedélyezése a következő célhelyre: osub.microsoft.com
-
80/443-ás portok
-
TCP és HTTPS protokollok
-
A szabálynak minden felhasználóra érvényesnek kell lennie.
-
A HTTPS/SSL időtúllépése 8 órára van állítva
3. megoldás: A nem böngészőbeli alkalmazás előfeltételei nem teljesülnek, vagy a Microsoft Online Services - Bejelentkezés Segéd elavult
Ha bizonyos operációs rendszerek vagy nem böngészőbeli alkalmazások nem frissülnek a megfelelő előfeltételekkel, előfordulhat, hogy nem férnek hozzá a kívánt szolgáltatásokhoz. Győződjön meg arról, hogy a számítógép és az alkalmazások megfelelnek a felhőszolgáltatás rendszerkövetelményeinek. A Microsoft 365 rendszerkövetelményekkel kapcsolatos további információkért kattintson ide:
A Microsoft 365 rendszerkövetelményei
A legegyszerűbben úgy biztosítható, hogy a számítógép megfelelően frissüljön Microsoft 365, ha futtatja az Microsoft 365 asztali telepítőeszközt. A telepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Egy webböngészőben keresse meg a https://portal.office.com, jelentkezzen be, majd kattintson a letöltések elemre a jobb oldali panelen.
-
Görgessen a lap aljára. Az Asztali Office-appok beállítása és konfigurálása területen kattintson a Telepítés gombra, majd erősítse meg, amikor a rendszer az Microsoft 365 asztali telepítőeszköz futtatására kéri.
Vagy letöltheti és manuálisan telepítheti a szükséges frissítéseket és csomagokat a következő Microsoft-webhelyről:
4. megoldás: A nem böngészős alkalmazás nincs beállítva a felhőszolgáltatáshoz
Ha egyes nem böngészőbeli alkalmazásokhoz nem hoztak létre profilokat, ezek az alkalmazások nem fognak tudni megfelelően hozzáférni a kívánt szolgáltatásokhoz.
A legegyszerűbben úgy biztosítható, hogy a számítógép megfelelően frissüljön Microsoft 365, ha futtatja az Microsoft 365 asztali telepítőeszközt. A telepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Egy webböngészőben keresse meg a https://portal.office.com, jelentkezzen be, majd kattintson a letöltések elemre a jobb oldali panelen.
-
Görgessen a lap aljára. Az Asztali Office-appok beállítása és konfigurálása területen kattintson a Telepítés gombra, majd erősítse meg, amikor a rendszer az Microsoft 365 asztali telepítőeszköz futtatására kéri.
Vagy letöltheti és manuálisan telepítheti a szükséges frissítéseket és csomagokat a következő Microsoft-webhelyről:
Microsoft 365 asztali frissítések manuális telepítése
Vagy manuálisan is beállíthat alkalmazásprofilokat.
5. megoldás: Nem lehet bejelentkezni az Office 2016 vagy az Office 2013 használatával modern hitelesítéssel a Surface Pro 3-on
Ezt a hibát kijavítottuk Windows 10 1511-es verzióban. A probléma megoldásához telepítse a Windows 10 összes kumulatív frissítését a Windows Update-ből. Vagy – minimálisan – telepítse a Windows 10 kumulatív frissítését:
Összegző frissítés Windows 10 1511-es verziójához: 2015. november 10.
Ha nem tudja telepíteni a frissítést, kövesse az alábbi lépéseket.FONTOS: Gondosan kövesse az ebben a szakaszban található lépéseket. A beállításjegyzék helytelen módosítása esetén komoly problémák léphetnek fel. Mielőtt módosítaná, az alábbi lépéseket követve biztonsági másolatot készít a beállításjegyzékről a visszaállításhoz , ha problémák merülnek fel.
-
A Windows 10 tálcán lévő keresőmezőbe írja be a regedit kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt a Beállításjegyzék Szerkesztő megnyitásához.
-
A futtatott Office-verziótól függően tegye az alábbiak egyikét:
-
Office 2016 esetén törölje a következő beállításkulcsot:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Ha Office 2013-at használ, törölje a következő beállításkulcsot:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
További információ
Az egyes nem böngészőbeli alkalmazásokkal kapcsolatos problémákról további információt a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkeiben talál:
Továbbra is segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community webhelyet vagy az Azure Active Directory fórumok webhelyét.
