Olyan problémák elhárítása, amelyek megakadályozzák, hogy a felhasználók más felhasználók elfoglaltsági adatait megtekinthessék az Office Outlook 2007-ben és a Microsoft 365 Outlook 2010-ben

Győződjön meg arról, hogy a felhasználó futtatta az Microsoft 365 asztali telepítőeszközt

A Microsoft 365 asztalának beállításával kapcsolatos további információkért látogasson el a Microsoft következő webhelyére:

    Az asztali Office-alkalmazások használata a Microsoft 365-ben

Győződjön meg arról, hogy a számítógép megfelel a Microsoft 365

A Microsoft 365 rendszerkövetelményeiről további információt a Microsoft alábbi webhelyén talál:

    A Microsoft 365 Vállalati verzió szoftverkövetelményei

Ha az Office telepítése frissült, tesztelje, hogy a probléma megoldódott-e a foglaltsági adatok lekérésével. Ha a probléma nem oldódott meg, használja az alábbi módszereket.
 

Rendelkezésre állási szolgáltatás elérésének hibaelhárítása

A jelen szakasz 1–3. lépése olyan lépések, amelyekkel elkülönítheti a probléma forrását. A módszerek eredményei alapján képesnek kell lennie elkülöníteni a problémát a helyi számítógéphez vagy a szervezet konfigurációjához. 

1. lépés: Annak ellenőrzése, hogy a felhasználói fiók hozzáfér-e a rendelkezésre állási szolgáltatáshoz a Exchange Online

A foglaltsági adatok Exchange Online való lekéréséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a rendelkezésre állási szolgáltatáshoz. A rendelkezésre állási szolgáltatás végpontjait az Automatikus észlelés szolgáltatás biztosítja az Outlook-profil beállításakor. A szervezet által használt konfigurációtól függően az Automatikus észlelés szolgáltatás konfigurálható úgy, hogy a helyszíni környezetre vagy közvetlenül Exchange Online kiszolgálókra mutasson. Fontos ellenőrizni, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás válaszol-e azon felhasználók kéréseire, akik nem tudják lekérni a foglaltsági adatokat.

Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítsa el a webböngészőt, majd keresse meg a https://testconnectivity.microsoft.com/ a Microsoft Remote Connectivity Analyzer eszköz eléréséhez.

2. Kattintson a Microsoft 365 fülre.

3. A Microsoft Office Outlook kapcsolati tesztjei területen kattintson az Outlook automatikus észlelés elemre, majd a Tovább gombra.

4. Az Outlook Automatikus észlelés lapján töltse ki az űrlapon található információkat, majd kattintson a Teszt végrehajtása gombra.

5. A teszt befejezése után bontsa ki az egyes tesztlépéseket a Teszt részletei oldalon a probléma elkülönítéséhez. Ha a teszt sikeres, megjelenik egy sikeres automatikus észlelési lekérdezés eredménye. Az eredmények az Automatikus észlelés szolgáltatás által biztosított URL-címek listáját jelenítik meg. A sikeres eredmények az alábbi képernyőképen láthatóhoz hasonlóak.
   
   

Ha a teszt sikertelen, a Microsoft 365 rendszergazdának meg kell győződnie arról, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás megfelelően van beállítva a szervezetben. Ennek módjáról további információt az alábbi 3. lépés: Az automatikus észlelési DNS-rekord létrehozása vagy módosítása című szakaszban talál.

2. lépés: Az E-mail automatikus konfigurációjának tesztelése eszközzel állapítsa meg, hogy az Outlook tud-e csatlakozni az automatikus észlelési szolgáltatáshoz

Miután meggyőződett arról, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás külsőleg működik a szervezeténél, állapítsa meg, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás megfelelően működik-e a helyi számítógépről. Az E-mail automatikus konfigurálásának tesztelése eszközzel állapítsa meg, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás és a rendelkezésre állási szolgáltatás működik-e az Outlookból.

Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítsa el az Outlookot.

2. Tartsa lenyomva a Ctrl billentyűt, kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonra az értesítési területen, majd kattintson az E-mail automatikus konfigurációjának tesztelése parancsra.

3. Ellenőrizze, hogy a helyes e-mail-cím szerepel-e az E-mail cím mezőben.

4. Az E-mail automatikus konfigurálásának tesztelése ablakban kattintson a Guessmart használata jelölőnégyzet és a Biztonságos guessmart-hitelesítés jelölőnégyzet jelölésének törléséhez.

5. Jelölje be az Automatikus észlelés használata jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tesztelés gombra.

Győződjön meg arról, hogy a teszt sikeres, és hogy az Outlook le tudja kérni a rendelkezésre állási szolgáltatás megfelelő URL-címeit. A sikeres eredmények az alábbi ábrán láthatóhoz hasonlóak: 

Ha ez a teszt nem sikerül, előfordulhat, hogy a helyi számítógép nem tud csatlakozni az automatikus észlelési szolgáltatáshoz. A következő gyakori okok okozhatják ezt a problémát:

• A helyi tűzfal megakadályozza, hogy az Outlook csatlakozzon az Automatikus észlelés szolgáltatáshoz.

• Az Microsoft 365 asztali telepítőeszköz nem fut a számítógépen.

A probléma megoldásához használható egyéb módszerekről az Egyéb hibaelhárítási módszerek című szakaszban talál további információt.

3. lépés: Az automatikus észlelési DNS-rekord létrehozása vagy módosítása

Az egyéni tartomány nem az alapértelmezett DomainName.onmicrosoft.com tartomány, amely hozzá lett adva Microsoft 365. Ha a szervezet egyéni tartományokat használ Exchange Online, és az összes felhasználót áttelepítették a Microsoft 365, a DNS-rekordokat úgy kell konfigurálni, hogy az áttelepített felhasználókat átirányítsák az Exchange Online automatikus észlelési szolgáltatásvégpontokra. Az automatikus észleléshez létre kell hoznia egy CNAME rekordot.contoso.com a autodiscover.outlook.com.

Ebben az esetben a contoso.com a vállalat tartománynevének helyőrzője.

Az automatikus észlelési CNAME rekordnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• Alias: autodiscover

• Cél: autodiscover.outlook.com

További információ: Külső tartománynévrendszer-rekordok a Microsoft 365-höz.

JEGYZET: Ha hibrid Exchange-telepítéssel rendelkezik, állítsa be a meglévő SMTP-tartományok automatikus észlelési nyilvános DNS-rekordjait úgy, hogy a helyszíni környezetre mutassanak. További információ: Hibrid üzembe helyezés előfeltételei. 

Az Outlook futtatása a /cleanfreebusy kapcsolóval

Az Outlook számos parancssori kapcsolóval rendelkezik, amelyekkel kijavíthatja a problémákat.

A foglaltsági kapcsolatok javításához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Zárja be az Outlookot.

2. Határozza meg a Outlook.exe fájl elérési útját, kövesse az alábbi lépéseket:
   
   egy. Kattintson a Start gombra, mutasson a Keresés pontra, majd kattintson a Fájlok vagy mappák elemre.
   
   b. A Nevesített mezőbe írja be Outlook.exe, majd kattintson a Keresés gombra.
   
   c. Jegyezze fel referenciaként az Outlook végrehajtható fájljának elérési útját. Outlook 2007 esetén az alapértelmezett elérési út a \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Outlook 2010 esetén az alapértelmezett elérési út a \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Kattintson a Fájl menü Bezárás parancsára.

3. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára.

4. A Megnyitás mezőbe írja be az Outlook elérési útját (adja meg a fájl nevét az elérési úton), nyomja le egyszer a szóközbillentyűt, majd írja be a /cleanfreebusy parancsot. 
   
   Az Outlook 2007 parancssori parancsa például a következő:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   MEGJEGYZÉS: A hosszú fájlnevek megőrzéséhez a teljes elérési útnak idézőjelek között kell lennie.

5. Állapítsa meg, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

Annak meghatározása, hogy a UseLegacyFB beállításazonosító megfelelően van-e konfigurálva

FONTOS: Ez a metódus olyan lépéseket tartalmaz, amelyekből megtudhatja, hogyan módosíthatja a beállításjegyzéket. A beállításjegyzék helytelen módosítása azonban komoly problémákhoz vezethet. Ezért a lehető legnagyobb körültekintéssel végezze el a következő lépéseket. A nagyobb biztonság érdekében a módosítás előtt készítsen biztonsági másolatot a beállításjegyzékről, így probléma esetén visszaállíthatja azt. A beállításjegyzék biztonsági mentésével és visszaállításával kapcsolatos további információkért kattintson a következő cikkszámra a cikk microsoftos tudásbázisban való megtekintéséhez:

   A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban

Ha a szervezete nemrég migrált Microsoft 365-be, az Outlook 2007 továbbra is konfigurálható úgy, hogy az előző környezetből átvitt beállításjegyzék-bejegyzést használjon. Ez a bejegyzés kényszeríti az Outlookot, hogy használja a fiók foglaltsági üzenetét a "Schedule+ Szabad/Foglalt" nyilvános mappában. A Exchange Online nem használ nyilvános mappákat foglaltsági adatokhoz. Annak megállapításához, hogy létezik-e ez a konfiguráció, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítsa el a beállításjegyzék-Szerkesztő.

2. Keresse meg és bontsa ki a következő beállításkulcsot:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Keresse meg a UseLegacyFB beállításjegyzékbeli bejegyzést. Ha a UseLegacyFB beállításjegyzékbeli bejegyzés létezik, törölje a bejegyzést. Másik lehetőségként módosítsa a UseLegacyFB beállításjegyzékbeli bejegyzés értékét 0-ra.

MEGJEGYZÉS: Ha a felhasználó egy felhasználó kivételével az összes többi felhasználó elfoglaltsági adatait is meg tudja tekinteni, a probléma azzal a felhasználóval kapcsolatos, akinek a foglaltsági adatait a felhasználó nem tudja megtekinteni. Az adott felhasználó hibaelhárításával kiderítheti, hogy az adott felhasználó Outlook-ügyfele miért nem tud foglaltsági adatokat közzétenni.

További segítségre van szüksége? Keresse fel a Microsoft-közösséget.