Ha felhasználóként tapasztal problémákat egy nyilvános webhellyel vagy felméréssel, levelezőprogrammal vagy más appal kapcsolatban, hívja fel a webhely tulajdonosát, és kérjen segítséget. A webhelyek vagy felmérések elérhetőségi információit általában megtalálja a lapok alján vagy a navigációs menük Névjegy vagy Kapcsolat szakaszában.
Ha üzleti felhasználóként kap hibaüzeneteket, segítségért forduljon ahhoz a személyhez, aki a vállalat belső webhelyét kezeli. Az ilyen típusú problémákat gyakran csak a webmester (SharePoint-rendszergazda) vagy a vállalat egyik alkalmazottja tudja megoldani.
Ha SharePoint-rendszergazdaként, -webmesterként vagy -webhelykezelőként a korrelációs azonosítókkal kapcsolatos kérdéseket kap a felhasználóktól, ez a cikk a segítségére lehet.
A korrelációs azonosító fogalma
A korrelációs azonosító nem egyezik meg a hibaszámmal vagy hibakóddal. Egyszerűen megfogalmazva, a korrelációs azonosító egy olyan GUID (globálisan egyedi) azonosító, amely automatikusan jön létre a SharePoint-kiszolgálóhoz érkező minden egyes kéréshez. Az azonosító kérésenként egyedi, nem az egyes hibák tekintetében. Amikor azonban hiba történik, a hibaüzenetben szerepel az a korrelációs azonosító, amely az adott időpontban érvényes volt a kéréshez.
A korrelációs azonosító segítségével a SharePoint-rendszergazdák nyomon követhetik, hogy mi történt egy hiba előfordulásának időpontjában. Értéke mindössze abban áll, hogy interaktív eszközként segít a rendszergazdának nyomon követni a hiba eredetét. Az Rendszergazda a korrelációs azonosítót "útkövetésként" használja a kérések vagy folyamatok SharePointegyesített naplózási rendszerben (ULS) való nyomon követéséhez, hogy megtudja, mi vezet a problémához, és mi okozza a problémát. Ha olyan hiba történik, amelyet a SharePoint nem tud azonosítani, miközben az adott feladaton dolgozik, egy „Váratlan hiba történt” kezdetű üzenetet jelenít meg, amely a korrelációs azonosítót is tartalmazza. A korrelációs azonosító segíthet kideríteni, hogy mi történt, de nem azonosítja a történteket.
A sikeres kérések korrelációs azonosítóval vannak felcímkézve; A sikertelenek is. Az azonosító minden új kérelem esetén egyedi és különböző, és csak a kérés időtartama alatt érvényes. A Windows-hibaüzenetektől eltérően nem szerepel benne egy 80xxxxxx formátumú szám, amely pontosan azonosítja a problémát. Nem segít megkeresni egy adott korrelációs azonosítót a weben, mivel az adott időpontban mindegyik más és egyedi a kiszolgálón.
Ahol a korrelációs azonosító értékes a folyamatok nyomon követésében. A SharePoint a kérések feldolgozásakor minden tevékenységét naplózza, a korrelációs azonosító pedig alapvetően az a szál, amely az egyes lépéseket egymáshoz fűzi. Mivel a SharePoint egyszerre több ezer kérést dolgoz fel, a korrelációs azonosítóval kiszűrhetők csak azok a lépések, amelyeket a SharePoint egy bizonyos kérésre vonatkozóan végzett.
A Rendszergazda korrelációs azonosítóval követhetik nyomon a hibákat, valamint a teljesítményproblémákat és egyéb problémákat. A problémás működést mutató kérések korrelációs azonosítójának használatával mélyrehatóbb vizsgálatnak vetheti alá a problémát. Ha nem történik hiba és nem jön létre hibaüzenet, akkor a fejlesztői irányítópulton lehet megtekinteni a folyamatok által generált korrelációs azonosítót.
Ha Ön végfelhasználó, valószínűleg nem lesz hozzáférése azokhoz a naplókhoz, amelyek olyan információkat tartalmaznak, amelyekben a korrelációs azonosító hasznos lehet. Ebben az esetben nem kell tovább olvasnia a cikket, hanem az ügyfélszolgálathoz vagy a rendszergazdához érdemes fordulnia. Magyarázza el a problémáját, és együttműködésével segítse a probléma diagnosztizálását. Adja meg nekik a hibaüzenetben látható korrelációs azonosítót, mivel szüksége lehet rá.
Informatikai szakértőként vagy rendszergazdaként a történtek kiderítéséhez meg kell keresnie az esemény előfordulásának idején készült ULS-naplókat, és a naplókban meg kell keresnie a korrelációs azonosítót. Előfordulhat, hogy több webes előtérben is meg kell keresnie azt, amelyik a keresett korrelációs azonosítóval rendelkezik. A korrelációs azonosító nem oldja meg a problémát, de segíthet a kérések felderítésében, és így talán hozzájárulhat a probléma meghatározásához. Esetleg némi bepillantást nyerhet abba, hogy mi történt közvetlenül a hiba előtt, hogy milyen hibaüzenetek jelentek meg, illetve hogy milyen eseményeket váltott ki a hiba (ha voltak ilyenek). Egy olyan eszközzel, mint az ULSViewer , megkönnyítheti az adatok megtekintését, és kiszűrheti azokat a kéréseket, amelyekre nincs szüksége. A ULSViewerrel történő SharePoint-naplózással és -hibaelhárítással foglalkozó blobejegyzésben további ötleteket és tippeket talál.
Íme egy tipikus forgatókönyv, amelyet a rendszergazdák korrelációs azonosító használata esetén követhetnek:
-
A felhasználó hibaüzenetet kap egy Excel-fájl megnyitásakor, aminek következtében a rendszergazda megkapja az incidens korrelációs azonosítóját és dátumát/időpontját:
-
Keresse meg a naplókönyvtárat és a keresett dátumot, és nyissa meg a fájlt az Excelben:
-
Keresse meg a keresett korrelációs azonosítót. Az események szintje alapján is szűrhet, hogy képet kapjon a történtekről:
-
Ha nem találja a korrelációs azonosítót, próbálkozzon egy másik webkiszolgálóval, amely a probléma bejelentésének időpontjában rotációban volt.
Íme néhány további erőforrás, amely segíthet a rendszergazdának a SharePoint hibakereséséhez. Az alábbi hivatkozásokon kívül az interneten való keresés is segíthet, mivel számos külső webhely és közösség kínál támogatást és eszközöket a SharePointtal végzett munkához. Mivel a SharePoint egy platform, egy több ezer fejlesztő, informatikai szakértő és felhasználó alkotta közösség nyújt segítséget különböző eszközök, appok és dokumentumok fejlesztésével.
