A Surface nem kapcsol be vagy nem indul el
Ha a Surface nem kapcsol be, bekapcsol, majd ki, vagy elindul, és elakad egy képernyőn – fekete képernyő, emblémával ellátott vagy egyéb képernyő –, akkor a következő módokon próbálhatja meg újra működésbe hozni.
Az ezen a lapon található információk a következő eszközökre vonatkoznak:
Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 2, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop (1. generációs), Surface Pro X, Surface Pro 2, Surface Pro 8+, Surface Pro 7, Surface Pro 7, Surface Pro (5. generációs), Surface Pro 6, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro (1. generációs), Surface Studio 2, Surface Studio (1. generációs), Surface 3.
Elsőnek ajánlott megoldási módszerek
-
Tartozékok lecsatlakoztatása és a Surface töltöttségének ellenőrzése
-
Ébresztés billentyűzettel (Ctrl+Shift+Win+B) billentyűparancsok
-
Újraindítás kényszerítése a főkapcsoló lenyomásával 20 másodpercig
1. Tartozékok lecsatlakoztatása és a Surface töltöttségének ellenőrzése
A Surface eszközhöz csatlakoztatott tartozékok megakadályozhatják a bekapcsolását. A következőképpen ellenőrizheti, hogy ez-e a probléma:
-
Csatlakoztasson le minden USB-meghajtót, SD-kártyát, USB-tartozékot, külső monitort, Type Covert és minden más, a Surface eszközhöz csatlakoztatott készüléket. Ha Surface Dockot használ, húzza ki belőle a Surface-t. Próbálja bekapcsolni a Surface eszközön – ha sikerül, a tartozék okozhatja a problémát.
-
Ha ez nem működött, csatlakoztassa a Surface eszközhöz a hozzá tartozó tápellátást.
-
Miután a Surface be van dugva az eredeti tápkábellel, töltse 15 percig. Ezután nyomja meg a bekapcsológombot a Surface Go bekapcsolásához. Ha a tápcsatlakozó jelzőfénye nem kapcsol be, vagy villog, tekintse át A Surface akkumulátora nem töltődik, vagy a Surface nem üzemel akkumulátorról című témakört.
2. Ébresztse fel billentyűparancsokkal
Ha a Surface feltöltése nem ébreszti fel:
-
Csatlakoztasson egy billentyűzetet vagy használjon egy beépített billentyűzetet.
-
Nyomja le a Windows billentyű + Ctrl + Shift + B billentyűkombinációt.
3. Újraindítás kényszerítése
Ha a Surface a töltés, valamint a billentyűzet és a táblagép billentyűparancsainak kipróbálása után sem kapcsol be, próbálja meg a kényszerített leállítást, majd indítsa újra. Ezt a következőképpen teheti meg:
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg meg nem jelenik az embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc). További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
A Surface újraindítása után azt javasoljuk, hogy szerezze be a Surface és a Windows legújabb frissítéseit, hogy az eszköz biztosan a lehető legjobban teljesítsen. További információ: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.
Bekapcsolta a Surface-t?
-
Ha a Surface be van kapcsolva, de megakadt az alábbi képernyők egyikén, válassza ki azt a képernyőt a probléma megoldásához szükséges további hibaelhárítási lépések megtekintéséhez.
-
Ha a Surface egyáltalán nem kapcsol be, az eszközt javítás vagy csere céljából el kell küldeni a Microsoftnak. További részletekért tekintse meg a Ha a Surface továbbra sem kapcsol be vagy nem indul el, küldjön szervizrendelést című részt.
Ha a Surface továbbra sem kapcsol be vagy nem indul el, küldjön szervizrendelést
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet.
Ha ezekkel a lépésekkel nem sikerül megoldani a problémát, szervizrendelést küldhet a Microsoftnak az elérhető javítási és cserelehetőségekhez való hozzáférés érdekében. Szervizrendelés küldéséhez lépjen az Eszköz szervizelése és javítása lapra, regisztráljon, majd válassza ki a Surface-eszközét.
Ha már nem garanciális a Surface eszköze, figyelmébe ajánljuk a garancián kívüli javítás díjait.
