Az irányított támogatás digitális megoldásokat nyújthat a Surface problémáira

Irányított támogatás kipróbálása

Tipp: Problémája van a Surface eszközzel? Próbálja meg kijavítani a Surface diagnosztikai eszközkészlettel.

Problémái vannak a Surface Type Coverrel vagy a billentyűzettel? Próbálkozzon az alábbi megoldásokkal. 

A művelet elkezdése előtti teendők

Válassza le és csatlakoztassa újra a Type Covert vagy a billentyűzetet 

A következő utasítások nem vonatkoznak a Surface Laptopra. Húzza ki a Surface-t és válassza le a Covert. Győződjön meg róla, hogy nincs piszok, sérülés vagy bármi, ami gátolja a kapcsolatot. Csatlakoztassa újra a Covert, ügyelve arra, hogy minden mágnes hozzáérjen a Surface alsó széléhez.

Frissítések keresése és a Surface újraindítása

Lehetnek elérhető hardver illesztőprogram-frissítések, vagy az újraindítás függőben van. Előfordulhat, hogy a Surface frissítése megoldja a tapasztalt problémákat. A frissítések kereséséhez a Keresés mezőből írja be, hogy Frissítések keresése, majd válassza azt ki legjobb egyezésként, majd válassza a Frissítések keresése lehetőséget. A Surface frissítésének egyéb módjaival kapcsolatban lásd az Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez című témakört. 

A szükséges frissítések telepítése után indítsa újra (ne állítsa le) a Surface-t. Válassza a Start > Főkapcsoló > Újraindítás (vagy Frissítés és újraindítás) lehetőséget.
 

Ha továbbra is problémát tapasztal a Surface Type Cover vagy a billentyűzet használatakor, próbálkozzon a következő hibaelhárítási lépésekkel.

A probléma azonosítása

A probléma kiválasztásával részletesebb leírást jeleníthet meg. Ha az megfelel a problémájának, próbálkozzon az ajánlott megoldással.

  • Úgy tűnik, hogy a billentyűzet vagy a Type Cover véletlenszerűen bontja a kapcsolatot, vagy nem válaszol.

  • A billentyűzet vagy a Type Cover oda-vissza mozog a működés és nem múködés között.

1. lépés: Újraindítás kikényszerítése a Surface-en

A következő módszerrel kényszerítheti ki az újraindítást. Keresse meg a Surface-modellt a specifikus utasításokért.

Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2-3, Surface Pro 5 vagy újabb esetén:

  1. Nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsoló gombot, amíg a Surface le nem áll, majd újraindul.

  2. Megjelenik a Windows embléma képernyő (körülbelül 20 másodperc), ezután engedje fel a bekapcsológombot.

Surface Pro 1–4, Surface Book 1, Surface 2-3, Surface RT esetén:

  1. Nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsoló gombot, amíg a képernyő ki nem kapcsol (körülbelül 30 másodperc), majd engedje fel.

  2. Nyomja le és tartsa lenyomva a hangerő növelése és a főkapcsoló gombot egyszerre, amíg a képernyő ki nem kapcsol (körülbelül 15 másodperc), majd engedje fel mindkettőt.
    A képernyő villogni fog a Surface emblémával, de továbbra is tartsa lenyomva a gombokat legalább 15 másodpercig.

  3. A gombok felengedése után várjon 10 másodpercet.

  4. A Surface visszakapcsoláshoz nyomja le és engedje fel a bekapcsológombot. Ekkor a Surface logót fogja látni.

2. lépés: A kapcsolat megerősítése

Nyomja meg többször a Surface Type Cover vagy a billentyűzet „Caps” és „Fn” gombját, hogy ellenőrizze, világítanak-e a LED-ek.

Ha a LED-ek világítanak, a probléma a Windows rendszerrel lehet, és nem magával az eszközzel. Következő lépésként állítsa alaphelyzetbe a Surface-t. Ennek módja:

  1. Lépjen az Indítás menübe, írja be a tálcán az Alaphelyzetbe állítás parancsot, majd válassza a Számítógép alaphelyzetbe állítása opciót, mint legjobb választás lehetőséget.

  2. Válassza a Számítógép alaphelyzetbe állítása > Saját fájlok megőrzése > Felhőalapú letöltés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő további utasításokat.

Ha a LED-ek nem gyulladnak ki, hardverprobléma léphet fel. Az ellenőrzéshez tegye a következőket:

  1. Kapcsolja be a Surface-t és várjon 10 másodpercet.

  2. Nyomja meg egyszerre és tartsa lenyomva a hangerőnövelő gombot, majd nyomja meg és engedje fel a bekapcsológombot.

  3. A képernyőn megjelenik a Microsoft emblémája. Tartsa lenyomva a hangerőnövelő gombot. Amikor megjelenik az UEFI képernyő, engedje fel a gombot.

  4. Nyomja le a billentyűket annak ellenőrzésére, hogy a probléma fennáll-e még.

    1. Ha a gombok megfelelően működnek: A probléma a Surface-re telepített szoftverrel van. A Windows újratelepítésével kapcsolatos további információkért lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface számára.

    2. Ha a gombok még mindig nem működnek megfelelően: Szervizrendelést kell elküldeni. Folytassa a 4. lépéssel.

4. lépés: Javítási kérés küldése

Microsoft-fiókján keresztül kérheti a Type Cover javítását vagy cseréjét. 

  1. Lépjen az Eszközszolgáltatások oldalra és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.

  2. Válassza az Információ és támogatás lehetőséget az eszköz alatt, amelyről szolgáltatáskérést szeretne benyújtani.

  3. Az Eszközfedés csoportban válassza a Rendelés indítása lehetőséget, és kövesse az utasításokat a beküldési folyamat befejezéséhez.

Felhívjuk a figyelmét, hogy a javítási kérelem beküldéséhez az eszköz regisztrációját el kell végezni a Microsoft-fiókjában. Eszközét regisztrálhatja az Eszközszolgáltatások alatt, ahol válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget az oldal tetején.

  • Úgy tűnik, hogy a billentyűzet lassabban reagál, mint ahogy Ön gépel.

  • Az alkalmazásokban a kulcsbejegyzések jóval azután jönnek, miután megnyomja a gombot a fizikai billentyűzeten vagy a Type Coveren.

  • Az érintőpárna kattintásai vagy a kurzormozgások lassúak, vagy elmaradnak a fizikai mozgatástól

Ha a billentyűzet vagy az érintőpad lassan válaszol, ez valószínűleg azért van, mert a Surface-nek problémái vannak az eszközön lévő alkalmazások és szolgáltatások feldolgozása során. Győződjön meg arról, hogy a Surface elegendő erőforrással rendelkezik a begépelési vagy a kurzor mozgatási funkciókhoz.

Nézze meg, hogyan optimalizálhatja a Surface teljesítményét és egyéb tippeket a Mi a teendő, ha a Surface lassabban fut témánál.

Működött ez? Tesztelje a billentyűzetet egy elérhető alkalmazásban, például a Microsoft Sticky Notesalkalmazásban vagy a Jegyzettömbben.

  • A fizikailag megnyomott billentyű nem egyezik meg a használtban lévő alkalmazásban láthatóval.

  • Ha megnyom egy számot vagy betűt, nem a várt betű, szám vagy szimbólum jelenik meg a képernyőn.

  • A Shift és számbillentyű kombinációk a várttól eltérő eredményt adnak.

A billentyűzet nyelvi beállításainak ellenőrzése

  1. Válassza a Start  gombot, majd a Beállítások  > Idő és nyelv > Nyelv menüpontokat.

  2. Győződjön meg arról, hogy a billentyűzeten használt nyelv (a billentyűzet elrendezési nyelve) megegyezik a számítógépen használt nyelvvel (a megjelenítési nyelvvel). A legjobb gépelési eredmény érdekében a billentyűzet- és megjelenítési nyelvnek egyeznie kell.

                    Példa: Ha amerikai angol billentyűzetet használ, a megjelenítési nyelvnek angolnak (Egyesült Államok)kell lennie.

  3. Miután ezt megerősítette, válassza ki a nyelvet, válassza a Beállítások lehetőséget és győződjön meg arról, hogy a megfelelő billentyűzetkiosztás lett hozzáadva. Annak ellenőrzéséhez, hogy a nyelv elérhető-e a Windowsban, ellenőrizze a nyelvi csomagok listáját.

    A következőképpen adhat hozzá beviteli nyelvet, és válthat a nyelvek között.

Működött ez? Tesztelje a billentyűzetet egy elérhető alkalmazásban, például a Microsoft Sticky Notesalkalmazásban vagy a Jegyzettömbben. Ha továbbra is problémái vannak, a következő lépés az, hogy ellenőrizze a könnyű kezelés beállításait.

A Könnyű kezelés beállításainak ellenőrzése

Ha a Beragadó billentyűk, a Szűrőbillentyűk vagy egyéb billentyűzet beállítások módosulnak, a billentyűzet működése megváltozhat. Ha ez egy véletlen változás, úgy tűnhet, mintha a billentyűzet nem működne megfelelően.

A Könnyű kezelés beállításainak ellenőrzéséhez hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

  • Windows 11 esetében: Nyissa meg a Beállítások > Kisegítő lehetőségek > Billentyűzet lehetőséget. (A Billentyűzet az Interakció fejezetben található.) A beállítások módosításához, egyszerűen kapcsolja be vagy ki a beállítást.

  • A Windows 10 esetében: Nyissa meg a Beállítások > Könnyű kezelés > Billentyűzet lehetőséget. (A billentyűzet az Interakció szakasz alatt található.) A beállítások módosításához, egyszerűen kapcsolja be vagy ki a beállítást.

Működött ez? Tesztelje a billentyűzetet egy elérhető alkalmazásban, például a Microsoft Sticky Notesalkalmazásban vagy a Jegyzettömbben. 

  • A funkcióbillentyűk nem működnek, vagy nem várt módon reagálnak, ha megnyomják azokat.

  • A média gombok (pld. Hangerő fel, Hangerő le stb.) nem a várt módon reagálnak, vagy egyáltalán nem reagálnak, ha megnyomják azokat.

  • A speciális gombok (pl. Fényerő, PrtScn, Home, PgUp, stb) nem a nem várt módon működnek, vagy reagálnak.

A Type Cover gyorsbillentyűkkel rendelkezik az olyan gyakori feladatokhoz, mint a keresés, médialejátszás (hang vagy videó) stb. A Type Cover-en megjelenő billentyűk a modelltől függően változnak.

A Type Cover felső sorában lévő billentyűk funkció billentyűként is működnek, amikor lenyomva tartja az Fn billentyűt, miközben megnyom egy a felső sori billentyűt. Az Fn billentyű más billentyűkkel kombinálva is működik bizonyos dolgok kivitelezésére. A speciális billentyűk teljes listáját és azok funkcióját lásd a Surface Type Cover használata című témakörben.

Az Fn billentyű zárolásának feloldásához vagy letiltásához keresse meg a Type Cover modellt, ahol megtekintheti a konkrét utasításokat.

Type Cover (első generációs), Type Cover 2 és Type Cover for Surface Pro 3 esetén:

  1. Tartsa lenyomva az Fn billentyűt, és a Caps billentyű lenyomásával zárolja a funkció billentyűket.

  2. Tartsa lenyomva az Fn billentyűt, és nyomja le újra a Caps billentyűt a zárolás feloldásához.

Surface 3 Type Cover, Type Cover for Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface Laptop és Surface Book esetén: 

  1. A funkció billentyűk zárolásához nyomja le az Fn billentyűt.

  2. A zárolás feloldásához nyomja meg ismét az Fn billentyűt. Az Fn billentyűkön egy jelzőfény jelenik meg, ha a billentyűk funkció módban vannak lezárva.
    Funkcióbillentyű

Működött ez? Próbálja meg újra a speciális billentyűket. Győződjön meg arról, hogy olyan alkalmazást használ, amely támogatja azok funkciót.

Nem minden eszköz rendelkezik billentyűzet háttérvilágítási funkcióval. Ha a Surface Type Cover vagy a billentyűzet rendelkezik ezzel a funkcióval, akkor a billentyűzeten lesz egy  gomb. A gomb megnyomásakor a háttérvilágítás fényereje növekszik és csökken, a kikapcsolást is beleértve.

  • Ha megnyomja az ujjlenyomat olvasót a Windows bejelentkezési képernyőjén, az hibát vagy más üzenetet jelez, például "Az ujjlenyomat nem ismerhető fel".

  • A Windows bejelentkezési képernyőjén az ujjlenyomat olvasó lenyomása nem reagál, és úgy tűnik, hogy a rendszer nem ismeri fel.

  • A Windows Hello telepítése során a rendszer nem ismeri fel az ujjlenyomat olvasót.

A Windows Hello programmal kapcsolatos hibaelhárítás

Ha problémái vannak a Surface Pro 4 Type Cover ujjlenyomat-azonosítóval ellátott ujjlenyomat-olvasójával, olvassa el A Windows Hello Surface-en jelentkező problémáinak elhárítás című témakört.

Az ujjlenyomat azonosítóval ellátott Surface Pro Type Cover minden Windows 10-et futtató Surface Pro eszközzel működik, kivéve az (1. generációs) Surface Pro és a Surface Pro 2 rendszert.

Az ujjlenyomat-olvasó teszteléséhez jelentkezzen ki a Windowsból, és válassza a Start  > Profilkép > Kijelentkezés lehetőséget. Ezután próbáljon meg újra bejelentkezni a Windows Hello használatával ujjlenyomaton keresztül.

Ha a Type Covernek vagy a billentyűzetnek a billentyűi sérültek, repedtek vagy kiestek a billentyűzetből, ez lehet egy vagy több billentyű - valószínűleg hardverhibát tapasztal, és egy szervizrendelést kell küldenie.

Microsoft-fiókján keresztül kérheti a Type Cover javítását vagy cseréjét.

  1. Lépjen az Eszközszolgáltatások oldalra és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.

  2. Válassza az Információ és támogatás lehetőséget az eszköz alatt, amelyről szolgáltatáskérést szeretne benyújtani.

  3. Az Eszközfedés csoportban válassza a Rendelés indítása lehetőséget, és kövesse az utasításokat a beküldési folyamat befejezéséhez.

Felhívjuk a figyelmét, hogy a javítási kérelem beküldéséhez az eszköz regisztrációját el kell végezni a Microsoft-fiókjában. Eszközét regisztrálhatja az Eszközszolgáltatások alatt, ahol válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget az oldal tetején.

Telepítenie kell az illesztőprogramokat?

Ha egyéni vagy tiszta Windows-lemezképet telepített, és billentyűzet-illesztőprogramokat kell telepítenie, akkor manuálisan telepítse a Windows-verzió legújabb illesztőprogram-csomagját. Kövesse a lépéseket az Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-re című témakörben.

Még mindig nem oldódott meg a problémája?

Ha ezekkel a lépésekkel nem sikerül megoldani a problémát, szervizrendelést küldhet a Microsoftnak az elérhető javítási és cserelehetőségekhez való hozzáférés érdekében. Szervizrendelés küldéséhez lépjen az Eszköz szervizelése és javítása lapra, regisztráljon, majd válassza ki a Surface-eszközét.

Eszköz szervizelése és javítása gomb

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe

KÉRDÉSFELTEVÉS A KÖZÖSSÉGNEK>

Támogatás kérése

KAPCSOLATFELVÉTEL >

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×