A Windows nem válaszol vagy nem működik a Surface-en

Ha a Windows többször nem válaszol, és úgy tűnik, hogy a probléma nem kapcsolódik egy adott alkalmazáshoz, az alábbi megoldásokkal próbálkozhat.

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

A Surface beolvasása Windows biztonság

A Windows biztonság Surface-en való használatáról a Microsoft biztonsági súgója & tanulás című témakörben talál további információt.

Windows biztonság megnyitása

A vizsgálat Windows biztonság való futtatásával kapcsolatos további információkért lásd: A Windows biztonság alkalmazással való védelem megőrzése.

Szükségtelen indítási alkalmazások letiltása

Amikor bekapcsolja Surface eszközön, néhány program automatikusan elindul és fut a háttérben. A Windows indítási idejének és a teljes rendszer teljesítményének javítása érdekében letilthatja ezeket a programokat indításkor.

Indítási beállítások megnyitása

Erről az Indítási alkalmazások konfigurálása a Windowsban című témakörben olvashat.

Lemezterület felszabadítása a Windows rendszerben

Csökkentheti a szükségtelen fájlok számát a meghajtón, ami segíthet a Surface gyorsabb futtatásában. Törölheti az ideiglenes és rendszerfájlokat, kiürítheti a Lomtárat, és eltávolíthatja a felesleges elemeket.

Tárterület beállításainak megnyitása

További információ: Szabadítson fel lemezterületet a Windowsban.

A merevlemez optimalizálása (töredezettségmentesítése)

A Legtöbb esetben a Windows automatikusan kezeli az adatmeghajtók optimalizálását. Ha azonban aggódik a teljesítményük miatt, manuálisan is ellenőrizheti. Erről a Töredezettségmentesítés/adatmeghajtók optimalizálása a Windowsban című témakörben olvashat.

Hardverproblémák azonosítása

A hardverrel kapcsolatos adott problémák felderítéséhez a Surface eszközön próbálja meg futtatni a következő, a Windowsba épített diagnosztikai eszközöket.

• Windows memóriadiagnosztikai eszköz: Az eszköz futtatásával állapítsa meg, hogy a Surface-memória megfelelően működik-e.

  1. Jelölje ki a keresőmezőt a tálcán, írja be a memória kifejezést, és a keresési eredmények között válassza a Windows memória diagnosztika lehetőséget.

  2. Válassza az Újraindítás most lehetőséget, és ellenőrizze a problémákat (ajánlott).

  3. Miután Surface-eszköze újraindult, a diagnosztikai eszköz lefut és megjeleníti a teszt állapotát a képernyőn. Bár a vizsgálat inaktívnak tűnhet, még mindig fut. A Windows a vizsgálat befejezése után automatikusan újraindul.

• Hibaellenőrzési eszköz: Futtassa ezt az eszközt a merevlemez hibáinak kereséséhez.

  1. Nyissa meg a Fájlkezelő programot a tálcán, és válassza az Ez a PC lehetőséget.

  2. Nyomja meg és tartsa lenyomva (vagy kattintson rá jobb gombbal) a Windows (C:) elemet, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget.

  3. Válassza az Eszközök lapot, majd a Hibaellenőrzés területen válassza az Ellenőrzés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra

Ha továbbra is problémákat tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy alaphelyzetbe állítani a Surface-t. További információ: A Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.

További segítségre van szüksége?

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.

Ha a Windows nem válaszol, amikor egy bizonyos alkalmazást használ, próbálkozzon ezekkel a megoldásokkal:

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Az alkalmazás frissítése vagy újratelepítése

Keressen frissítéseket az alkalmazáshoz, és ha szükséges, távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos segítségért lásd: A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos problémák megoldása

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadóval

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadójával:

1. Válassza a Start gombot, majd a Microsoft Store lehetőséget.

2. Keresse meg vagy tallózza ki az alkalmazást, és válassza ki azt.

3. Görgessen az alkalmazás leírása oldalon a További információ című részhez, és a További tudnivalók alatt válassza ki az alkalmazás támogatási hivatkozását. A hivatkozás átirányítja a kiadó támogatási webhelyére, vagy egy e-mail-üzenetet nyit meg Önnek, hogy kapcsolatba léphessen a támogatással.