Gyakori problémák megoldása a Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával
Hatókör
Ha a Surface nem a várt módon működik, a Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet segíthet a gyakori problémák azonosításában és megoldásában. Ehhez az alábbiakban ismertetett kezdőlépéseket kell megtennie:
Az eszköz ellenőrzése a Surface alkalmazásban
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
-
Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
-
Válassza a Start gombot, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészlet kifejezést, majd válassza ki a találatok listájából.Ha még nincs telepítve, letöltheti a Microsoft Store-ból.A Surface diagnosztikai eszközkészlet letöltése
-
Kövesse a Surface diagnosztikai eszközkészlet képernyőn megjelenő utasításait.
A diagnosztika és a javítás átlagosan 15 percbe vagy annál kevesebb időbe telik. Az internetkapcsolat sebességétől és az eszköz által igényelt javításoktól függően azonban akár egy órát vagy hosszabb időt is igénybe vehet.
Megjegyzések:
-
Ha a Surface diagnosztikai eszközkészletet egy munkahelyi eszközön használja, nyissa meg A Surface informatikai eszközei lapot, és töltse le a Surface diagnosztikai eszközkészletet vállalkozások számára.
-
Munkahely vagy iskola által kezelt Surface esetén forduljon a szervezet informatikai részlegéhez az eszköz futtatása előtt.
Az eszközkészlet frissítéseket keres, és ellenőrzi a Surface különböző részeit. Kihagyhatja azokat a teszteket, amelyek nem vonatkoznak a problémára. A tesztek közé tartoznak a következők:
-
Windows-frissítés és rendszerjavítás
-
Energiaellátás és akkumulátor
-
Érintőképernyő és a kijelző fényereje
-
Hangszórók és mikrofon
-
Hálózati csatlakozás
-
Memória és tárterület
További hibaelhárítási lehetőségek megismerése
Ha a Surface továbbra sem működik megfelelően, további lépéseket kell tennie:
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben talál további információt, és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy tekintse meg az USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez című témakört az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, be kell küldenie egy szervizrendelést.
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
