A felhasználók nem menthetik a Lync/Skype Vállalati verzió beszélgetési előzményeit Office 365 dedikált/ITAR-fájlba

Jelenségek

A dedikált/ITAR Microsoft Office 365 észleli, hogy a Lync/Skype Vállalati verzió beszélgetési előzményei nincsenek mentve a Microsoft Outlookban. 

A probléma oka

Ez a probléma az alábbi okok közül egy vagy több miatt fordul elő:

• Az Exchange Web Services (EWS) szolgáltatás vagy a MAPI-integráció meghiúsul.

• A megfelelő beállítás le van tiltva az ügyfélen.

• A postaládában sok mappa található.

Megoldás

A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Győződjön meg arról, hogy a Lync-ügyfél legújabb frissítéssel rendelkezik. Ehhez tekintse meg Skype Vállalati verzió letöltéseket és frissítéseket.

2. Az ügyfél konfigurációs adatainak megtekintésével állapítsa meg, hogy a Lync-ügyfél integrálva van-e az Exchange-be. Ha sem az EWS-információk, sem a MAPI-adatok nem mutatják az ÁLLAPOT OK gombot, a probléma a Lync vagy az Exchange integrációjával kapcsolatos. A probléma elhárításáról további információt a Kb 3120929 Lync/Skype Vállalati verzió-ügyfél nem tud csatlakozni az Exchange-hez Office 365 Dedikált/ITAR környezetben című témakörben talál.
   
   Megjegyzés: A beszélgetési előzmények funkció az EWS használatával hozza létre és menti a mappát. Ha az EWS nem érhető el, a RENDSZER MAPI-t használ. Ha az EWS vagy a MAPI állapota OK, folytassa az alábbi hibaelhárítási lépésekkel. 

3. Győződjön meg arról, hogy az ügyfél beállításai konfigurálva vannak a beszélgetési előzmények mentéséhez:

   1. Keresse meg Skype Vállalati verzió/Lync-ügyfél > Beállítások > Személyes lehetőséget.

   2. A Személyes információkezelő területen győződjön meg arról, hogy a Microsoft Exchange vagy a Microsoft Outlook van kiválasztva.

   3. Győződjön meg arról, hogy a Csevegések mentése az e-mail beszélgetési előzmények mappájába jelölőnégyzet be van jelölve.

   
   
   
   Megjegyzés Ha ezek a beállítások nem érhetők el, előfordulhat, hogy egy Csoportházirend beállítás vagy a Lync-felhasználóra alkalmazott ügyfélházirend korlátozza őket.

4. Az Outlooknak futnia kell, és alapértelmezett fiókként be kell állítania a felhasználó Exchange-alapú e-mail-címét.

5. Ha a felhasználó postaládájában magas a mappák száma, előfordulhat, hogy az EWS-kérelmek túllépik az időkorlátot. Az EWS-kérelmekre 1000 mappakorlát vonatkozik. Előfordulhat azonban, hogy a kérés túllépi az időkorlátot, ha a felhasználó megközelíti a küszöbértéket, mert a magas elemszám megnövelheti a feldolgozási időt is. A felhasználó postaládájában lévő mappák számának meghatározásához a távoli PowerShell használatával futtassa a következő Exchange-parancsot: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Ha sok mappa van ellenőrizve, kérje meg a felhasználót, hogy csökkentse a postaládájában lévő mappák számát.