PROBLÉMA
Amikor microsoftos Exchange ActiveSync protokoll (EAS) szolgáltatást használó mobileszközt próbál szinkronizálni Microsoft Exchange Online Microsoft Office 365, az eszköz nem tud csatlakozni. Az eszköztől függően a következő hibaüzenetek egyike jelenhet meg:
Nem sikerült beolvasni a levelet: A kiszolgálóval való kapcsolat meghiúsult.
Nem sikerült bekérni a leveletHiba történt az üzenet kézbesítése közben.
Biztonsági frissítés miatt nem lehet megnyitni a kiszolgálókapcsolatot.
Ha az Exchange Felügyeleti központban tekinti meg a mobileszköz adatait, vagy ha szinkronizálási naplót gyűjt az eszközhöz, a következő hibaüzenet jelenik meg:
AccessState: Hozzáférés megtagadva
Az Access set by oszlop további információkat tartalmaz, például az alábbiakat:
Túl sok azonos parancs
A Office 365 rendszergazdák által az Exchange Felügyeleti központban a probléma azonosításához használható lépésekért tekintse meg a "További információ" című szakaszt.
OKOZ
Ha egy mobileszköz olyan módon működik, amely hátrányosan befolyásolhatja Exchange Online szolgáltatás teljesítményét, az eszköz rövid időre Hozzáférés megtagadva állapotba kerül. Ez például akkor fordul elő, ha egy eszköz túl sok azonos szinkronizálási parancsot küld a szolgáltatásnak egy adott mappához nagyon rövid időn belül.Exchange Online EAS-szabályozást vezetett be a Exchange Online környezet optimális teljesítményének kezelése és fenntartása érdekében Office 365. Ha többet szeretne tudni arról, hogy miként tekintheti meg a mobileszköz hozzáférési állapotát az Exchange Felügyeleti központ használatakor, és hogyan gyűjthet EAS-naplókat, olvassa el a "További információ" című szakaszt.
WORKAROUND
A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket, miközben megvitatja ezt a kerülő megoldást az eszköz gyártójával vagy szolgáltatójával:
-
Ha a szinkronizálás késik, ne nyomja meg többször a Szinkronizálás gombot a mobileszközökön. Emellett ne váltson gyorsan mappákra, és többször is nyomja le a gombot a szinkronizáláshoz.
-
Várjon legalább 10 percet, mielőtt további műveletet hajt végre, hogy a szolgáltatás automatikusan eltávolítsa a szabályozást.
-
Váltson manuális szinkronizálásra, és ellenőrizze, hogy működik-e az eszköz csatlakoztatása és szinkronizálása a postaládával. Ezzel megakadályozhatja, hogy az eszköz túl sok azonos parancsot küldjön.
Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze az eszköz vezeték nélküli kapcsolatát a helyi hálózaton. Előfordulhat, hogy az eszköznaplózás rögzítéséhez és áttekintéséhez kapcsolatba kell lépnie az eszköz gyártójától vagy szolgáltatójától. Ha a probléma nem oldódott meg, forduljon a mobileszköz gyártójához a probléma bejelentéséhez és kivizsgálásához. Megjegyzés: Az eszköz EAS protokolljának implementálása szabályozza a szolgáltatásnak küldött parancsok gyakoriságát. Microsoft ügyfélszolgálata nem módosíthatja a szoftvereket az eszközökön. Az eszköz bármilyen frissítése csak az eszköz gyártójától történhet.
TOVÁBBI INFORMÁCIÓK
Mobileszköz adatainak megtekintése
A mobileszközök részleteinek megtekintéséről további információt a Mobileszközök adatainak megtekintése felhasználók számára című témakörben talál.
EAS-naplók gyűjtése
Az EAS-naplók gyűjtéséről a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:
2461792 ActiveSync-eszköznaplók gyűjtése a mobileszközök és a Exchange Online közötti szinkronizálási problémák elhárításához A naplófájlt megnyithatja egy szövegszerkesztővel, például a Jegyzettömbbel. A naplófájlban keressen egy 503-ra vonatkozó hibát, amely a következő információkat tartalmazza:
-
ResponseHeader és AccessState: Blocked
-
AccessStateReason: SyncCommands vagy AccessStateReason : RecentCommands
Vegye figyelembe, hogy a hiba előtt az eszköz többször is elküldheti ugyanazt a parancsot. Az eszköz például elküldheti a Sync parancsot azonos paraméterekkel, például SyncKey és CollectionId paraméterekkel. Ha megvizsgálja az időbélyegeket, láthatja azokat a parancsokat, amelyeket a rendszer nagyon rövid idő alatt többször is elküld, ami az 503 Szolgáltatás nem érhető el hibát eredményezi. Ez azt jelzi, hogy egy eszköz olyan módon működik, amely miatt a Exchange Online szolgáltatás lehetővé teszi a szabályozás elleni védelmet, hogy megakadályozza, hogy az eszköz befolyásolja a szolgáltatás teljesítményét.
További segítségre van szüksége? Ugorjon a Microsoft-közösségek oldalra.
