Ha nem tud bejelentkezni https://support.microsoft.com (vagy bármely altartományba), előfordulhat, hogy frissítenie kell a böngésző biztonsági beállításait.
Probléma:
Válassza a Bejelentkezés lehetőséget, megjelenik a hitelesítési oldal, és adja meg a felhasználónevét. Úgy tűnik, hogy a lap átirányításra kerül, majd újra betöltődik ugyanarra a hitelesítési oldalra. Hurokba kerül, és úgy tűnik, hogy nem tud továbblépni.
Egy további lépés is megjelenhet, amelyben a rendszer megkéri, hogy válasszon ki egy munkahelyi vagy iskolai fiókot, vagy egy személyes fiókot, amellyel bejelentkezhet.
Ha ilyen problémákat tapasztal, próbálkozzon az alábbi kerülő megoldásokkal az alábbi sorrendben.
1. megkerülő megoldás: Az Internet Explorerre és a Microsoft Edge-re vonatkozó cookie-k biztonsági zónáinak módosítása
Győződjön meg arról, hogy ezek a webhelyek nem szerepelnek a megbízható webhelylistában. Ez megakadályozza, hogy a rendszer speciális szabályokat alkalmazzon ezekre a webhelyekre:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com és adott altartományok
-
Microsoft-fiók login.live.com
-
login.microsoftonline.com Microsoft-fiókhoz (személyes) és Azure Active Directoryhoz (munkahelyi vagy iskolai)
Megjegyzés: Egyes szervezetek házirend szerint megkövetelik a webhelyek hozzáadását a megbízható webhelyek listájához. Ha a fentiek bármelyikére szüksége van a megbízható webhelyek listájában, győződjön meg arról, hogy a fenti webhelyek mindegyike szerepel a megbízható webhelyek listájában. Ez a módosítás gondoskodik arról, hogy a cookie-k meg legyenek osztva ezek között a tartományok között. A beírást követően a bejelentkezés és kijelentkezés függvénynek a várt módon kell működnie.
Ez akkor fordul elő, ha az Internet Explorert és a Microsoft Edge-et a megbízható webhelyek további biztonsági implementációi miatt használja. További információ: Óvakodj a cookie-k megosztásáról zónák közötti forgatókönyvekben.
2. megkerülő megoldás: Csak a (személyes) Microsoft-fiókra vonatkozik
-
Ugrás a https://login.live.com/
-
Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjával.
-
Próbáljon meg hozzáférni support.microsoft.com vagy bármely altartományhoz, például support.microsoft.com/premier egy új lapon.
Ha a probléma továbbra is fennáll, további segítségért forduljon a TAM-hoz.
