Ha nem tud bejelentkezni https://support.microsoft.com (vagy bármely altartományba), előfordulhat, hogy frissítenie kell a böngésző biztonsági beállításait.
Probléma:
Válassza a Bejelentkezés lehetőséget, megjelenik a hitelesítési oldal, és adja meg a felhasználónevét. Úgy tűnik, hogy a lap átirányításra kerül, majd újra betöltődik ugyanarra a hitelesítési lapra. Elakad egy hurokban, és úgy tűnik, hogy nem tud továbblépni.
Megjelenhet egy további lépés is, amelyben a rendszer megkéri, hogy válasszon ki egy munkahelyi vagy iskolai fiókot, illetve egy személyes fiókot, amellyel bejelentkezhet.
Ha ezeket a problémákat tapasztalja, próbálkozzon az alábbi kerülő megoldásokkal az alábbi sorrendben.
1. megkerülő megoldás: A cookie-k biztonsági zónájának változásai az Internet Explorerre és Microsoft Edge
Győződjön meg arról, hogy ezek a webhelyek nem szerepelnek a megbízható webhelyek listájában. Ez megakadályozza, hogy a rendszer speciális szabályokat alkalmazzon ezekre a webhelyekre:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com és adott altartományok
-
Login.live.com Microsoft-fiókhoz
-
login.microsoftonline.com Microsoft-fiók (személyes) és Azure Active Directory (munkahelyi vagy iskolai) esetén
Megjegyzés: Egyes szervezetek házirend szerint megkövetelik a webhelyek hozzáadását a megbízható webhelyek listájához. Ha a fentiek bármelyikére szüksége van a megbízható webhelyek listájában, győződjön meg arról, hogy a fenti webhelyek mindegyike szerepel a megbízható webhelyek listájában. Ez a módosítás gondoskodik arról, hogy a cookie-k meg legyenek osztva ezek között a tartományok között. A beírást követően a bejelentkezési és kijelentkeztetési függvények a várt módon működnek.
Ez az Internet Explorer és a Microsoft Edge használatakor fordul elő a megbízható helyek további biztonsági implementációi miatt. További információ: Beware cookie-megosztás zónák közötti forgatókönyvekben.
2. megkerülő megoldás: Csak a (személyes) Microsoft-fiókra vonatkozik
-
Ugrás a https://login.live.com/
-
Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjával.
-
Próbáljon meg hozzáférni support.microsoft.com vagy bármely altartományhoz, például support.microsoft.com/premier egy új lapon.
Ha a probléma továbbra is fennáll, további segítségért forduljon a TAM-hoz.
