Hiányzó és ismétlődő találkozók javítása az Outlook alkalmazásban

Fontos! A következő útmutatások bonyolultak, ezért csak akkor próbálja elvégezni őket, ha ismeri az érintett technikai témaköröket, illetve rendszergazdai engedélyekkel rendelkezik.

Összefoglaló

Ez a cikk a hiányzó vagy ismétlődő találkozókkal kapcsolatos problémák javításához elvégzendő lépéseket mutatja be a Microsoft Outlook és a Microsoft Exchange Server alkalmazás használata esetén.



A cikk hivatkozásokat is tartalmaz a Microsoft Office Assistance webhelyre. A webhely gyakorlati tanácsokkal szolgál azzal kapcsolatban, hogy miként célszerű használni az Outlook programot a találkozók és értekezlet-összehívások kezelésére. Ezek olyan azonnal felhasználható dokumentumok, amelyek képzési eszközként alkalmazhatók.



Előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie a Microsoft terméktámogatási szolgálatával. A probléma minél gyorsabb azonosításához és megoldásához szükséges információt ismertetjük.

TARTALOMJEGYZÉK

BEVEZETÉS

Az asztali vagy kézi számítógépére telepített Outlook programot használhatja értekezlet-összehívások kezdeményezésére, frissítésére és nyugtázására. A hiányzó vagy ismétlődő találkozókkal kapcsolatos problémák elhárításához az Outlook programot és az Exchange Server alkalmazást egyaránt meg kell vizsgálni.

A hibaelhárításhoz jelentéskészítő eszközökre lehet szükség. A jelentéskészítő eszközök a következőket igénylik:

  • Megfelelő engedélyek az adott környezetben

  • Hozzáférés az egyéni vagy külső cégek által készített programokhoz

  • Hozzáférés az egyéni vagy külső gyártók által készített hardverekhez Az egyéni vagy külső gyártók által készített programok vizsgálata.

  • Az egyéni vagy külső gyártók által készített hardverek vizsgálata Információ a problémát potenciálisan befolyásoló termékhasználatról.



Ez a cikk az Outlook program hiányzó vagy ismétlődő találkozóival kapcsolatos hibák elhárításához javasolt eljárást vázolja fel.

a lap tetejére

Általános hibaelhárítási információ


A hibaelhárítás kezdetekor javasoljuk, hogy elemezze a problémát a következő módon:

  • Előidézhető újra a probléma? Ha igen, jegyezze le a probléma újbóli előidézéséhez szükséges lépéseket. Ha kapcsolatba lép a Microsoft terméktámogatási szolgálatával, legyenek kéznél ezek a feljegyzések.

  • A hiányzó találkozó értekezlet-összehívás, ismétlődő értekezlet, frissített értekezlet-összehívás vagy különálló találkozó? A típustól függően a hibaelhárítás módja jelentős mértékben különböző lehet.

  • Ismert az értekezlet vagy találkozó Tárgy mezőjében lévő szöveg? Ez fontos lehet a hibaelhárításhoz. Akkor lehet rá szükség, amikor naplókat vizsgál, nézetekkel hárít el hibákat vagy a Törölt elemek mappában keresi az elemet.

  • Ismert a szoftver verziószáma? Az adott hiba megoldásához, illetve okának a meghatározásához szükség lehet a verziószámra. Szükség van azoknak a szoftvereknek a verziószámára, amelyek a naptárat és értekezlet-összehívásokat használhatják, illetve azokat módosíthatják. Ilyen a Microsoft Outlook és a Microsoft Exchange Server alkalmazás, a használt Cdo.dll fájlok és a külső cégek által készített együttműködési szoftverek. Szükség van az adott termékekhez telepített szoftverfrissítések és gyorsjavítások felsorolására is. A Microsoft terméktámogatási szolgálatának igénybevétele előtt ezen információnak rendelkezésre kell állnia.

  • Engedélyezve van a környezetben a törölt elemek helyreállítása?

  • Rendelkezik a megfelelő engedélyekkel az Outlook, az Exchange vagy más külső cég termékének naplózásához? A Microsoft terméktámogatási szolgálata adatokat kérhet ezekből az eszközökből.


a lap tetejére

Hibaelhárítás:

A környezetet felépítő különféle összetevőkkel kapcsolatos hibák elhárításakor gyakran a következő elemekben keresendő a probléma gyökere:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Collaboration Data Objects (CDO)

  • A környezetben használt, harmadik féltől származó szoftverek és eszközök


Az egyes elemekkel a cikk későbbi részében külön is foglalkozunk. A hiba gyorsabb elhárításához előfordulhat, hogy egyszerre kell dolgozni a különböző elemeken.


A Microsoft Outlook programmal kapcsolatos hibák elhárítása

Az Outlook program hibáinak elhárításához gyakran meg kell vizsgálni a program használatának módját. A Microsoft Office Assistance webhelyen a felhasználóknak készített képzési anyagok és gyakorlati tanácsokat tartalmazó dokumentum érhető el. A terméktámogatási szolgálat javasolja, hogy nézze át ezeket a tudnivalókat, és adja át őket a Microsoft Outlook felhasználóinak.

A forgatókönyv-alapú információért és gyakorlati tanácsokért olvassa el a Microsoft Tudásbázis következő cikkét:

899704 Olyan általános forgatókönyvek leírása, amelyekben a rendszer törölheti a naptár adatait vagy az adatok elavulttá válhatnak (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

Ha hiányzó vagy ismétlődő találkozókkal kapcsolatos probléma lép fel, az Outlook esetében általában a következőképpen kell eljárni:

  • Szerezze be a számítógépen futó Outlook-verzió legújabb szervizcsomagját. A Microsoft Outlook 2002 alkalmazás sok hibáját elháríthatja például a Microsoft Office 2002 Service Pack 3 szervizcsomag telepítésével.

  • A naptárhoz hozzáférő minden ügyfélen azonos Outlook-verziót használjon. Az Outlook újabb verziói és az újabb szervizcsomagok megoldhatják a problémákat.

  • Ellenőrizze, hogy a használt Outlook-verzió rendelkezik-e még támogatással. A régi verziókhoz nem készülnek frissítések és szervizcsomagok.

  • Ellenőrizze, hogy a környezetben engedélyezve van-e a törölt elemek helyreállítása.

    További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál a cikk számára kattintva:

    246153 A véglegesen törölt elemek helyreállítása az Outlook alkalmazásban (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

  • Végezzen hibaelhárítást a felettes-meghatalmazott kapcsolatban érintett összes postafiókban. A postafiókhoz tartozó meghatalmazottak száma nagy hatással lehet a hibaelhárításra. Javasoljuk, hogy ideiglenesen távolítsa el a meghatalmazottakat, vagy használja a lehető legkevesebb meghatalmazottat hibaelhárítás közben.

    Megjegyzés: Ha a meghatalmazottak kezelése nem kifogástalan, ütközések vagy más hibák léphetnek fel, ha egy postafiókhoz sok meghatalmazott tartozik. Javasoljuk, hogy a lehető legkevesebb meghatalmazottat használja,

  • Minden találkozóelemet külön fogadjon el vagy utasítson el. Ha szabályok vannak érvényben az értekezlet-összehívások áthelyezésére a Beérkezett üzenetek mappából, a feltételes üzenetek nem kerülnek a naptárba. Amennyiben egy meghatalmazott is kap értekezlet-összehívásokat, győződjön meg arról, hogy a felettes és a meghatalmazott egyértelműen meghatározott módon kezeli azokat.

  • Használja az Outlook naptárnaplózási szolgáltatását.


    További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál a cikk számára kattintva:

    841615 Az Outlook naptárnaplózási szolgáltatásának ismertetése

A következők hasznos útmutatást nyújtanak a Microsoft Outlook programmal kapcsolatos hibák elhárításához:

Az Outlook program általános értekezlet-összehívási problémáiról további információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkeiben talál a cikkek számára kattintva:

924470 Az Outlook meghatalmazás szolgáltatása a Microsoft Outlook és az Entourage különböző verzióiban

281524 Egy értekezlet-összehívás meghatalmazotti példánya a Törölt elemek mappába került

828493 A program törölhet egy értekezlet-összehívást tartalmazó mappát, miután a felhasználó elfogadja a meghívást egy távolról szinkronizáló mobil eszközzel (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

a lap tetejére

A Microsoft Exchange Server alkalmazással kapcsolatos hibaelhárítás

Ha hiányzó vagy ismétlődő értekezlet-összehívásokra derül fény, meg kell vizsgálni az Exchange-kiszolgáló postafiókjait átvilágító víruskeresőt.

További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál a cikk számára kattintva:

299046 A felhasználó mappáiból eltűnnek a naptárelemek

301234 Találkozók mentésekor a naptárkezelő ügynök 0x80040229 hibakóddal leáll (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)



Gyakran javasoljuk a Microsoft Exchange Server szervizcsomagjainak és összevont javításainak telepítését a hiányzó vagy ismétlődő értekezlet-összehívásokkal kapcsolatos problémák megoldásához. A Microsoft Exchange 2000 Server és a Microsoft Exchange Server 2003 termékhez az Exchange Server alkalmazás alábbi frissítéseit javasoljuk:

  • 838236 Az Exchange Server 2003 RTM utáni összesítő csomagjának beszerzése

  • 836993 Az Exchange Server 2003 szoftver legújabb szervizcsomagjainak beszerzése

  • 870540 Az Exchange 2000 Server program Service Pack 3 szervizcsomagjának megjelenése után kiadott, 2004. augusztusi összegző javítás elérhetősége (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

  • 886688 Az értekezlet-összehívással társított ismétlődő találkozók eltűnhetnek a címzett naptárjából (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

  • 887595 Ha olyan programot használ, amely CDO objektumot alkalmaz az ismétlődő találkozók értekezlet-összehívásainak elfogadására, előfordulhat, hogy az ismétlődő találkozókat törli a program az Exchange Server 2003 alkalmazásban (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

Az Exchange Server szoftver szervizcsomagjai, biztonsági frissítései és más frissítései a Microsoft Exchange Server TechCenter webhelyen is elérhetők:

http://technet.microsoft.com/hu-hu/exchange/default.aspx a lap tetejére

Collaboration Data Objects (CDO)

A CDO összetevő gyakran érintett a hiányzó vagy ismétlődő találkozókkal kapcsolatos problémákban. A hibák például a következőkkel kapcsolatban merülhetnek fel:

  • Szinkronizálás kéziszámítógépekkel és vezeték nélküli eszközökkel

  • Programhibák a naptár egyéni szoftverrel történő használatakor


A hibák elhárításakor a következő általános tanácsokat érdemes szem előtt tartani:

  • Olvassa el a Microsoft Tudásbázis következő cikkét:

    883672 Az Outlook naptárjából eltűnik egy találkozó, miután törli egy korábban már elfogadott értekezlet-összehívás frissítését az Exchange 2000 Server vagy Exchange Server 2003 alkalmazásban (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

  • Ellenőrizze, hogy a legújabb CDO-verziót használja-e azokhoz a programokhoz, amelyek a CDO összetevő használatával módosíthatják a találkozókat. A Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server program például csak a CDO objektumokkal tudja módosítani a találkozókat. A legújabb frissítések beszerzéséhez lépjen kapcsolatba a Microsoft terméktámogatási szolgálatával, vagy keressen a fenti online támogatási webhelyeken.

a lap tetejére

Külső gyártóktól származó szoftverek és eszközök


Számos gyártó kínál szoftvereket és eszközöket a Microsoft Exchange Server rendszerrel való szinkronizáláshoz. Ilyen környezetekben a hiányzó és ismétlődő elemekkel kapcsolatos hibák elhárításához a következőket javasoljuk:

  • Telepítse a gyártó webhelyén elérhető legújabb szoftvereket, szervizcsomagokat, gyorsjavításokat és szoftverfrissítéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy a külső gyártótól származó szoftvert futtató kiszolgálóra telepítve van a legújabb CDO-frissítés.

  • Győződjön meg arról, hogy a legújabb verziójú szinkronizáló szoftvert használja kéziszámítógépéhez.


A Blackberry Enterprise Server rendszert futtató környezetekben a következőket javasoljuk:

A Microsoft a külső felek elérhetőségi adatait a technikai támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. Az elérhetőségi információ értesítés nélkül változhat. A Microsoft nem garantálja ezen felek elérhetőségi adatainak pontosságát.

  • Szerezze be a Blackberry Enterprise Server frissítéseit és a kézi számítógép szinkronizáló szoftverének frissítéseit. Látogassa meg a BlackBerry következő webhelyét:

    http://www.blackberry.com/support/index.shtml



A Good Technology FAQ Highlights részben olyan frissítéseket talál a Microsoft cégtől, amelyeket más gyártók javasoltak. Ezt a következő helyen érheti el:

http://www1.good.com/support a lap tetejére


A Microsoft Exchange ActiveSynch technológiát használó eszközök


Az Exchange ActiveSync (EAS) lehetővé teszi az eszközök számára a Beérkezett üzenetek, a Naptár és egyéb elemek szinkronizálását a Microsoft Exchange Server-postaládákkal. Az EAS-eszközök használatakor hiányzó vagy ismétlődő találkozókat okozó ismert problémákról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:

2563324 A Microsoft Exchange ActiveSync és külső eszközök használatakor felmerülő aktuális problémáka lap tetejére

A Microsoft terméktámogatási szolgálatával való kapcsolatfelvétel során szükséges adatok


Az alábbi listában a támogatási szakemberek által általában kért adatokat soroljuk fel, ez azonban csak iránymutatóul szolgál. Minden eset egyedi, és különböző adatok megadását igényelheti. Ha előre beszerzi a szükséges adatokat, sokat segít a támogató szakembernek a megoldás gyors megtalálásában.

  • Mikor tapasztalta először a problémát?

  • Változott-e valami a rendszerben a probléma felmerülésének idejében?

  • Milyen gyakran fordul elő a probléma?

  • Hány felhasználó érintett?

  • Mi az Exchange Server rendszereken lévő Store.exe fájl verziószáma?

  • Milyen verziójú Cdo.dll fájl található azon a számítógépen, amely az Exchange Server rendszerekkel való szinkronizálásra használt szoftvercsomagokat futtatja? Ilyen szoftver például a Blackberry Enterprise Server, a GoodLink stb.

  • Ha a rendszerben CDO program van használatban, milyen verziójú Cdo.dll fájlt használ ez a program? Lehet, hogy ezt az információt csak a szoftver fejlesztőjétől tudja beszerezni.

  • Milyen bővítmények vannak telepítve az Outlook programhoz és a COM-alkalmazásokhoz a számítógépen? A telepített bővítmények megváltoztathatják a számítógép működését. Jegyezze le, hogy melyik bővítmény van engedélyezve, és melyik letiltva.

  • Az Outlook program az Outlook 2003 Gyorsítótáras Exchange üzemmódjában fut, vagy elsősorban offline munkához van beállítva az Outlook 2002 programhoz és annak korábbi verzióihoz?

  • Használ kéziszámítógépeket (PDA)? Ha igen, jegyezze le a gyártó nevét, a szinkronizáló szoftvert és a verziószámot.

  • A kiszolgáló víruskereső szoftverei úgy vannak beállítva, hogy kihagyják az M meghajtót? Ezt Exchange 2000 Server és Exchange Server 2003 alkalmazás esetén kell ellenőrizni, ha megjelenik az M meghajtó.

  • A víruskereső megvizsgálja az EXCHSRVR könyvtár tartalmát?

  • Az érintett felhasználó használ meghatalmazottakat? Ha igen, adja meg a meghatalmazottak számát és azok pontos engedélyeit.

a lap tetejére

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×