WDG – Általános információk a POD-támogatásról

Tartalom

Összefoglalás
Általános információk
- Munkaidő
- A keresési tartomány régióiban
- A Keresési tartomány termékeiben
Ügynöki szerepkörök és hatókörök
További információ
- Esetkezelési szabványok (CMS)

Összefoglalás

Általános információk

Munkaidő

6:00 és 18:30 óra között csendes-óceáni idő szerint, hétfőtől péntekig

A keresési tartomány régióiban

Észak-Amerika (csak angol nyelven)

A Keresési tartomány termékeiben

Minden Surface termék &, kivéve Surface Hub & Hub-specifikus tartozékokat

Surface Hub Híváskezelés

A Surface Hardverügynökök nem hárítják el és nem tőzsdéken tőzsdét Surface Hub eszközre. Ha egy termékre vonatkozó Surface Hub, akkor egy MSSolve SR jön létre, és egy speciális csapathoz lesz irányítva.

A híváskezelésről Surface Hub az alábbi cikkben olvashat:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub folyamat
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Ügynöki szerepkörök és hatókörök

Ügynök típusa	Támogatott ügyfélszegmensek	A & hatóköre
Frontline	Broad Commercial Partnerek	Ügyfélproblémák elhárítása Eszközcserére vonatkozó BSFS-rendelések beküldása
Javítási szakember		Segítség jótállással kapcsolatos kérdések esetén Segítség a megrepedt képernyővel és egyéb fizikai sérülésekkel kapcsolatban, amelyekhez nincs szükség műszaki hibaelhárításra Tömeges csererendelések feldolgozása Az eszköztőzsdéhez kapcsolódó MSSolve SRs figyelése, nyomon követése és bezárása
Mélység:	Premier szintű ügyfelek	Ügyfélproblémák elhárítása Eszközcserére vonatkozó BSFS-rendelések beküldása

További információ

Esetkezelési szabványok (CMS)

A kereskedelmi hardverügynököknek az alábbi általános esetkezelési szabványokat kell követniük:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx