Tartalom

  • Összefoglalás

  • Általános információk

    • Munkaidő

    • A keresési tartomány régióiban

    • A Keresési tartomány termékeiben

  • Ügynöki szerepkörök és hatókörök

  • További információ

    • Esetkezelési szabványok (CMS)

Összefoglalás

Általános információk

Munkaidő

  • 6:00 és 18:30 óra között csendes-óceáni idő szerint, hétfőtől péntekig

A keresési tartomány régióiban

  • Észak-Amerika (csak angol nyelven)

A Keresési tartomány termékeiben

  • Minden Surface termék &, kivéve Surface Hub & Hub-specifikus tartozékokat

Surface Hub Híváskezelés

A Surface Hardverügynökök nem hárítják el és nem tőzsdéken tőzsdét Surface Hub eszközre.  Ha egy termékre vonatkozó Surface Hub, akkor egy MSSolve SR jön létre, és egy speciális csapathoz lesz irányítva.

A híváskezelésről Surface Hub az alábbi cikkben olvashat:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub folyamat
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Ügynöki szerepkörök és hatókörök

Ügynök típusa

Támogatott ügyfélszegmensek

A & hatóköre

Frontline

Broad Commercial

Partnerek

  1. Ügyfélproblémák elhárítása

  2. Eszközcserére vonatkozó BSFS-rendelések beküldása

Javítási szakember

  1. Segítség jótállással kapcsolatos kérdések esetén

  2. Segítség a megrepedt képernyővel és egyéb fizikai sérülésekkel kapcsolatban, amelyekhez nincs szükség műszaki hibaelhárításra

  3. Tömeges csererendelések feldolgozása

  4. Az eszköztőzsdéhez kapcsolódó MSSolve SRs figyelése, nyomon követése és bezárása

Mélység:

Premier szintű ügyfelek

  1. Ügyfélproblémák elhárítása

  2. Eszközcserére vonatkozó BSFS-rendelések beküldása

További információ

Esetkezelési szabványok (CMS)

A kereskedelmi hardverügynököknek az alábbi általános esetkezelési szabványokat kell követniük:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×