Jelenségek

Amikor Windows-alapú számítógépen telepít, frissít vagy arról eltávolít egy programot, előfordulhat, hogy a következők valamelyikéhez hasonló hibaüzenet jelenik meg:

1. hibaüzenet

A Windows Installer szolgáltatás nem érhető el.

2. hibaüzenet

A Windows Installer szolgáltatás nem indítható el.

3. hibaüzenet

Nem sikerült elindítani a Windows Installer szolgáltatást a következő helyen: Helyi számítógép. 5. hiba: A hozzáférés megtagadva.

Megoldás

A probléma automatikus megoldásához, futtassa a "Problémák megoldása ha a programokat nem lehet telepíteni vagy eltávolítani" hibaelhárítót olyan kérések javításához, melyek akadályozzák a program telepítést vagy a sérült rendszerleíró kulcsok miatti eltávolítást.

Fontos A cikkben közölt módszerek és lépések közül jó néhányat csak úgy hajthat végre, ha rendszergazdaként jelentkezik be a számítógépre.

Annak megállapításához, hogy rendszergazdai jogosultsággal rendelkező fiókot használ-e

Annak megállapításához, hogy rendszergazdai jogosultsággal rendelkező fiókot használ-e, alkalmazza az alábbi módszerek egyikét, az operációs rendszerének megfelelően:

Windows 7 és Windows Vista

  1. Nyissa meg a Dátum és Idő párbeszédpanelt.

    1. Kattintson a Start gombra.

    2. Írja be az alábbi parancsot a Keresés megkezdése vagy a Keresés programokban és fájlokban mezőbe, majd nyomja le az Enter billentyűt:

      timedate.cpl
      Ekkor megnyílik a Dátum és idő párbeszédpanel.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. Kattintson a Dátum és idő módosítása gombra. Amikor megjelenik a Felhasználói fiókok felügyelete párbeszédpanel, kattintson a Folytatás gombra.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. Hajtsa végre a következő műveletek valamelyikét, attól függően, hogy mi történik, amikor rákattint a Folytatás: gombra

    • Ha a számítógép nem kéri a jelszót, akkor Ön rendszergazdai fiókkal jelentkezett be. Kattintson a Mégse gombra kétszer a Dátum és idő párbeszédpanel bezárásához. Ezt követően kijavíthatja a Windows Installer problémáját.

    • Ha a számítógép jelszó megadását kéri, akkor nem rendszergazdai fiókkal jelentkezett be.

Windows XP és Windows Server 2003

  1. Nyissa meg a Dátum és Idő párbeszédpanelt.

    1. Válassza a Start menü Futtatás parancsát.

    2. Írja be az alábbi parancsot a Futtatás párbeszédpanelen, és nyomja le az OK gombot:

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. Az eredménytől függően végezze el a megfelelő lépések egyikét.

    • Ha megjelenik a Dátum és idő tulajdonságai párbeszédpanel, már be van jelentkezve rendszergazdaként. Kattintson a Mégse gombra a párbeszédpanel bezárásához.
      Date and Time Properties dialog box 

    • Ha nem rendszergazdaként van bejelentkezve, az alábbi hibaüzenet jelenik meg:
      Date and Time Properties information message 


Ha meggyőződött róla, hogy rendszergazdaként jelentkezett be a számítógépre, akkor elkezdheti a Windows Installer problémák hibaelhárítását.

Ha a Windows Installer motorja sérült, helytelenül van telepítve vagy le van tiltva, akkor ez telepítési problémákat okozhat.

Az itt ismertetett eljárásokkal azonosíthatja a Windows Installer bármely olyan problémáját, amely zavart okozhat a programok telepítése, eltávolítása vagy frissítése során.

1. módszer: A Windows Installer-motor működőképességének ellenőrzése

  1. Kattintson a Start Windows Start button gombra, és írja be a cmd parancsot a Keresés mezőbe, vagy kattintson a Futtatás parancsra, és írja be a cmd parancsot a párbeszédpanelen (Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszer esetén), majd nyomja le az Enter billentyűt a Parancsablak megnyitásához.

  2. Írja be a parancssorba a MSIExec parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.

  3. Ha az MSI-motor megfelelően működik, akkor ezen a ponton nem jelenik meg hibaüzenet. Ha hibaüzenet jelenik meg, akkor írja be a hibaüzenetet egy keresőmotorba (pl. Bing vagy Google), hogy további információkat találjon a probléma megoldásához.

  4. Próbálja meg újból telepíteni, illetve eltávolítani a programot.

2. módszer: Győződjön meg arról, hogy a Windows Installer szolgáltatás nincs letiltva

  1. Kattintson a Start Windows Start button gombra, és írja be a services.msc fájlnevet a Keresés mezőbe, vagy kattintson a Futtatás parancsra, és írja be a services.msc fájlnevet a párbeszédpanelen (Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszer esetén), majd nyomja le az Enter billentyűt a Szolgáltatások ablak megnyitásához.

  2. Kattintson a jobb gombbal a Windows Installer elemre, majd kattintson a Tulajdonságok elemre.

  3. Ha az Indítás típusa mezőben a Letiltva szöveg szerepel, módosítsa azt Kézi szövegre.

  4. Kattintson az OK gombra a Tulajdonságok ablak bezárásához.

  5. Kattintson a jobb gombbal a Windows Installer szolgáltatásra, majd válassza az Indítás parancsot. A szolgáltatásnak ekkor hiba nélkül el kell indulnia.

  6. Próbálja meg újból telepíteni, illetve eltávolítani a programot.

3. módszer: Ellenőrizze a Windows Installer verzióját, és szükség esetén frissítse a legújabb verzióraFontos Ez a módszer csak a Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 és Windows Server 2008 rendszereken alkalmazható.

  1. Kattintson a Start Windows Start button gombra, és írja be a cmd parancsot a Keresés mezőbe, vagy kattintson a Futtatás parancsra, és írja be a services.msc fájlnevet a párbeszédpanelen (Windows XP vagy Windows Server 2003 rendszer esetén), majd nyomja le az Enter billentyűt a Parancsablak megnyitásához.

  2. Írja be a parancssorba az MSIExec parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt. Ha az MSI-motor megfelelően működik, nem szabad hibaüzenetnek megjelennie. Megnyílik egy párbeszédpanel, melyről leolvasható az MSI-motor verziószáma.

  3. Ha a telepítő nem a 4.5 változat, töltse le és telepítse a Windows Installer 4.5 programot.

  4. Próbálja meg újból telepíteni, illetve eltávolítani a programot.

4. megoldás: Az installer motor újra regisztrálásaFontos Ez a módszer csak a Windows XP és Windows Server 2000 rendszerek esetében alkalmazható.

  1. Kattintson a Start menüre, kattintson a Futtatás parancsra, írja be a cmd parancsot, majd kattintson a Parancssor elemre.

  2. A parancssorba írja be a következő parancsokat, és mindegyik sor után nyomja le az Enter billentyűt:

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. Próbálja meg újból telepíteni, illetve eltávolítani a programot.


A telepítési vagy frissítési eljárás nem fejeződik be

A programok telepítésére, eltávolítására vagy frissítésére számos módszer létezik. Elképzelhető, hogy az adott esetben használt módszer vagy módszerek nem mentek végbe sikeresen. Ebben a helyzetben próbálja meg más módszerrel telepíteni vagy frissíteni a programot.

A szoftvertelepítésnek az alábbi módjaival találkozhat a leggyakrabban:

  • Behelyezi a CD-t vagy DVD-t, és hagyja, hogy a telepítés automatikusan elinduljon.

  • A CD, DVD, cserélhető adathordozó vagy egyéb telepítési forrás megfelelő mappájában duplán kattint a telepítőprogramra. Ez a telepítőfájl a legtöbb esetben a következő nevek egyikét viseli:

    • Autorun vagy Autorun.exe

    • Setup vagy Setup.exe

    • Install vagy Install.exe

  • A program internetről való letöltését követően megjelenő párbeszédpanelen kattintson a Futtatás gombra.

Lehet, hogy a telepítési adathordozó nem olvasható

A CD- vagy DVD-meghajtó nem tudja olvasni az adathordozót annak piszkos vagy karcolt felülete miatt, ami problémákat okoz a telepítésben, frissítésben, illetve eltávolításban. A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. módszer: Tisztítsa meg a CD- vagy DVD-lemeztEhhez használhat külön erre a célra szolgáló lemeztisztító készletet, Vagy óvatosan törölje meg a lemez ezüst oldalát egy puha, szöszmentes pamutrongy segítségével. Ne használjon papírtörlőt, mert ez a műanyagot megkarcolhatja vagy csíkot húzhat. A CD-t a lemez közepétől kifelé irányuló mozdulatokkal törölje le, soha ne körkörösen. Ha a probléma továbbra is fennáll, tisztítsa meg a lemezt enyhén nedves ruhadarabbal vagy kereskedelmi forgalomban kapható CD- vagy DVD-tisztító oldattal. Mielőtt behelyezi a lemezt a meghajtóba, alaposan szárítsa meg.

2. módszer: Másolja a telepítőfájlokat a számítógép egy helyi merevlemezére vagy más, cserélhető adathordozóra.Jegyezze meg, hova másolta a fájlokat, és indítsa el onnan a telepítőprogramot. A telepítőprogram általában egy Autorun.exe vagy Setup.exe nevű fájl, de ettől eltérő neve is lehet. Ha nem tudja biztosan, hogyan indítsa el a telepítést, az ugyanott található Readme (Olvassel) fájl adhat útmutatást. Ha van a mappában végrehajtható (.exe kiterjesztésű) fájl, akkor nem ajánlott közvetlenül futtatni az .msi kiterjesztésű telepítőfájlokat, hacsak nem ad erre kifejezett utasítást a program gyártója.

Megjegyzés Ha a telepítéshez több CD vagy DVD is szükséges, érdemes az összes lemez tartalmát egyetlen mappába másolni, a legutolsó lemeztől visszafelé haladó sorrendben. A másolás során minden alkalommal engedélyezze a fájlok felülírását, amikor erre vonatkozó kérdés jelenik meg. Ha végzett, indítsa el a telepítést ebből a mappából.

3. módszer: A telepítőcsomag legfrissebb verziójának beszerzéseHa CD-ről vagy DVD-ről próbálta telepíteni a programot, az alábbiakat kell tennie:

  • Nézze meg a szoftver gyártójának a webhelyén, hogy elérhető-e a szoftvercsomag újabb verziója. Ha igen, töltse le és telepítse az új verziót.

  • Ha már rendelkezik a legújabb verzióval, próbálja meg letölteni ugyanezt a programot a gyártó webhelyéről, majd futtatni a telepítőjét.

Lehetséges, hogy a letöltött vagy másolt telepítőfájlok sérültek

1. módszer: Másolja a telepítőfájlokat a számítógépreMásolja a telepítőfájlokat a számítógép egy helyi merevlemezére vagy más, cserélhető adathordozóra. Jegyezze meg, hova másolta a fájlokat, és indítsa el onnan a telepítőprogramot. A telepítőprogram általában egy Autorun.exe vagy Setup.exe nevű fájl, de ettől eltérő neve is lehet. Ha nem tudja biztosan, hogyan indítsa el a telepítést, az ugyanott található Readme (Olvassel) fájl adhat útmutatást. Ha van a mappában végrehajtható (.exe kiterjesztésű) fájl, akkor nem ajánlott közvetlenül futtatni az .msi kiterjesztésű telepítőfájlokat, hacsak nem ad erre kifejezett utasítást a program gyártója.

  • Ha egy internetről letöltött programot próbál telepíteni, töltse le újra a fájlt (a letöltési párbeszédpanelen a Mentés lehetőséget választva a Futtatás helyett), mentse a fájlt a számítógép egy helyi merevlemezén lévő mappába vagy más, cserélhető adathordozóra. Azután futtassa a telepítést arról a helyről.

  • Ha a telepítőfájlok (például kereskedelmi vagy vállalati környezetben használt) hálózaton vannak, másolja onnan az összes fájlt számítógépe egy helyi merevlemezére, és futtassa arról a helyről a telepítést.

2. módszer: A telepítőcsomag legfrissebb verziójának beszerzéseHa a telepíteni próbált csomag letöltése óta már eltelt némi idő, próbálkozzon a következőkkel:

  • Nézze meg a szoftver gyártójának a webhelyén, hogy elérhető-e a szoftvercsomag legújabb verziója. Ha igen, töltse le és telepítse az új verziót.

  • Ha már rendelkezik a legújabb verzióval, próbálja meg ismét letölteni ugyanezt a programot, majd futtatni a telepítőjét.

A számítógépen éppen futó programok zavart okozhatnak a telepítési folyamatban

Tiltson le minden olyan programot, amely akadályozhatja a telepítést. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Kattintson a Start Windows Start button gombra, írja be az msconfig parancsot a Keresés mezőbe, majd kattintson az msconfig.exe programra.

    Notice icon Ha a rendszer rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót, vagy erősítse meg a műveletet.

  2. Az Általános lapon jelölje be a Szelektív indítás választógombot, majd törölje az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetet.

  3. Kattintson a Szolgáltatások fülre, jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet, majd kattintson az Összes tiltása gombra.

  4. Kattintson az OK, majd az Újraindítás gombra.

  5. Próbálja meg elindítani a program telepítését.

  6. Ha befejezte a probléma elhárítását, indítsa újra a számítógépet szokásos indítással. Ezt a következőképpen teheti meg:

    1. Kattintson a Start Windows Start button  gombra, írja be msconfig a Keresés mezőbe, majd kattintson az msconfig.exe menüpontra.

      Notice icon Ha a rendszer rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót, vagy erősítse meg a műveletet.

    2. Az Általános lapon jelölje be a Szokásos indítás választógombot, azután kattintson az OK gombra, végül az Újraindítás gombra.

Az MSConfig használatáról a Hibaelhárítás tiszta rendszerindítással Windows 8, Windows 7 vagy Windows Vista rendszeren című cikkben talál további információt.

A programok eltávolítására általában többféle módszer is alkalmazható. Ebben a helyzetben próbáljon meg néhány más módszert a program eltávolítására.

A szoftvertelepítésnek az alábbi módjaival találkozhat a leggyakrabban:

1. módszer: A program eltávolítása lehetőség használata (ha elérhető)

  1. Kattintson a Start Windows Start button menü Minden Program menüpontjára.

  2. Nyissa meg az eltávolítani kívánt program mappáját.

  3. Ha van a mappában egy eltávolítási lehetőség, próbálja meg ezzel eltávolítani a programot.

2. módszer: A Vezérlőpult lehetőségeinek használata

  1. Kattintson a Start Windows Start button gombra, azután kattintson a Vezérlőpult, végül a Programok hozzáadása és eltávolítása elemre, vagy pedig kattintson a Programok és szolgáltatások, majd a Program eltávolítása elemre.

  2. Jelölje ki a programot, és kattintson az Eltávolítás gombra. Kövesse a megjelenő utasításokat.


Megjegyzés Az alábbi lépéseket csak tapasztalt felhasználóknak ajánljuk.

 

Ellenőrizze, hogy nincsenek-e 260 karakternél hosszabb fájl- vagy mappanevek.

Az elérési út maximális hosszkorlátozásáról, lásd Fájlok, elérési utak és névterek elnevezése.

 

A legtöbb program létrehoz egy telepítési naplót. Ha sehol sem talál ilyen naplót, engedélyezheti a részletes MSI-naplózást. Bővebb információt talál az A Windows Installer naplózás engedélyezése című leírásban.

Megjegyzés Ha rendszertöltő alkalmazás (.exe) nélkül futtatja az .msi naplófájlt, paramétereket adhat meg a részletező naplózáshoz. Futtathatja például az alábbi parancsot:

Msiexec útvonal\your_msi.msi /L*v útvonal\your_msi_log.txt Az msiexec parancshoz használható parancssori paraméterek teljes listáját megtalálja: Parancssori paraméterek.

Sikertelen telepítés esetén általában egy 3-as visszaadott érték kerül a naplónak abba a részébe, ahol a probléma bekövetkezett és a telepítés előtti állapot visszaállítása megkezdődik. A hiba leírása közvetlenül a 3-as visszaadott érték bejegyzése előtt található meg a naplóban.

 

A Windows Installer alapú telepítésekről készült naplófájlok elemzéséhez egy hasznos eszköz a Wilogutl.exe program. Ez a segédprogram megoldásokat is tud javasolni a naplófájlokban talált hibák elhárítására. Ez elérhető a legújabb Microsoft Windows Szoftverfejlesztői készletben.

Az alábbiakban egy példa látható a Wilogutl.exe eszköz használatára:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Lehet, hogy a program egyes részeit manuálisan is el tudja távolítani a Windows felhasználói felületén keresztül. Ez például a programfájlok és -mappák közvetlen törlését foglalhatja magában. Mivel ennek lépései a Windows verziójától és az eltávolítani próbált programtól függően erősen eltérőek lehetnek, jelen cikk nem nyújt pontos útmutatást ehhez a módszerhez. Ha nem ismeri eléggé az eltávolítani kívánt programot ahhoz, hogy egyértelműen azonosítani tudja a hozzá tartozó fájlokat és mappákat, akkor inkább ne próbálkozzon ezzel a módszerrel. A programfájlok és mappák törlésének megkezdésével általában együtt jár annak a kockázata, hogy megsérül az operációs rendszer. Ezt a módszert csak saját felelősségére alkalmazza.

Ha a manuális eltávolítás mellett dönt, a következőkre érdemes odafigyelnie:

  • Mielőtt manuális eltávolítással próbálkozna, feltétlenül hozzon létre egy rendszer-visszaállítási pontot.

  • Mielőtt megkezdené az eltávolítást, helyezzen biztonságba minden olyan személyes adatot vagy dokumentumot, amely esetleg az alkalmazás mappájába került. Például helyezze át őket a Dokumentumok mappába.

  • Ha nem sikerül törölni a program valamely fájlját, az amiatt lehet, hogy a fájl éppen használatban van, vagy egy másik program végez rajta valamilyen hozzáférési műveletet, ezzel megakadályozva a törlését. Előfordulhat például, hogy egy víruskereső szoftver vizsgálja éppen a fájlt. Ha azt találja, hogy egy víruskereső szoftver akadályozza a program egy fájljának a törlését azzal, hogy olvasási műveletet végez rajta, akkor valószínű, hogy ez a víruskereső volt felelős a program hagyományos eltávolításának a sikertelenségéért is.

További információ

Ha általános információra van szüksége a programok telepítéséről vagy törléséről, látogasson el a Microsoft következő webhelyeire:

Program telepítése

Program eltávolítása vagy módosítása

Gyakori kérdések a programtelepítésről

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×