Ez a cikk egy harmadik fél által engedélyezett Microsoft-viszonteladótól vásárolt termékekre vonatkozik. A közvetlenül a Microsofttól (pl. MS Online Store-ból) történő vásárlások esetén hívja a Microsoft általános ügyfélszolgálatát (1-800-642-7676), a Microsoft Store-t (1-877-696-7786), az Xboxot (1-800-469-9269), vagy további segítségért látogasson el a https://support.microsoft.com/contactus/ oldalra.
Bármely Microsoft-kiskereskedelmi terméket* egyszerűen visszaküldheti annak a viszonteladónak, akitől megvásárolta, az adott viszonteladó visszaküldési szabályzata szerint.
I. A Microsoft észak-amerikai kiskereskedelmi 30 napos visszatérítési szabályzata
Mely termékek jogosultak a visszatérítésre?
Az Egyesült Államokban vagy Kanadában (közös nevükön "Észak-Amerikában") vásárolt szoftver- és hardvertermékek (a területükön kívül) Microsoft 30 napos pénz-visszafizetési garanciával járnak, az alább felsorolt kivételektől eltekintve. A Microsoft visszatéríti a vételárat, a szabályzati irányelveknek, valamint a jótállásra és a licencszerződésre vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően.
Megjegyzés: Ez a cikk más régiókra nem vonatkozik a fent említetteken kívül.
90 naponta egyszer küldhet visszatérítési kérelmet. Vegye figyelembe, hogy az egyes kérések több elemet is tartalmazhatnak.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket visszatérítésre?
Ha visszatérítési kérelmet szeretne benyújtani a vásárláshoz, elküldheti kérelmét a moneyback@microsoft.com. Ügyeljen arra, hogy az alábbiakat adja meg, és hogy ne adjon meg személyes adatokat az alább felsoroltakon kívül:
-
Teljes név
-
A visszaküldendő termék neve
-
Vásárlás dátuma
-
A jogosult viszonteladó neve és helye, ahonnan a terméket vásárolta
-
Az Ön országa (Egyesült Államok vagy Kanada)
-
Egy rövid magyarázat segít nekünk megérteni a visszatérítés kérésének okát
-
A Microsoft-fióktól eltérő alternatív e-mail-cím
A visszatérítési kérelmet a vásárlás napjától számított 30 napon belül kell beküldeni.
A 30 napos vásárlási szabályzatot meghaladó termékek esetén kérjük, forduljon a viszonteladóhoz.
Mindenképpen a Microsoft-fiók e-mail-címét használja a kérés beküldéséhez. Ha nem rendelkezik Microsoft-fiókkal, itt hozhat létre egyet. Ha rendelkezik előnyben részesített kapcsolattartási e-mail-címmel, azt feltüntetheti az e-mailben.
A kérelem beküldése után megerősítő és tájékoztató e-maileket fog kapni, amelyek tartalmazzák a kérelemmel kapcsolatos további utasításokat. 48 órán belül válaszolunk a kérelmére.Vegye figyelembe, hogy adott dokumentumok további példányaira lehet szükség, amelyeket csak biztonságos hivatkozáson keresztül lehet elküldeni.
Mely termékek nem jogosultak a visszatérítésre?
-
A Microsofttól eltérő vállalat által készített, az eredeti hardvergyártó (OEM) által az eszközre előre betöltött szoftver (forduljon az eszköz gyártójához).
-
Az eredeti hardvergyártó (OEM) szoftvere, amelyet az eszköztől elkülönítve értékesítenek (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy a kereskedővel).
-
Xbox 360 konzolok, Kinect érzékelők az Xbox 360 konzolhoz, valamint Xbox 360-tartozékokhoz (lásd a jótállási és termékjavítási irányelveket) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Xbox 360 vagy Xbox One játékok vagy egyéb szoftverek – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefonok és telefonos tartozékok (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy a kereskedővel).
-
A Microsoft által már nem értékesített vagy támogatott termékek.
-
Előfizetéses termékek vagy szolgáltatások, beleértve a Microsoft 365-öt, az Xbox Live-ot, a OneDrive-ot, a Skype-ot és az Xbox Music Pass-t (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy forgalmazóval, ha nem közvetlenül a Microsofttól vásárolta őket) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Az elektronikus terjesztésen keresztül letöltési hivatkozással, digitális kulccsal (például 25 jegyű letöltési kulccsal), vagy közvetlen letöltési kézbesítővel (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy a forgalmazóval) átvett termékek - kivéve, ha azért küldi vissza, mert nem fogadja el a licenc- vagy jótállási feltételeket -, és megfelel a Microsoft visszatérítési feltételeinek, beleértve annak megerősítését, hogy Ön eltávolította a szoftvert, és nem készített másolatot; a szoftverkulcsok visszajuttatáskor le lesznek tiltva.
-
A Windows Store-ban vagy Windows Phone Store-ban vásárolt alkalmazások (forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
A Microsoft által felújított, jótállás nélkül értékesített termékek, valamint a Microsofttól eltérő fél által felújított termékek (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy a kereskedővel).
-
Mennyiségi licencelésen keresztül beszerzett termékek (lépjen kapcsolatba a viszonteladóval vagy a kereskedővel).
-
Viszonteladói/kereskedői, valamint alvállalkozói termékek (lépjen kapcsolatba a Microsoft-terjesztővel vagy a fiókvezetővel).
-
A Microsoft Store-ban vásárolt termékek (lásd a Microsoft Store visszaküldési szabályzatát) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Nem viszonteladásra szánt termékként beszerzett termékek.
-
A Microsoft alkalmazotti vásárlási program keretében vásárolt termékek – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
A Microsoft alkalmazotti eCompany Store-ban vásárolt termékek.
Időzítési és folyamatinformációk
Miután megkaptuk a kérelmét, átvizsgáljuk a megadott adatokat, és tanácsot adunk a további lépésekhez. Vegye figyelembe, hogy adott dokumentumok további példányaira lehet szükség, amelyeket csak biztonságos hivatkozáson keresztül lehet elküldeni.
Ha nem adja meg az összes szükséges adatot, az a kérelem elutasítását vagy a visszatérítés feldolgozásának késését eredményezheti.
Vegye figyelembe azt is, hogy ehhez a folyamathoz meg kell felelnie a jogi életkori követelményeknek.
* Az egyszerűség kedvéért a Microsoft a jelen szabályzatban a szoftverlicencekre és a hardverekre "termékekként" hivatkozik. Az ügyfelek a Microsofttól ténylegesen licenceket, nem pedig szoftvereket kapnak.
