Surface-garancia frissítése a vásárlás igazolásával
Megjegyzés
Ezek az információk csak a Surface-eszközökre és Surface Pro Billentyűzet \ Surface Type Cover eszközre vonatkoznak.
Az eszközre vonatkozó garancia abban az országban vagy régióban érvényes, ahol megvásárolták. A jótállási támogatás korlátozott lehet, vagy nem érhető el, ha már nem az eredeti vásárlási országban van, különösen akkor, ha olyan országban van, ahol a Surface-t nem értékesítik.
A Surface-eszközre vonatkozó garancia az új vásárláskor a vásárlás bizonylatán szereplő eredeti értékesítési dátumon alapul. Ez nem tartalmazza a használt vagy felújított eszközök vásárlásának igazolását.
A jótállás regisztrálásáról és ellenőrzéséről a Microsoft jótállásának ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása című témakörben olvashat.
A jótállás frissítése
Ha a jótállás nem egyezik meg a vásárlás dátumával, vagy ha az eszközén hiányzik a Microsoft Complete, kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a Surface vagy a Surface Type Cover garanciális kezdő dátumának frissítéséhez.
- Az Ön értékesítési/vásárlási nyugta egy hivatalos Surface-viszonteladótól.
- Surface-eszköze vagy Surface Pro Billentyűzet \ Surface Type Cover sorozatszáma.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha elkészült a vásárlás igazolása, küldjön egy kérelmet a garancia frissítésére.
Megjegyzés
A frissítés akár 24 órát is igénybe vehet a befejezését követően.
Az alábbiak szerint küldhet be támogatási kérést:
- Nyissa meg a Microsoft-fiókot | Eszközök és az eszköz megkeresése.
- Válassza az Információ & támogatás lehetőséget, és ha szükséges, válassza a Regisztráció lehetőséget az eszköz regisztrálásához és a lefedettség részleteinek megtekintéséhez.
- A Jótállási igények sorában válassza a Garancia részleteinek frissítése lehetőséget. Surface-eszköz támogatásához válassza a Vásárlás lehetőséget. Ha nem látja a Vásárlás gombot, előfordulhat, hogy az eszköz nem jogosult kiterjesztett jótállásra. A kérés elküldéséhez válassza a További információ lehetőséget.
- A vásárlási bizonylat feltöltésekor a közös kép- és fájlformátumok elfogadhatók, például JPEG, PDF és PNG.
- Válassza a Kérés elküldése lehetőséget.
- Adja meg az információkat a Jótállási támogatás kérése űrlapon, és válassza a Küldés lehetőséget.
Megjegyzés: A jótállási dátumok csak az eredeti értékesítési dátum alapján frissülnek, amikor újat vásárolnak. Ha a rendelkezésére áll az eredeti vásárlás eredeti igazolása, azt elfogadjuk.
Vásárlás igazolása
A jótállás frissítéséhez egy hivatalos kereskedőtől kapott, az adásvételt igazoló nyugtára lesz szüksége. Ha a kereskedő nem szerepel ezen a listán, ne aggódjon, mindenképpen elküldheti nekünk, és ellenőrizzük, hogy megfelel-e az alábbi feltételeknek.
Az érvényes adásvételt igazoló nyugtákon egyértelműen fel van tüntetve a kereskedő neve, a vásárlás dátuma és a megvásárolt termék, ahogyan az alábbi példán is látható (csak angol nyelven). Ha az értékesítés/vásárlás nyugta nem jelzi egyértelműen ezeket a követelményeket, akkor az nem lesz elfogadva.
| Jóváhagyva | Nincs jóváhagyva |
|---|---|
| Érvényes értékesítési/vásárlási nyugta | Bank- vagy hitelkártyakivonatok/Előrendelt nyugták |
| Hivatalos viszonteladótól: Hivatalos viszonteladó keresése a Surface-hez | Kézzel írott nyugták (néhány kivételtől eltekintve) |
| Vásárolt új (nem használt vagy felújított) | Az eBay, az Amazon Marketplace vagy más, nem kiskereskedelmi hely által kiállított dokumentum, amelyen nem szerepel, hogy a termék új |
Kapcsolódó témakörök
A Microsoft által nyújtott garancia ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása
A Surface előkészítése szervizelésre
Az eszközre vonatkozó jótállások, kiterjesztett szolgáltatáscsomagok és feltételek & feltételek