Terakhir Diperbarui: 26 Juni 2026
MASALAH
Telemetri Tim Outlook mendeteksi crash dengan modul antivirus Kaspersky mcou.dll. Jika mengalami crash dan menggunakan antivirus Kaspersky, gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk mengonfirmasi crash.
Klik kanan tombol Mulai Windows dan pilih Pemantau Peristiwa.
Di jendela Pemantau Peristiwa pilih Log Windows, lalu Log Aplikasi.
Dalam log Aplikasi, cari waktu crash Outlook terakhir Anda dan pilih kejadian Kejadian 1000 terkait.
Dalam kejadian Kejadian 1000 konfirmasi jika Anda melihat aplikasi Gagal sebagai modul Outlook.exe dan Gagal seperti mcou.dll seperti di bawah ini.
Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.19127.20302
Nama modul yang gagal: MCOU.DLL, versi: 21.25.7.504
Crash terjadi dalam build dan persentase berikut:
| Module | Build | Persentase |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
STATUS: MENYELIDIKI
Jika Anda mengalami crash ini, silakan hubungi dukungan Kaspersky.
Sumber Daya Tambahan
Membuka Outlook dalam mode aman
Sumber Daya Lainnya
Tanyakan kepada para ahli
Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.
Dapatkan bantuan di komunitas
Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.
Sarankan fitur baru
Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.
Lihat Juga
Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows klasik