Outlook, Word, atau OneNote tiba-tiba tertutup saat mengetik

Terakhir Diperbarui: 9 September 2024

MASALAH

Setelah memperbarui ke Versi 2407 Build 17830.20138 atau yang lebih tinggi, Anda menemukan bahwa Outlook, Word, atau OneNote mungkin menutup secara tiba-tiba saat mengetik atau melakukan tugas penulisan lain seperti pemeriksaan ejaan.   

Anda dapat mengonfirmasi apakah ini masalahnya dengan melihat Log Aplikasi Windows Pemantau Peristiwa untuk Kejadian 1000 atau Acara 1001, dan detail acara berikut:
 
Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.17830.20138, stempel waktu: 0x66aaad8c
Nama modul gagal: mscss7it.dll, versi: 16.0.12527.20122, stempel waktu: kode pengecualian 0x5e439ea1: 0xc0000005
Offset kesalahan: 0x000000000003e518
Id proses gagal: 0x0x51B0
Waktu mulai aplikasi gagal: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.17830.20166, stempel waktu: 0x66b7aa44
Nama modul gagal: mscss7ge.dll, versi: 16.0.4288.1000, stempel waktu: 0x55f830b9
Kode pengecualian: 0xc0000005
Offset kesalahan: 0x0000000000031991
Id proses gagal: 0x0x506C
Waktu mulai aplikasi gagal: 0x0x1DAEE7B92076D82

Nama modul yang bermasalah akan bervariasi tergantung pada paket bahasa yang telah Anda instal.  Misalnya, mscss7it.dll untuk bahasa Italia, atau mscss7ge.dll, untuk bahasa Jerman, dan lainnya dapat mencakup: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Masalah ini mungkin terjadi jika versi paket bahasa tidak diperbarui ke versi saat ini.  Jika Anda memeriksa versi C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll build tersebut harus benar-benar cocok dengan versi Office tetapi mungkin tidak sama persis.

MENYEBABKAN

Masalah crash disebabkan oleh ketidakcocokan versi antara alat pemeriksaan Office 2016 dalam koeksistensi dengan paket bahasa Office (aplikasi M365 untuk Perusahaan). Alat pemeriksaan ini mungkin merupakan jejak lama dari instalan sebelumnya atau bagian dari migrasi rangkaian Office. 
Koeksistensi Office 2016 berdampingan dengan aplikasi M365 tidak didukung karena teknologi penginstalan yang berbeda dari versi yang sama. Untuk informasi selengkapnya, buka Office yang diinstal dengan Click-to-Run dan Penginstal Windows di komputer yang sama tidak didukung.

STATUS: TELAH DIPERBAIKI

Masalah ini telah diperbaiki dalam build berikut:

Saluran Beta: Versi 2409 (Build 18021.15000)
Pratinjau Saluran Saat Ini: Versi 2409 (Build 18025.20000)
Saluran Saat Ini: Versi 2409 (Build 18025.20000) ETA 24/9/24

Perbaikan ini mengatasi dua masalah:

1. Versi alat pemeriksaan yang lebih lama terinstal dengan Office M365.

   • Alat pemeriksaan Office 2016 ditawarkan untuk diunduh melalui penginstal mandiri per bahasa. Meskipun mungkin terlihat berfungsi dengan benar, namun, menggunakan alat pemeriksaan Office 2016 ini bersama-sama dengan versi Office yang lebih baru tidak didukung.
   • Perbaikan ini mencegah crash di Word, Outlook, OneNote, dan PowerPoint yang disebabkan oleh skenario penginstalan yang tidak didukung ini. Pengguna sangat disarankan untuk menghapus instalan alat pemeriksaan Office 2016 jika mereka menggunakan versi Office yang lebih baru dan menginstal paket bahasa Office yang sesuai sebagai gantinya. Paket bahasa Office diperbarui secara otomatis bersama dengan versi Office yang dipasangkan dengannya.

2. Office M365 versi saat ini di mana versi paket bahasa berbeda dari penginstal utama.

   • Perbaikan ini juga mengatasi masalah ketika versi paket bahasa Klik untuk Menjalankan M365 berbeda dari penginstal utama. Perbaikan akan mencegah terjadinya masalah di masa mendatang. Jika masih melihat masalah setelah build yang telah diperbaiki, Anda perlu memperbaiki Office sesuai panduan solusi di bawah ini.

Untuk mengatasi masalah, lakukan yang berikut ini:

1. Lakukan perbaikan online aplikasi Office, Perbaiki aplikasi Office.
2. Jika kejadian log kejadian memperlihatkan modul yang bermasalah dengan versi seperti 16.0.4288.1000, artinya Anda memiliki versi MSI bahasa yang lebih lama yang terinstal. Masuk keAplikasi TerinstalAplikasi>Pengaturan> Windows dan cari penginstalan bahasa Office lama dan hapus instalannya.
3. Hapus instalan dan instal ulang paket bahasa, lihat "Langkah 2: Mengonfigurasi bahasa Microsoft 365", Paket Aksesori Bahasa untuk Microsoft 365.

Untuk wawasan dan pertanyaan tambahan, silakan lihat utas forum ini, Outlook mengalami crash saat menyusun email.

Sumber Daya Tambahan

Gambaran umum penggunaan bahasa untuk Aplikasi Microsoft 365

Gambaran umum Office Deployment Tool

Sumber Daya Lainnya

Tanyakan kepada para ahli

Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.

Komunitas Teknologi Outlook

Dapatkan bantuan di komunitas

Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.

Forum Outlook di Jawaban

Sarankan fitur baru

Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.

Ketahui caranya

Lihat Juga

Perbaikan dan solusi untuk masalah terkini dalam Outlook untuk PC