PENDAHULUAN
Setelah menjalankan Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, Anda akan menerima pesan yang menyatakan bahwa ditemukan kesalahan selama pemindaian, dan Anda akan diarahkan ke artikel ini untuk informasi selengkapnya.
Catatan: Beberapa kesalahan ini merupakan pesan informasi atau masalah kecil dan mungkin tidak memerlukan tindakan tambahan. Secara khusus, kegagalan yang ditandai sebagai peringatan dalam log kurang serius dibandingkan kegagalan yang ditandai sebagai kesalahan.
Untuk informasi selengkapnya tentang alat ini, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
890830 Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows membantu menghapus perangkat lunak berbahaya tertentu yang lazim dari komputer yang menjalankan Windows Vista, Windows Server 2003, atau Windows XP.
Cara mendapatkan bantuan dan dukungan
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan kode kesalahan yang disediakan oleh Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows. Jika Anda menerima kode kesalahan yang tidak dibahas dalam artikel ini, hubungi Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft, atau dengan menghubungi anak perusahaan Microsoft lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menghubungi anak perusahaan Microsoft lokal Anda, kunjungi situs Web Dukungan Internasional berikut:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Pelanggan perusahaan dapat memperoleh dukungan melalui kontak dukungan biasa mereka.
Cara memecahkan masalah kesalahan tertentu
Untuk menentukan alasan Anda menerima pesan kesalahan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di komputer tempat Anda menjalankan Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, klik Mulai, klik Jalankan, ketik perintah berikut, lalu klik OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% adalah jalur dan nama folder tempat file sistem Windows berada. Biasanya, ini adalah C:\Windows, meskipun Anda dapat menentukan drive atau folder yang berbeda saat menginstal Windows. - Buka file log yang bernama mrt.log.
- Temukan kode kesalahan.
- Cocokkan kode kesalahan dalam file log dengan salah satu kode kesalahan yang tercantum dalam tabel berikut, lalu lihat prosedur terkait yang disertakan dalam artikel ini. Jika kode kesalahan Anda tidak tercantum dalam tabel berikut, lihat bagian "Cara mendapatkan bantuan dan dukungan".
| Kode kesalahan | Penyebab | Gunakan prosedur ini |
|---|---|---|
| 0x80508019 | File atau drive tujuan pemindaian tidak ada. | Mengubah file atau drive tujuan pemindaian |
| 0x80508007 | Sistem ini memiliki memori yang rendah. | Coba lagi pemindaian |
| 0x8050800C | Status sistem melarang pemindaian berjalan dalam konteks pengguna tertentu. | Hidupkan ulang komputer, lalu coba lagi pemindaian |
| 0x8050A005 | Tanda tangan tidak ditandatangani. | Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | Database tanda tangan rusak. | Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Tanda tangan tidak valid atau rusak. | Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows |
| 0x80508002 | Database tanda tangan rusak. | Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows |
| 0x80508004 | Database tanda tangan rusak. | Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Mesin tidak dapat memuat karena ada tanda tangan yang hilang. | Perbarui komputer Anda, lalu coba lagi pemindaian |
| 0x80508001 | Mesin tidak bisa memuat. | Perbarui komputer Anda, lalu coba lagi pemindaian |
| 0x80508025 | Untuk menyelesaikan tindakan, pengguna harus mengikuti sebuah prosedur. Misalnya, pengguna harus mengubah pengaturan sistem. | Ikuti instruksi dalam log atau dalam pemberitahuan |
| 0x80508024 | Untuk menyelesaikan operasi, pengguna harus menjalankan pemindaian penuh, lalu mengambil tindakan lagi. | Jalankan pemindaian lengkap |
| 0x80508026 | Salah satu sumber daya adalah bagian dari kontainer. Misalnya, salah satu sumber daya adalah file dalam arsip. | Identifikasi arsip file, dan hapus file secara manual |
Untuk menjalankan prosedur yang tercantum dalam tabel, lihat prosedur berikut.
Mengubah file atau drive tujuan pemindaian
- Mulai Alat Penghapusan Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows.
- Di Pemindaian ketik, klik Pemindaian kustom, lalu klik Pilih Folder.
- Di Telusuri Folder, klik file atau drive lain, klik OK, lalu klik Berikutnya.
Coba lagi pemindaian
- Untuk mencoba lagi pemindaian, mulai Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, lalu klik Berikutnya.
- Di Pindai Ketik, pilih tipe pemindaian, lalu klik Berikutnya.
Hidupkan ulang komputer, lalu coba lagi pemindaian
- Untuk informasi tentang cara memulai ulang Windows, lihat Bantuan dan Dukungan Windows.
- Untuk mencoba lagi pemindaian, mulai Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, lalu klik Berikutnya.
- Di Pindai Ketik, pilih tipe pemindaian, lalu klik Berikutnya.
Unduh lagi Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows
Untuk mengunduh Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya secara manual dari Pusat Unduh Microsoft, kunjungi situs Web Microsoft berikut:
Perbarui komputer Anda, lalu coba lagi pemindaian
- Untuk memperbarui komputer menggunakan Microsoft Windows Update, kunjungi situs web Microsoft berikut:
http://update.microsoft.com/ - Untuk mencoba lagi pemindaian, mulai Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, lalu klik Berikutnya.
- Di Pindai Ketik, pilih tipe pemindaian, lalu klik Berikutnya.
Ikuti instruksi dalam log atau dalam pemberitahuan
Jika Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows memberi tahu Anda tentang kesalahan dan memberi Anda instruksi, ikuti instruksi tersebut. Jika tidak ada instruksi dari alat, Anda dapat mencari instruksi dalam file log untuk alat tersebut. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di komputer tempat Anda menjalankan Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, klik Mulai, klik Jalankan, ketik perintah berikut, lalu klik OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% adalah jalur dan nama folder tempat file sistem Windows berada. Biasanya, ini adalah C:\Windows, meskipun Anda dapat menentukan drive atau folder yang berbeda saat menginstal Windows. - Buka file log yang bernama mrt.log.
- Temukan entri terbaru dalam file log. Entri ini biasanya merupakan entri terakhir dalam file log. Anda mungkin harus menggulir ke bawah ke akhir file log untuk menemukan entri ini. File log ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
- Ikuti instruksi apa pun dalam entri terbaru dalam log. Jika tidak ada instruksi, catat nomor kode kesalahan dan lihat bagian "Cara memecahkan masalah kesalahan tertentu".
Jalankan pemindaian lengkap
- Mulai Alat Penghapusan Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows, lalu klik Berikutnya.
- Di Pemindaian Ketik, klik Pindai Penuh, lalu klik Berikutnya.
Identifikasi arsip file, dan hapus file secara manual
Selama pemindaian, Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows mendeteksi perangkat lunak berbahaya yang terdapat dalam arsip file, seperti file .zip. Anda harus menentukan apakah file tersebut merupakan perangkat lunak berbahaya, dan menghapusnya dari arsip secara manual.
- Untuk menentukan apakah file tersebut berbahaya, kunjungi Pusat Perlindungan Malware Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Cari di ensiklopedia Pusat Perlindungan Malware Microsoft untuk melihat apakah file tersebut tercantum sebagai perangkat lunak berbahaya.
- Jika file tercantum sebagai perangkat lunak berbahaya, hapus file tersebut.
Cara mengunduh Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya Microsoft Windows
Anda dapat mengunduh Alat Penghapus Perangkat Lunak Berbahaya secara manual dari Pusat Unduh Microsoft. Untuk melakukannya, kunjungi situs web Microsoft berikut:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft juga menyediakan Microsoft Security Essentials safety scanner, layanan perawatan komputer gratis yang memindai komputer Anda dari virus. Untuk mengunduh pemindai keselamatan Microsoft Security Essentials, kunjungi situs web Microsoft berikut: