Jika Anda melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk ke Microsoft Teams, kode status di sudut kiri bawah jendela dapat membantu admin TI mendiagnosis apa yang salah dengan proses masuk Anda. Dalam banyak kasus, hanya admin TI atau sysadmin Anda yang dapat menyelesaikan masalah masuk untuk Anda. Jadi catat kode status Anda dan kirimkan kepada mereka.
Ingin tahu arti kode status Anda, atau ingin mencoba prosedur pemecahan masalah dasar? Cari di tabel di bawah ini.
Penting
Jika Anda tidak melihat kode status dalam tabel di bawah ini dan tidak dapat mengatasi masalah yang Anda alami, hubungi admin TI dengan kode status tersebut.
| Kode status | Deskripsi | Tindakan pemecahan masalah |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Anda mengalami masalah otorisasi. | Pastikan tanggal dan waktu Anda disiapkan dengan benar. Jika tanggal dan waktu salah, Anda tidak akan dapat tersambung ke situs aman (https). |
| 0xCAA20004 | Permintaan Anda harus disetujui oleh pemilik sumber daya atau server otorisasi. | Hubungi admin TI Anda agar mereka dapat mengonfirmasi bahwa organisasi Anda mematuhi kebijakan konfigurasi Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Server atau proksi tidak ditemukan. Biasanya itu karena proxy salah konfigurasi atau program pengendus jaringan seperti Fiddler sedang berjalan tetapi belum dikonfigurasi untuk mendekripsi lalu lintas HTTPS. | Hubungi admin TI Anda agar mereka dapat menghentikan program dan meluncurkan kembali aplikasi atau mengonfigurasinya dengan benar dan meluncurkannya kembali. |
| 0xCAA70007 | Pengunduhan gagal karena koneksi terputus. | Pastikan Anda tersambung ke Internet. Kemudian, bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi lain atau konfigurasi firewall tidak mencegah akses. |
| 0xCAA82EE2 | Waktu permintaan telah habis. | Pastikan Anda tersambung ke Internet. Kemudian, bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi lain atau konfigurasi firewall tidak mencegah akses. |
| 0xCAA82EE7 | Nama server tidak dapat diatasi. | Pastikan Anda tersambung ke Internet. Kemudian, bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi lain atau konfigurasi firewall tidak mencegah akses. |
| 0xCAA90018 | Anda tidak menggunakan kredensial yang benar. | Kredensial Windows yang Anda gunakan untuk masuk berbeda dengan kredensial Microsoft 365 Anda. Coba masuk lagi dengan kombinasi email/kata sandi yang benar. Jika Anda masih mendapatkan kode status ini, hubungi admin TI Anda. |
| tidak ada | Anda harus memasukkan kembali PIN menggunakan kartu pintar. | Masukkan kembali kartu pintar Anda. Selain itu, sertifikat kartu pintar Anda mungkin rusak, jika ini, hubungi admin TI Anda. |
Berikut adalah beberapa FAQ tentang hal ini:
Mengapa saya tidak dapat masuk?
Setiap organisasi yang menggunakan Microsoft Teams sudah memiliki autentikasi modern, dan Teams harus dapat mengenali bahwa kredensial Anda ditautkan ke akun Office 365 Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses masuk, mungkin ada yang salah dengan domain atau akun Office 365 perusahaan Anda. Admin TI atau sysadmin Anda akan dapat membantu, jadi hubungi mereka untuk info selengkapnya dan langkah berikutnya.
Apa itu autentikasi modern?
Autentikasi modern adalah cara masuk yang aman dan andal.
Ini termasuk akses menyeluruh, atau SSO, yang merupakan proses yang memungkinkan Anda masuk tanpa harus memasukkan ulang email dan kata sandi setiap kali Anda ingin menggunakan Teams.
Masuk dengan autentikasi modern bervariasi tergantung pada apakah Anda bekerja di Windows atau Mac, atau apakah perusahaan Anda telah mengaktifkan otorisasi faktor tunggal atau otorisasi multifaktor. Autentikasi multifaktor biasanya melibatkan verifikasi kredensial Anda melalui ponsel, dengan memberikan kode unik atau memasukkan nomor PIN atau menampilkan sidik jari Anda.
Bagaimana pun, setelah menyelesaikan proses masuk menggunakan autentikasi modern, Anda tidak perlu memberikan kredensial lagi, selama Anda menggunakan laptop, desktop, atau perangkat lain yang sama.
Referensi
- Untuk informasi selengkapnya tentang akses ke Microsoft Teams, lihat Bagaimana cara mendapatkan akses ke Microsoft Teams.
- Jika Anda adalah admin TI dan menginginkan informasi yang lebih mendetail tentang cara mengatasi masalah masuk, lihat Model identitas dan autentikasi di Microsoft Teams
- Kode kesalahan autentikasi dan otorisasi Microsoft Entra