Excel tidak merespons, berhenti, beku atau berhenti bekerja

Dukungan terpandu di browser Anda dapat memberikan solusi digital untuk masalah Office Coba dukungan terpandu

Artikel ini membahas langkah-langkah pemecahan masalah yang dapat membantu mengatasi masalah paling umum ketika Anda menerima kesalahan Excel tidak merespons, Excel macet atau berhenti berfungsi saat Anda meluncurkannya, atau membuka buku kerja Excel. Jenis masalah ini dapat terjadi karena satu atau beberapa alasan yang tercantum di bawah ini.

Ikuti solusi yang diberikan dalam artikel ini secara berurutan. Jika Anda sebelumnya telah mencoba salah satu metode ini, dan tidak membantu, silakan buka solusi berikutnya dalam daftar.

Pemecahan masalah mode aman

Saat Anda menjalankan Excel dalam mode aman, Excel akan melewati fungsionalitas dan pengaturan seperti lokasi pengaktifan alternatif, toolbar yang diubah, folder pengaktifan yang digunakan oleh Excel, add-in Excel, dan sebagian besar add-in COM. Meskipun add-in dapat meningkatkan pengalaman Anda, add-in terkadang dapat mengganggu, atau berkonflik dengan Excel.

Anda dapat memecahkan masalah dalam mode aman dengan salah satu dari dua cara:

• Gunakan pemecah masalah pemeriksaan Excel untuk mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman
• Lakukan pemecahan masalah mode aman secara manual

Mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman

Pemecah masalah pemeriksaan Microsoft Excel sepenuhnya mengotomatiskan proses isolasi mode aman untuk memberi tahu Anda jika masalah disebabkan oleh add-in, file di folder pengaktifan, atau pengaturan toolbar.

Jika Anda menggunakan pemecah masalah dan tidak mengatasi masalah, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian Menginstal pembaruan terbaru dalam artikel ini.

Perubahan apa yang dapat dilakukan saat mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman?

Pemecah masalah crash Excel mengotomatiskan pemecahan masalah mode aman, yang mencakup hal berikut:

• Memulai Excel dalam mode aman
• Menonaktifkan add-in COM
• Menonaktifkan add-in Excel
• Memindahkan file dari folder pengaktifan yang digunakan oleh Excel
• Mengganti nama file toolbar kustom (.xlb)

Tergantung pada apa yang ditemukan oleh skenario di perangkat Anda, beberapa langkah pemecahan masalah ini mungkin mengharuskan Anda mengatur ulang konfigurasi add-in secara manual dan memindahkan file kembali ke folder pengaktifan. Silakan gunakan informasi berikut, sesuai kebutuhan, untuk menentukan perubahan yang mungkin telah dibuat oleh skenario.

Add-in COM dan add-in Excel

Jika skenario menonaktifkan add-in COM atau add-in Excel:

• Folder \Addin diganti namanya menjadi \AddinsRenamedBySaRA di bawah kunci registri berikut:

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

• Nilai REG_SZ apa pun yang "OPEN" atau dimulai dengan "OPEN" (misalnya OPEN1) memiliki "RenamedBySaRA" yang ditambahkan ke nama tersebut. Misalnya, "BUKA" diganti namanya menjadi "RenamedBySaRAOPEN"

  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

• Folder bernama ExcelAddinRegistryDataBySaRA dibuat di Desktop Windows Anda.

• File bernama AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg dibuat di folder ExcelAddinRegistryDataBySaRA .

  File AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg berisi salinan cadangan kunci registri di atas seperti yang ada sebelum menjalankan skenario.

Files dalam folder startup

Jika skenario memindahkan file dari folder pengaktifan yang digunakan oleh Excel:

• Files yang ditemukan dalam folder berikut dipindahkan dari folder ini:

  • Office C2R 64-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office C2R 32-bit: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • MSI Office 64-bit: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • MSI Office 32-bit: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
  • C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

• Files yang ditemukan di folder yang ditentukan oleh data registri berikut:

  • Kunci: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

    Catatan

    Dalam subkunci ini, 1x.0 mewakili nomor versi program. 16.0 akan muncul untuk versi Excel 2016 atau yang lebih baru.

  • Nama: AltStartup

  • Jenis: REG_EXPAND_SZ

  • Data: Jalur folder

    Catatan

    Anda mungkin tidak memiliki data registri di atas. Ini hanyalah daftar lengkap dari apa yang mungkin ditemukan oleh skenario.

• File yang dipindahkan dari folder di atas akan dipindahkan ke folder bernama ExcelStartupFilesFoundBySaRA yang dibuat di Desktop Windows Anda.

• File bernama ExcelStartupFolderFiles.log dibuat di folder ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
  File ExcelStartupFolderFiles.log berisi daftar semua file yang dipindahkan dan lokasi file aslinya.

File toolbar kustom (.xlb)

Jika skenario menemukan file toolbar kustom:

• Files dengan ekstensi .xlb yang ada dalam folder berikut diganti namanya untuk menyertakan ekstensi file .rename:
  %AppData%\Microsoft\Excel

Lakukan pemecahan masalah mode aman secara manual

Jika Anda tidak menggunakan Asisten, buka Excel secara manual dalam mode aman. Lakukan salah satu langkah berikut:

• Jika Anda menggunakan Windows 11 atau Windows 10, pilih Mulai>Semua aplikasi>JalankanSistem> Windows. Ketik Excel /safe dalam kotak Jalankan , lalu klik OK.
• Jika Anda menggunakan Windows 8 atau Windows 8.1, klik Jalankan di menu Aplikasi, ketik Excel /aman dalam kotak Jalankan, lalu klik OK.

Jika Excel dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan langkah-langkah di bagian Add-in COM pada artikel ini.

Jika Excel tidak dimulai dalam mode aman, lanjutkan dengan bagian Menginstal pembaruan terbaru pada artikel ini.

Add-in COM

Gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan apakah add-in COM menyebabkan masalah:

1. KlikAdd-inOpsi File>>.
2. Pilih Add-in COM, lalu klik Pergi.
3. Kosongkan semua kotak centang dalam daftar, lalu klik OK.
4. Tutup dan mulai ulang Excel dalam mode normal (tidak dalam mode aman).

Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan add-in satu per satu hingga terjadi. Hal ini akan membantu Anda mencari tahu add-in yang menyebabkan masalah tersebut. Pastikan Anda memulai ulang Excel setiap kali mengaktifkan add-in.

Jika menonaktifkan add-in COM tidak mengatasi masalah Anda, lihat apakah masalah tersebut disebabkan oleh add-in Excel.

Add-in Excel

1. Mulai editor Registri. Untuk melakukannya, tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan. Ketik regedit.exe lalu tekan OK.

2. Temukan dan pilih kunci registri berikut:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\Options

   Catatan

   Dalam subkunci ini, <1x.0> mewakili nomor versi program. 16.0 akan muncul untuk versi Excel 2016 atau yang lebih baru.

3. Di kolom Nama , cari nilai REG_SZ yang sama dengan BUKA.
   Jika Anda tidak menemukan nilai REG_SZ yang namanya TERBUKA, lanjutkan dengan bagian Selidiki kemungkinan masalah file di folder Pengaktifan .

4. Klik kanan BUKA, lalu pilih Ganti Nama.

5. Ganti nama OPEN menjadi RenamedOPEN, lalu tekan Enter.

6. Ulangi langkah 4 dan 5 dengan menambahkan "Diganti namanya" ke awal nilai REG_SZ apa pun yang dimulai dengan BUKA. Misalnya, ganti nama OPEN1 menjadi RenamedOPEN1.

7. Mulai Excel dalam mode normal.

8. Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulai aktifkan kembali add-in Excel satu per satu dengan menghapus "Diganti nama" dari nama. Anda akan dapat mengidentifikasi add-in yang menyebabkan masalah. Ingatlah untuk memulai ulang Excel setiap kali mengaktifkan kembali add-in dalam registri.

Jika menonaktifkan add-in COM dan add-in Excel tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke bagian Selidiki kemungkinan masalah file di folder Pengaktifan .

Selidiki kemungkinan masalah file di folder Pengaktifan

Saat Anda memulai Excel, buku kerja akan terbuka di folder XLStart, atau folder startup alternatif selain folder XLStart. Coba mulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder XLStart atau folder mulai alternatif.

Buku kerja di folder XLStart

File buku kerja, templat, atau ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder XLStart akan dibuka secara otomatis saat Anda memulai Excel. Anda dapat memindahkan file dari folder ini dan membuka Excel untuk menguji dan mengidentifikasi apakah buku kerja tertentu yang menyebabkan masalah tersebut. Untuk menemukan jalur folder XLStart dan memindahkan buku kerja darinya, lakukan hal berikut:

1. Klikopsi file>.
2. Klik Pusat Kepercayaan, lalu pada Pusat Kepercayaan Microsoft Office Excel, klik Pengaturan Pusat Kepercayaan.
3. Klik Lokasi Tepercaya, lalu catat jalur ke folder XLStart dalam daftar lokasi tepercaya.
4. Pindahkan semua file yang ditemukan di folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal.

Jika masalah tidak terjadi saat Anda memulai ulang Excel dalam mode normal, mulailah memindahkan buku kerja yang Anda pindahkan di langkah 4 satu per satu kembali ke folder XLStart, mulai ulang Excel dalam mode normal setiap kali. Jika ada masalah dengan salah satu buku kerja di folder XLStart, ini akan mengidentifikasi buku kerja tersebut.

Jika memindahkan buku kerja dari folder XLStart tidak mengatasi masalah Anda, periksa buku kerja di folder startup alternatif.

Buku kerja di folder pengaktifan alternatif

File buku kerja, templat, atau ruang kerja apa pun yang Anda tempatkan di folder pengaktifan alternatif akan dibuka secara otomatis saat Anda memulai Excel. Karena Excel akan mencoba membuka setiap file dalam folder startup alternatif, pastikan hanya file yang dapat dibuka Excel yang ada dalam folder ini.

Coba mulai Excel tanpa membuka buku kerja di folder ini:

1. KlikOpsi File>>Tingkat Lanjut.
2. Di bawah Umum, di kotak Saat Mulai, buka semua file dalam , perhatikan jalur folder yang dikonfigurasi sebagai folder pengaktifan alternatif.
3. Pindahkan semua file yang ditemukan di folder ini ke lokasi folder lain, lalu mulai Excel dalam mode normal.
4. Jika masalah tidak terjadi, mulai pindahkan buku kerja apa pun yang Anda pindahkan di langkah 3 kembali ke folder mulai alternatif satu per satu, mulai ulang Excel dalam mode normal setiap kali. Anda akan dapat mengidentifikasi buku kerja yang menyebabkan masalah.

Jika memindahkan file dari XLStart dan folder mulai alternatif tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Menginstal pembaharuan terbaru

Anda mungkin harus menyetel Windows Update untuk mengunduh dan menginstal pembaruan yang direkomendasikan secara otomatis. Menginstal rekomendasi penting apa pun, dan pembaruan yang optimal sering kali dapat memperbaiki masalah dengan mengganti file yang kedaluwarsa dan memperbaiki kerentanan. Untuk menginstal pembaruan terkini, ikuti langkah-langkah dalam artikel ini: Perbarui Microsoft 365 dan komputer Anda.

Jika penginstalan pembaruan terkini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar ini.

Versi terbaru (2503 dan seterusnya) menyertakan perbaikan penting untuk kinerja refresh PivotTable, render panel pembekuan, dan pemuatan bentuk geometris. Pastikan Anda menjalankan versi terbaru Saluran Saat Ini untuk performa yang optimal.

Mengoptimalkan performa file

Pembaruan terbaru telah secara signifikan meningkatkan penanganan Excel terhadap buku kerja kompleks. Jika file Anda berisi bentuk geometris dalam jumlah besar atau pemformatan yang luas, pastikan Anda telah menginstal pembaruan terkini. Selain itu, jika buku kerja Anda menggunakan fungsi teks atau penghitungan yang kompleks, pertimbangkan untuk memperbarui ke versi yang menyertakan penanganan teks yang ditingkatkan dan opsi kompatibilitas untuk manajemen penghitungan yang lebih baik.

Periksa untuk memastikan Excel tidak sedang digunakan oleh proses lain.

Jika Excel sedang digunakan oleh proses lain, informasi ini akan ditampilkan di bilah status di bagian bawah jendela Excel. Jika Anda mencoba untuk melakukan tindakan lain saat Excel sedang digunakan, Excel mungkin tidak akan merespons. Biarkan tugas yang sedang dalam proses menyelesaikan pekerjaannya sebelum mencoba tindakan lain.

Jika Excel tidak digunakan oleh proses lain, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.

Selain itu, pada pembaruan terkini, Excel telah meningkatkan respons saat aktivitas terkait kartu profil dilakukan. Jika Anda mengalami macet saat mengakses properti file atau informasi profil pengguna, pastikan Anda telah menginstal pembaruan terbaru (Versi 2601 atau yang lebih baru).

Menyelidiki detail dan konten file Excel

File Excel dapat ada di komputer untuk waktu yang lama. Mereka dimutakhirkan dari versi ke versi, dan sering melakukan perjalanan dari satu pengguna ke pengguna lain. Seringkali, pengguna mewarisi file Excel tetapi tidak mengetahui apa yang disertakan dalam file tersebut. Hal-hal berikut dapat menyebabkan masalah performa atau crash:

• Rumus yang mereferensikan seluruh kolom.
• Rumus array yang mereferensikan jumlah elemen yang tidak genap dalam argumen.
• Ratusan, atau mungkin ribuan objek tersembunyi atau tinggi dan lebar 0.
• Gaya berlebihan yang disebabkan oleh seringnya penyalinan dan penempelan antar buku kerja.
• Nama yang ditentukan berlebihan dan tidak valid.
• Sejumlah besar bentuk geometris atau objek bentuk kompleks (ratusan ribu).

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.

Periksa apakah file Anda dibuat oleh pihak ketiga

Terkadang file Excel dibuat oleh aplikasi pihak ketiga. Dalam hal ini, file mungkin tidak dibuat dengan benar, dan beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik saat Anda membuka file di Excel. Jika hal ini terjadi, uji fitur dalam file baru di luar aplikasi pihak ketiga. Jika fitur berfungsi dengan benar, pastikan pihak ketiga mengetahui masalah tersebut.

Jika masalah Anda tidak teratasi setelah Anda mengujinya di luar aplikasi pihak ketiga, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.

Melakukan startup selektif untuk menentukan apakah program, proses, atau layanan berkonflik dengan Excel

Saat Anda memulai Windows, beberapa aplikasi dan layanan dimulai secara otomatis, lalu berjalan di latar belakang. Aplikasi dan layanan ini dapat mengganggu perangkat lunak lainnya di PC Anda. Melakukan startup selektif (juga dikenal sebagai "boot bersih") dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan aplikasi yang bertentangan. Untuk melakukan mulai selektif, pilih salah satu tautan berikut tergantung pada versi Windows Anda, lalu ikuti langkah-langkah dalam artikel:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi Sistem
Windows Vista: Jalankan Startup Selektif menggunakan Konfigurasi Sistem
Windows XP: Cara membuat dan mengonfigurasi akun pengguna di Windows XP

Mulai selektif digunakan untuk membantu mengidentifikasi proses, layanan, atau aplikasi yang melanggar yang berkonflik dengan Excel.

Jika masalah Anda tidak teratasi setelah Anda membuat ulang profil, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.

Memperbaiki program Microsoft 365 Anda

Memperbaiki program Microsoft 365 Anda dapat mengatasi masalah Excel yang tidak merespons, macet, atau macet. Untuk instruksi petunjuknya, lihat: Memperbaiki aplikasi Microsoft 365.

Jika memperbaiki program Microsoft 365 Anda tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke item berikutnya dalam daftar.

Memeriksa untuk melihat apakah perangkat lunak antivirus Anda terkini atau berkonflik dengan Excel

Jika perangkat lunak antivirus Anda tidak terkini, Excel mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Memeriksa apakah perangkat lunak antivirus Anda terkini:

Untuk mengatasi virus baru yang dibuat, vendor perangkat lunak antivirus secara berkala menyediakan pembaruan yang bisa Anda unduh dari Internet. Unduh pembaruan terbaru dengan mengunjungi situs web vendor perangkat lunak antivirus Anda.

Untuk daftar vendor antivirus, lihat: Penyedia perangkat lunak keamanan konsumen.

Periksa apakah perangkat lunak antivirus Anda berkonflik dengan Excel:

Jika perangkat lunak anti virus Anda menyertakan integrasi dengan Excel Anda mungkin mengalami masalah kinerja. Dalam kasus ini, Anda bisa menonaktifkan semua integrasi Excel di dalam perangkat lunak antivirus. Atau, Anda bisa menonaktifkan semua add-in perangkat lunak antivirus yang diinstal dalam Excel.

Anda mungkin telah menghubungi vendor perangkat lunak Anda untuk menentukan cara mengonfigurasikan sofware Anda untuk menghentikan semua integrasi dengan Excel atau untuk menghentikan pemindaian di Excel.

Informasi Selengkapnya

Pemecahan masalah tingkat lanjut

Jika metode yang disebutkan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, masalahnya dapat berupa file tertentu, atau lingkungan. Bagian berikut menjelaskan cara memecahkan masalah tambahan yang dapat menyebabkan Excel macet, atau crash.

Faktor lingkungan

Faktor lingkungan sama pentingnya dengan konten file dan add-in saat pemecahan masalah Anda crash. Anda dapat membantu menentukan penyebab masalah dengan mengambil tindakan berikut:

• Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah dasar.
• Menguji file di lingkungan yang sebersih mungkin.

Bagian berikut menjelaskan beberapa area yang layak untuk diselidiki.

Mode dan kompatibilitas penghitungan Excel

Beberapa masalah gantung dapat terkait dengan mode penghitungan. Jika Anda mengalami masalah respons dengan rumus yang kompleks, coba atur buku kerja Anda ke mode penghitungan manual untuk memeriksa apakah penghitungan ulang otomatis adalah penyebabnya.

Untuk mengatur penghitungan ke manual:

1. Buka tab Rumus.
2. Pilih menu menurun Opsi Penghitungan .
3. Pilih Manual dari opsi.

Untuk buku kerja yang menggunakan fungsi teks (LEN, MID, SEARCH, FIND, REPLACE), pastikan buku kerja diatur ke Versi Kompatibilitas yang sesuai diOpsi File>.

Tempat file disimpan

Memindahkan file secara lokal akan membantu menentukan apakah ada yang salah dengan file, atau dengan tempat file disimpan. Beberapa masalah dapat muncul saat Anda menyimpan file Excel melalui jaringan atau ke server web. Sebaiknya simpan file secara lokal. Hal ini harus dilakukan dalam skenario berikut:

• Mengalihkan folder "Dokumen Saya" ke lokasi server

• File offline

• Membuka file dari Webfolder atau SharePoint

• Desktop Jarak Jauh/Citrix

• Peralatan jaringan

• Lingkungan virtual. Untuk informasi selengkapnya tentang perangkat lunak Microsoft yang berjalan di lingkungan virtualisasi, lihat artikel berikut: Kebijakan dukungan untuk perangkat lunak Microsoft yang berjalan dalam perangkat lunak virtualisasi perangkat keras non-Microsoft.

Memori

File Excel dapat tumbuh cukup besar ketika Anda mulai menambahkan banyak pemformatan dan bentuk. Pastikan sistem Anda memiliki RAM yang cukup untuk menjalankan aplikasi. Untuk persyaratan sistem, buka artikel Microsoft berikut: Persyaratan sistem untuk Office 2016

Untuk membaca selengkapnya tentang Office edisi 64-bit, buka Memahami Office 64-bit

Printer dan driver video

Saat Anda memulai Excel, aplikasi akan memeriksa printer default dan driver video yang akan menampilkan buku kerja Excel Anda. Excel bersifat intensif printer, dan akan berjalan lebih lambat saat file Excel disimpan dalam tampilan Pratinjau Jeda Halaman. Menguji file menggunakan printer yang berbeda, seperti driver printer Microsoft XPS Document Writer, atau driver video VGA akan menentukan apakah masalahnya ada pada printer atau driver video tertentu.

Jika masih mengalami masalah hang atau crash di Excel setelah mengerjakan metode resolusi yang disebutkan di sini, Anda harus menghubungi Dukungan Microsoft untuk pemecahan masalah terpandu.

Perlu bantuan lainnya?

Anda selalu dapat bertanya kepada ahli di Komunitas Teknologi Excel atau mendapatkan dukungan di Komunitas.