Outlook klasik mengalami crash saat membuka atau memulai email baru

Berlaku Untuk

Outlook untuk Microsoft 365

Terakhir Diperbarui: 10 Juli 2025

MASALAH

Saat Anda membuka atau memulai email baru, Outlook klasik mengalami crash. Masalah ini terjadi karena Outlook tidak dapat membuka Pustaka Formulir. Masalah ini dapat terjadi untuk Outlook di semua saluran Microsoft 365 Office. Kasus yang muncul untuk masalah ini berada pada infrastruktur desktop virtual (VDI). Masalah ini mulai terjadi di semua saluran produksi dan versi Outlook klasik dengan 10 Juni 2025, pembaruan publik, Catatan rilis untuk pembaruan keamanan Microsoft Office.

Kejadian crash dari Log Aplikasi Pemantau Peristiwa Windows mungkin memiliki tanda tangan yang serupa, tetapi build mungkin berbeda:

Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.14334.20090, stempel waktu: 0x683fe030
Nama modul gagal: OLMAPI32.DLL, versi: 16.0.14334.20090, stempel waktu: 0x683ff910
Kode pengecualian: 0xc0000409
Offset kesalahan: 0x00196e1c
Id proses yang gagal: 0x9100
Waktu mulai aplikasi gagal: 0x01dbdbe04fe54514
Jalur aplikasi yang gagal: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Jalur modul gagal: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32.DLL

STATUS: DIPERBAIKI

Masalah ini telah diperbaiki dalam versi dan build berikut ini. Silakan referensikan Riwayat Pembaruan untuk build menurut saluran, Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365 (tercantum menurut tanggal).

Perbaiki build yang dirilis:
Pratinjau Saluran Saat Ini Versi 2506 Build 18925.20094
Saluran Saat Ini Versi 2505 Build 18827.20176
Saluran Perusahaan Bulanan Versi 2504 Build 18730.20226
Saluran Perusahaan Bulanan Versi 2503 18623.20302
Saluran Perusahaan Bulanan Versi 2502 16.0.18526.20438
Semi-Annual Saluran Perusahaan (Pratinjau) Versi 2502 18526.20438
Semi-Annual Enterprise Channel Versi 2408 Build 17928.20588
Semi-Annual Enterprise Channel Versi 2402 Build 16.0.17328.20836
Outlook 2024 Build 16.0.17932.20408
Outlook 2021 Build 16.0.14334.20116
Outlook 2016 Build 5507.1000, 1 Juli 2025, pembaruan untuk Outlook 2016 (KB5002747)
Outlook 2019 Build 10417.20030, 8 Juli 2025, Riwayat pembaruan untuk Office 2016 C2R dan Office 2019.

SOLUSI

Anda mungkin dapat mengatasi masalah ini dengan membuat folder FORMS2. Folder ini diharapkan ada di C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\FORMS2.

Untuk membuat folder, lakukan hal berikut:

Tutup Outlook dan aplikasi Office lainnya.
Pilih Mulai>Jalankan dan masukkan jalur %localappdata%\Microsoft dan pilih OK.
Dalam menu File Explorer, pilihFolderBaru> dan beri nama FORMS2.