Terakhir Diperbarui: 16 Juni 2020
MASALAH
Ketika mengklik item dalam folder Riwayat Percakapan, Outlook mengalami hang atau menampilkan pesan kesalahan "Tidak merespons". Masalah ini mungkin juga terjadi ketika mengklik email lain dengan kelas pesan kustom, seperti item Skype dan email pesan suara.
STATUS: SOLUSI
Jika Outlook mengalami kombinasi kesalahan tertentu ketika mencoba memecahkan kelas pesan, Outlook akan memeriksa pustaka Formulir Organisasi di server Folder Publik untuk memastikan kelas pesan yang sesuai tersedia. Hal ini akan memulai sambungan tambahan ke server Folder Publik untuk memecahkan kelas pesan. Outlook dapat mengalami hang yang disebabkan penundaan dalam waktu respons folder publik dan Autodiscover. Contoh kelas pesan dari laporan terbaru adalah IPM.Note.Microsoft.Conversation. Masalah ini juga bisa dilebih-lebihkan jika Folder Publik tidak tersedia, tidak dikonfigurasi secara optimal atau jika folder berada pada versi Exchange 2007 yang lebih lama yang tidak didukung.
Dukungan telah mengidentifikasi tiga kemungkinan solusi sisi klien. Masing-masing solusi akan menghilangkan fungsi default Outlook serta menghilangkan sebagian besar atau seluruh masalah hang:
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1
DisableOrganizationalForms
Opsi ini akan menonaktifkan fungsionalitas Pustaka Formulir Organisasi di Outlook sepenuhnya. Ini adalah opsi yang tepat untuk digunakan jika Outlook tidak perlu mengakses Pustaka Formulir Organisasi sama sekali.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms
NILAI: 1
DikecualikanEnterpriseForms
Opsi ini memungkinkan Anda menentukan bahwa Outlook tidak boleh mencari formulir kustom tertentu untuk kelas pesan tertentu. Ini adalah opsi yang tepat untuk digunakan saat Anda memiliki item lain di Pustaka Formulir Organisasi yang masih perlu Anda izinkan untuk diakses Oleh Outlook.
PATH: Jalur bergantung pada kombinasi bit (32-bit/64-bit) Outlook dan Windows. Ketika bitness berbeda, itu harus berada di bawah kunci WOW6432Node. Ketika bitness sama (baik 64-bit atau keduanya 32-bit), maka tidak perlu berada di bawah kunci itu.
| Outlook dan Windows berada pada bit yang berbeda | HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
|---|---|
| Outlook dan Windows berada pada tingkat bit yang sama | HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
DWORD: <nama kelas pesan, termasuk DWORD terpisah untuk setiap kata kustom dalam nilai kelas> pesan: 1
Misalnya dengan "IPM. Kelas pesan Note.Microsoft.Conversation", Anda perlu menambahkan DWORDS berikut, keduanya dengan Nilai 1:
- PHT. Note.Microsoft
- PHT. Note.Microsoft.Conversation
Misalnya dengan "IPM. Note.Custom.Voice.Mail. Email" kelas pesan, Anda perlu menambahkan DWORDS berikut, semuanya dengan Nilai 1:
- PHT. Note.Custom
- PHT. Note.Custom.Voice
- PHT. Note.Custom.Voice.Mail
- PHT. Note.Custom.Voice.Mail. Email
Catatan: Anda dapat menentukan kelas pesan item di Outlook dengan langkah-langkah berikut:
- Klik kanan header kolom dalam daftar email dan klik Pemilih Bidang.
- Pilih Semua bidang Email dan temukan Kelas Pesan dalam daftar.
- Pilih dan seret Kelas Pesan ke header kolom, lalu letakkan untuk menambahkannya sebagai kolom.
Sumber Daya Lainnya
Tanyakan kepada para ahli
Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.
Dapatkan bantuan di komunitas
Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.
Sarankan fitur baru
Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.
Lihat Juga
Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows