Outlook berhenti membuka file templat .msg dan .oft

Berlaku Untuk

Outlook untuk Microsoft 365

Terakhir Diperbarui: 11 Mei 2020

MASALAH

Outlook untuk Office 365 gagal membuka file templat .msg dan .oft saat Outlook berjalan. Jika Outlook ditutup, file akan terbuka. Masalah ini terjadi setelah menginstal Updates Windows yang tercantum di bawah ini.

Pembaruan Asli	Digantikan oleh
Windows 10, versi 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Versi 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, versi 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, versi 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, versi 1709 KB4554342	KB4550927

Saat ini terjadi, kejadian crash dicatat ke Log Aplikasi Pemantau Peristiwa Windows:

Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.11929.20648, stempel waktu: 0x5e5dcedb
Nama modul gagal: OLMAPI32.dll_unloaded, versi: 16.0.11929.20602, stempel waktu: 0x5e3b26c9
Kode pengecualian: 0xc0000005
Offset kesalahan: 0x000be59e
Id proses gagal: 0x3acc

Gejala lain yang mungkin terkait dengan masalah ini:

Membuka file .eml dan .ics juga mungkin gagal dibuka dan memicu kejadian crash.
mailto: link di halaman SharePoint tidak melakukan apa-apa saat diklik.
Beberapa tautan mungkin tidak dapat diklik dan mungkin terkait dengan tautan mailto: .
Mengirim email langsung dari Word atau Excel menggunakan File -> Bagikan -> "Lampirkan salinan sebagai gantinya" mungkin kesalahan dengan "Word tidak dapat mengirim email karena kegagalan MAPI: "Kesalahan Tidak Ditentukan"".
Tugas Daftar Lompat Outlook mungkin tidak dapat ditindak lanjuti

STATUS: TELAH DIPERBAIKI

Masalah ini telah diperbaiki dalam pembaruan berikut:

Saluran Saat Ini, Versi 2004 (Build 12730.20236).

Saluran Perusahaan Bulanan, Versi 2003 (Build 12624.20588), pembaruan publik 12 Mei.

Semi-Annual Saluran Perusahaan (Pratinjau), Versi 2002 (Build 12527.20612), pembaruan publik 12 Mei.

Saluran Perusahaan Semi Tahunan, Versi 1908 (Build 11929.20776), pembaruan publik 12 Mei.

Saluran Perusahaan Semi Tahunan, Versi 1902 (Build 11328.20578), pembaruan publik 12 Mei.

Perbaikan untuk Outlook 2013, Outlook 2016, & Outlook 2019 Versi Berkelanjutan diantisipasi untuk pembaruan publik 9 Juni.

STATUS: SOLUSI

Hingga versi yang diperbaiki tersedia, anda dapat mengurangi masalah dengan menonaktifkan Windows 10 User Experience Virtualization Service (UEV). Anda dapat menguji solusi ini dengan membuka Manajer Tugas dan menonaktifkan UevAgentService di workstation yang mengalami masalah.