Daftar Isi
×

Kami menyarankan untuk mengikuti langkah-langkah dalam urutan ini guna membantu Anda mengatur ulang akun Microsoft dan jika tidak berhasil, cara mencoba dan memulihkan akun Anda.

Langkah 1

Atur ulang sandi

Langkah 2

Tidak bisa mereset kata sandi

Langkah 3

Formulir pemulihan

Langkah 4

Tidak bisa memulihkan

Tips: Langkah-langkah di bawah ini lupa kata sandi. Jika ingin membuat perubahan pada kata sandi akun Microsoft yang diketahui, lihat Mengubah kata sandi akun Microsoft sebagai gantinya. Untuk bantuan tentang pembaruan kata sandi di Windows, lihat artikel bantuan di Windows bantuan akun.

Mengatur ulang sandi

Jika kata sandi yang Anda ketik salah, Anda akan melihat pesan yang mengatakan:

 Akun atau kata sandi Anda salah. Jika tidak ingat kata sandi Anda, atur ulang sekarang.

Kami sarankan untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah kata sandi Anda. Jika sudah mencoba tetapi tidak berhasil, lanjutkan ke Langkah 2:Jika tidak dapat mengatur ulang kata sandi. 

1. Pilih Lupa kata sandi?

Jika jendela Masukkan kata sandi masih terbuka, pilih Lupa kata sandi?

(Atau langsung masuk ke Atur ulang kata sandi dan masukkan nama pengguna lagi untuk akun yang ingin Anda reset, lalu pilih Berikutnya).


Gambar jendela Masukkan kata sandi menyoroti Lupa link kata sandi

2. Verifikasi identitas Anda

Untuk perlindungan Anda, Microsoft harus memverifikasi identitas Anda sebelum Anda dapat melanjutkan dengan mereset kata sandi.

Cara memverifikasi identitas tergantung pada apakah Anda sebelumnya telah menambahkan informasi keamanan ke akun dan apakah Anda masih dapat mengaksesnya. Pilih dua opsi di bawah ini.

Opsi 1: Anda menerima dan dapat memilih opsi verifikasi

  1. Pilih opsi untuk mengirim kode verifikasi.

  2. Pilih Berikutnya.

Cuplikan layar opsi untuk memverifikasi identitas

Opsi 2: Opsi verifikasi tidak diberikan atau Anda tidak dapat lagi mengakses opsi apa pun

Jika tidak melihat opsi tempat untuk mengirim kode atau tidak lagi memiliki akses ke opsi verifikasi yang ditampilkan, Anda tidak akan dapat mengatur ulang kata sandi dengan cara ini. 

Cobalah solusi yang tercantum di Langkah 2: Jika Anda tidak bisa mereset kata sandi Anda. Jika langkah-langkah tersebut tidak berhasil, atau jika memilih Saya tidak dapat menerima kode dari halaman verifikasi ini, Anda akan memulai proses pemulihan akun.

Langsung masuk ke Langkah 3: Bantuan dengan formulir pemulihan akun Microsoft untuk mendapatkan tips untuk menyelesaikan proses tersebut.

3. Dapatkan kode verifikasi

Bergantung pada metode kontak yang Anda pilih, ketik ulang bagian pertama dari alamat email atau empat digit terakhir dari nomor telepon yang di petunjuk pada jendela sebelumnya.

Pilih Dapatkan kode.

Microsoft akan mengirimkan kode verifikasi ke email atau nomor telepon yang Anda pilih.

Masuk ke telepon atau email pemulihan jika Anda ingin menerima kodenya.

Tips: Jika Anda tidak menerima pesan, periksa folder sampah Anda atau jika Anda memilih opsi telepon, pastikan telepon Anda memiliki layanan dan bisa menerima teks, dan verifikasi bahwa telepon Anda tidak diatur untuk memblokir teks dari nomor yang tidak diketahui.


Cuplikan layar opsi verifikasi yang dipilih untuk mendapatkan kode

4. Masukkan kode dan reset kata sandi

Tempel atau ketik kode yang Anda terima dan pilih Berikutnya.

Ketik kata sandi baru Anda dan pilih Berikutnya.

Gambar jendela Masukkan kata sandi menyoroti Lupa link kata sandi

Anda berhasil mengatur ulang kata sandi 

Jika Anda berhasil mengatur ulang kata sandi, sekarang adalah saat yang tepat untuk mengatur pengingat agar memverifikasi informasi kontak keamanan Anda, atau membuat perubahan pada info tersebut. Lihat Praktik terbaik keamananuntuk informasi selengkapnya.

Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi...

Jika tidak dapat mengatur ulang kata sandi dengan cara ini, lanjutkan ke:

Langkah 2: Bila Anda tidak bisa mereset kata sandi akun Microsoft Anda

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×