Jika Anda mengalami masalah dengan PC, halaman ini membantu Anda menemukan perbaikan yang tepat. Mulailah dengan opsi pertama yang direkomendasikan sebagai opsi yang paling tidak mengganggu. Coba opsi berikutnya hanya jika diperlukan.
Penting
Sebelum memulai: Beberapa opsi pemulihan dapat mengakibatkan kehilangan data. Cadangkan file penting Anda dan aktifkan cadangan Windows (Pengaturan>,Akuncadangan>Windows) untuk menyimpan aplikasi dan pengaturan Anda sebelum melanjutkan.
Apa yang terjadi dengan PC Anda?
Itu lambat, crash, macet, atau berperilaku tidak terduga.
Layar terhenti di layar hitam atau biru, menampilkan kesalahan, atau terjebak dalam pengulangan hidupan ulang.
Skenario A: PC saya dimulai, tetapi ada yang tidak beres
Coba opsi ini secara berurutan. Mulailah dengan opsi 1 — ini adalah yang paling tidak mengganggu.
| Opsi pemulihan | Ketersediaan | |
|---|---|---|
| 1 |
Jalankan pemecah masalah Windows memiliki pemecah masalah bawaan yang dapat secara otomatis menemukan dan memperbaiki masalah umum. Buka Pengaturan>,Sistem>Pecahkan> Masalah lain, dan jalankanpemecah masalah yang sesuai dengan masalah Anda. |
Windows 10 dan Windows 11 |
| 2 |
Instal ulang Windows Tindakan ini menginstal ulang versi saat ini tanpa memengaruhi file, aplikasi, atau pengaturan Anda. |
Windows 11, versi 22H2 atau yang lebih baru |
| 3 |
Menghapus instalan pembaruan Windows Jika masalah dimulai setelah pembaruan Windows terbaru, menghapus instalannya mungkin akan memperbaiki masalah. File dan aplikasi Anda tidak terpengaruh. Jika masalah dimulai setelah memutakhirkan ke versi Windows baru, coba kembali ke versi sebelumnya (tersedia selama 10 hari setelah peningkatan). |
Windows 10 dan Windows 11 |
| 4 |
Pemulihan point-in-time [BARU!] Tindakan ini akan mengembalikan seluruh PC Anda, termasuk aplikasi, pengaturan, dan file pribadi ke titik pemulihan otomatis terbaru. Pertama, periksa apakah Anda memiliki titik pemulihan yang tersedia sebelum masalah terjadi dengan menavigasi ke>Pemulihan Sistem>Pemulihan Poin-time dan melihat titik pemulihan. Jika demikian, boot ke WinRE dari pengaturan dengan menavigasi kePenyiapan Tingkat LanjutPemulihan> dan pilih Hidupkan ulang sekarang. Di WinRE, pilih Memecahkan> MasalahPemulihan Point-in-time, lalu pilih titik pemulihan. Hanya perubahan yang dibuat setelah titik pemulihan yang dipilih yang akan hilang. |
Windows 11, versi 24H2 atau yang lebih baru |
| 5 |
Atur ulang PC ini Tindakan ini akan menginstal ulang Windows dari awal. Anda dapat memilih untuk menyimpan file pribadi Anda atau menghapus semuanya. Coba opsi di atas terlebih dahulu. Opsi ini paling mengganggu. |
Windows 10 dan Windows 11 |
Opsi tambahan
Pemulihan Sistem: Ini mengembalikan file dan pengaturan sistem (tetapi bukan file pribadi) dan tersedia di Windows 10 dan Windows 11. Ini dapat digunakan jika pemulihan point-in-time tidak tersedia atau Anda perlu kembali ke titik pemulihan yang lebih lama dari 3 hari yang lalu.
Instal ulang Windows dari media pemulihan: Untuk kompatibilitas terbaik, pertimbangkan untuk mengunduh media pemulihan dari produsen perangkat (OEM) PC Anda dengan memeriksa situs web mereka. Gambar pemulihan yang disediakan produsen biasanya menyertakan driver khusus perangkat keras dan aplikasi pabrik yang mungkin tidak disertakan saat menginstal ulang Windows menggunakan media penginstalan Microsoft generik.
Instal ulang Windows menggunakan media penginstalan: jika Anda mencurigai perangkat Anda telah terinfeksi malware, atau jika tidak ada yang lain yang berhasil. Tindakan ini akan menghapus semuanya dari perangkat Anda.
Menginstal ulang Windows menggunakan drive pemulihan: Jika Anda membuat drive pemulihan saat PC berfungsi, Anda dapat boot dari drive tersebut untuk menginstal ulang Windows.
Masih mengalami masalah? Jika tidak ada opsi di atas yang mengatasi masalah, dan PC dikelola oleh kantor atau sekolah, hubungi departemen TI Anda. Mereka mungkin dapat membantu dari jarak jauh.
Skenario B: PC saya tidak dapat dimulai
Jika terjadi gangguan massal, jika perangkat Anda menjalankan Windows 11, versi 24H2 atau yang lebih baru, dan pemulihan komputer cepat diaktifkan, perangkat akan otomatis mendeteksi kegagalan boot berulang dan mencoba menerapkan perbaikan dari Windows Update, tanpa perlu tindakan dari Anda. Coba hidupkan ulang PC Anda terlebih dahulu untuk melihat apakah masalahnya sudah teratasi.
Catatan
Jika BitLocker diaktifkan di perangkat, Anda memerlukan kunci pemulihan BitLocker untuk mengakses sebagian besar opsi pemulihan dari WinRE.
Jika PC Anda masih tidak dapat dimulai, coba opsi berikut dari Lingkungan Pemulihan Windows (WinRE):
| Opsi pemulihan | Ketersediaan | |
|---|---|---|
| 1 |
Pemulihan point-in-time [BARU!] Tindakan ini akan mengembalikan seluruh PC Anda, termasuk aplikasi, pengaturan, dan file pribadi ke titik pemulihan otomatis terbaru. Di WinRE, pilih Memecahkan> MasalahPemulihan Point-in-time, lalu pilih titik pemulihan. Hanya perubahan yang dibuat setelah titik pemulihan yang dipilih yang akan hilang. |
Windows 11, versi 24H2 atau yang lebih baru |
| 2 |
Menghapus instalan pembaruan Jika masalah dimulai setelah pembaruan Windows terbaru, menghapus instalannya mungkin akan memperbaiki masalah. File dan aplikasi Anda tidak terpengaruh. Di WinRE, pilih Memecahkan> masalahOpsi> tingkat lanjutHapus instalan pembaruan. |
Windows 10 dan Windows 11 |
| 3 |
Atur ulang PC ini Menginstal ulang Windows. Anda dapat memilih untuk menyimpan file pribadi Anda atau menghapus semuanya. Di WinRE, pilih Memecahkan> masalahAtur ulang PC ini. |
Windows 10 dan Windows 11 |
| 4 |
Menginstal ulang Windows dari media pemulihan Untuk kompatibilitas terbaik, pertimbangkan untuk mengunduh media pemulihan dari produsen perangkat (OEM) PC Anda dengan memeriksa situs web mereka. Gambar pemulihan yang disediakan produsen biasanya menyertakan driver khusus perangkat keras dan aplikasi pabrik yang mungkin tidak disertakan saat menginstal ulang Windows menggunakan media penginstalan Microsoft generik. Atau, Anda dapat menginstal ulang Windows menggunakan media penginstalan: Unduh Windows di PC lain yang berfungsi, buat drive USB yang dapat booting, lalu gunakan untuk menginstal ulang Windows. Tindakan ini akan menghapus semuanya dari perangkat Anda. |
Windows 10 dan Windows 11 |
Opsi tambahan
- Pemulihan Sistem Fitur ini mengembalikan file dan pengaturan sistem (tetapi bukan file pribadi) dan tersedia di Windows 10 dan Windows 11. Ini dapat digunakan jika pemulihan point-in-time tidak tersedia atau Anda perlu kembali ke titik pemulihan yang lebih lama dari 3 hari yang lalu.
- Menginstal ulang Windows menggunakan drive pemulihan Jika Anda membuat drive pemulihan saat PC berfungsi, Anda dapat boot dari drive tersebut untuk menginstal ulang Windows.
- Instal ulang Windows menggunakan media penginstalan Unduh Windows di PC lain yang berfungsi, buat drive USB yang dapat di-boot, lalu gunakan untuk menginstal ulang Windows. Tindakan ini akan menghapus semuanya dari perangkat Anda.
Masih mengalami masalah? Jika tidak ada opsi di atas yang mengatasi masalah, dan PC dikelola oleh kantor atau sekolah, hubungi departemen TI Anda. Mereka mungkin dapat membantu dari jarak jauh.
Persiapkan sekarang untuk pengalaman pemulihan yang lebih baik
Aktifkan cadangan Windows: Menyimpan aplikasi dan pengaturan Anda ke cloud sehingga dapat dipulihkan secara otomatis setelah pemulihan. Buka Pengaturan>,Akuncadangan>Windows. Pelajari selengkapnya.
Ketahui kunci pemulihan BitLocker Anda: Jika BitLocker diaktifkan, Anda memerlukan kunci ini untuk sebagian besar opsi pemulihan. Pelajari selengkapnya.
Buat drive pemulihan: Saat PC Anda berfungsi, buat drive pemulihan di drive USB sebagai opsi terakhir. Pelajari selengkapnya.
Tanya jawab umum (FAQ)
Apa yang harus saya lakukan sebelum memulai proses pemulihan apa pun?
Cadangkan file penting Anda dan aktifkan cadangan Windows (Pengaturan>,Akun>, cadangan Windows) untuk menyimpan aplikasi dan pengaturan Anda. Jika BitLocker diaktifkan, Anda juga memerlukan kunci pemulihan BitLocker untuk sebagian besar opsi pemulihan dari WinRE.
Apakah saya akan kehilangan file saya?
Hal ini tergantung pada opsi pemulihan yang Anda pilih:
Hapus instalan pembaruan — File, aplikasi, dan pengaturan pribadi Anda akan disimpan, tetapi perubahan dari pembaruan yang dipilih akan dihapus. Beberapa pembaruan tidak dapat dihapus instalannya.
Kembali ke versi Windows sebelumnya — File pribadi Anda disimpan, tetapi aplikasi, driver, dan pengaturan yang ditambahkan atau diubah setelah peningkatan dihapus.
Instal ulang Windows menggunakan Windows Update — File, aplikasi, dan pengaturan pribadi Anda akan disimpan.
Pemulihan point-in-time — PC Anda dipulihkan ke titik waktu sebelumnya. Perubahan yang dibuat setelah titik pemulihan tersebut akan hilang. Files yang disimpan di OneDrive atau layanan cloud lainnya tidak terpengaruh.
Pemulihan Sistem — File pribadi Anda disimpan, tetapi perubahan sistem yang dibuat setelah titik pemulihan dibatalkan. Hal ini dapat memengaruhi aplikasi, driver, pembaruan, atau pengaturan yang baru saja diinstal.
Atur ulang PC ini — Anda dapat memilih untuk menyimpan atau menghapus file pribadi. Aplikasi dan pengaturan dihapus.
Instal ulang Windows menggunakan media penginstalan — Anda dapat memilih apa yang akan disimpan: file dan aplikasi pribadi, file pribadi saja, atau tidak sama sekali.
Menginstal ulang Windows menggunakan drive pemulihan — File, aplikasi, dan pengaturan pribadi Anda akan dihapus. Cadangkan file Anda sebelum menggunakan opsi ini.
Apa itu pemulihan komputer cepat?
Pemulihan komputer cepat membantu perangkat Windows 11 pulih dari kegagalan pengaktifan berulang yang disebabkan oleh masalah yang diketahui dan meluas. Jika Windows tidak dapat dimulai, perangkat dapat masuk ke mode pemulihan, tersambung ke internet, dan memeriksa Windows Update untuk perbaikan yang disediakan Microsoft.
Jika perbaikan tersedia, Windows menerapkannya secara otomatis dan memulai ulang PC Anda. Hal ini tidak mengatur ulang PC Anda atau memengaruhi file, aplikasi, atau pengaturan Anda. Jika tidak ada perbaikan yang ditemukan, Anda masih dapat menggunakan opsi pemulihan lainnya.
Fitur ini tersedia di Windows 11, versi 24H2 atau yang lebih baru. Pada Windows 11 Home, fitur ini diaktifkan secara default. Pada perangkat Pro dan Enterprise, fitur mungkin perlu diaktifkan oleh administrator TI.
Apa perbedaan antara pemulihan point-in-time dan Pemulihan Sistem?
Keduanya mengembalikan PC Anda ke kondisi sebelumnya, tetapi cara kerjanya berbeda:
- Pemulihan point-in-time mengembalikan semuanya: file pribadi, aplikasi, dan pengaturan ke snapshot otomatis. Ini memerlukan Windows 11, versi 24H2 atau yang lebih baru dan mempertahankan titik pemulihan hingga 3 hari. Pemulihan point-in-time meminimalkan dampak terhadap ruang penyimpanan dan mendukung manajemen jarak jauh pada perangkat terkelola.
- Pemulihan Sistem hanya mengembalikan file dan pengaturan sistem. File pribadi tidak terpengaruh. Tersedia di Windows 10 dan Windows 11. Jika keduanya tersedia, coba Pemulihan tepat waktu terlebih dahulu karena paling komprehensif.
Apa perbedaan antara mengatur ulang dan menginstal ulang Windows?
Atur ulang PC ini menginstal ulang Windows langsung dari perangkat Anda. Anda dapat memilih untuk menyimpan atau menghapus file pribadi. Tidak memerlukan media eksternal dan dapat dilakukan dari Pengaturan atau WinRE.
Menginstal ulang menggunakan Windows Update akan menginstal ulang versi Windows saat ini sambil tetap menyimpan file, aplikasi, dan pengaturan Anda. Ini adalah opsi penginstalan ulang yang paling tidak mengganggu.
Menginstal ulang menggunakan media penginstalan memungkinkan Anda menginstal ulang Windows dari drive USB. Jika Anda melakukan penginstalan bersih, file pribadi, aplikasi, dan pengaturan Anda akan dihapus. Tergantung pada cara memulai penyiapan, Anda mungkin dapat memilih apa yang akan disimpan
Menginstal ulang Windows menggunakan drive pemulihan Memulihkan perangkat menggunakan drive pemulihan dan menghapus file, aplikasi, dan pengaturan pribadi Anda. Cadangkan file Anda sebelum menggunakan opsi ini.
Bagaimana jika saya mencurigai infeksi virus atau malware?
Jika Anda menduga perangkat Anda telah terinfeksi, coba jalankan pemindaian virus menggunakan Keamanan Windows (Pengaturan>,Privasi & keamanan>Keamanan Windows). Jika masalah berlanjut, instal ulang Windows menggunakan media penginstalan dan pilih opsi penginstalan bersih. Tindakan ini akan menghapus Windows, file pribadi, aplikasi, dan pengaturan Anda dari drive yang dipilih, yang dapat membantu menghapus malware dari penginstalan Windows.
Bagaimana jika PC saya tidak dapat dimulai dan tidak ada opsi pemulihan yang berfungsi?
Jika PC Anda tidak dapat merespons opsi pemulihan apa pun dari WinRE:
Coba gunakan drive pemulihan jika Anda membuatnya sebelumnya.
Jika Anda tidak memiliki drive pemulihan, buat media penginstalan menggunakan PC lain yang berfungsi dan instal ulang Windows dari drive USB.
Jika PC dikelola oleh kantor atau sekolah, hubungi departemen TI Anda. Mereka mungkin memiliki alat tambahan untuk memulihkan perangkat Anda dari jarak jauh.
Bagaimana jika saya tidak memiliki drive pemulihan atau media penginstalan?
Anda dapat membuat media penginstalan menggunakan PC lain yang berfungsi. Kunjungi microsoft.com/software-download untuk mengunduh alat penginstalan Windows. Kemudian, gunakan drive USB (minimal 8 GB) untuk membuat media penginstalan yang dapat di-boot. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menginstal ulang Windows menggunakan media penginstalan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemulihan?
Biasanya, 30 menit hingga 2 jam, tergantung pada metodenya. Opsi yang lebih ringan biasanya membutuhkan waktu lebih sedikit daripada mengatur ulang atau menginstal ulang Windows. Opsi ini termasuk menjalankan pemecah masalah, melakukan pemulihan tepat waktu, atau menghapus instalan pembaruan.
Bagaimana cara membuat drive pemulihan untuk digunakan di masa mendatang?
Saat PC berfungsi, Anda dapat membuat drive pemulihan menggunakan drive USB kosong. Cari Drive Pemulihan di kotak pencarian Windows, pastikan Cadangkan file sistem ke drive pemulihan dipilih, dan ikuti instruksinya. Proses ini menghapus apa pun yang sudah ada di drive USB. Untuk detail selengkapnya, lihat cara membuat drive pemulihan.