Obrolan langsung membantu bisnis kecil memberikan layanan pelanggan yang cepat dan bermanfaat. Dengan obrolan langsung di Teams, bisnis dapat mengobrol dengan pelanggan yang telah menghubungi mereka melalui situs web mereka di akun Teams mereka.
Merespons obrolan pelanggan:
Setelah obrolan langsung disiapkan di akun, Anda akan mendapatkan pemberitahuan di Teams saat ada permintaan obrolan masuk baru.
-
Pilih pemberitahuan Customer Connect untuk menampilkan permintaan. Selain pertanyaan mereka, permintaan menyertakan detail pelanggan, dan nomor permintaan unik.
-
Balas pertanyaan pelanggan untuk mulai mengobrol.
Anda juga dapat mengubah siapa yang sedang mengerjakan permintaan atau memperbarui status tiket dari obrolan.
Menemukan obrolan pelanggan sebelumnya
Permintaan dan percakapan disimpan di dasbor Tim permintaan obrolan langsung.
Untuk mengakses dasbor, masuk ke Tim permintaan obrolan langsung, lalu masuk ke saluran umumnya. Anda juga dapat melihat permintaan pelanggan di dasbor permintaan pelanggan yang disematkan.
