Penipuan dukungan teknis adalah masalah di seluruh industri di mana penipu menggunakan taktik menakutkan untuk menipu Anda ke layanan dukungan teknis yang tidak diperlukan untuk memperbaiki masalah perangkat atau perangkat lunak yang tidak ada.
Paling-paling, penipu mencoba membuat Anda membayar mereka untuk "memperbaiki" masalah yang tidak ada dengan perangkat atau perangkat lunak Anda. Terburuk, mereka mencoba mencuri informasi pribadi atau keuangan Anda; Dan jika Anda mengizinkan mereka masuk jarak jauh ke komputer Anda untuk melakukan "perbaikan" ini, mereka akan sering menginstal malware, ransomware, atau program tak diinginkan lainnya yang dapat mencuri informasi Anda atau merusak data atau perangkat Anda.
Cara kerja penipuan dukungan teknis
Penipu mungkin menelepon Anda langsung di telepon dan berpura-pura menjadi perwakilan perusahaan teknologi. Mereka bahkan mungkin memalsukan ID penelepon sehingga menampilkan nomor telepon dukungan yang sah dari perusahaan tepercaya. Mereka mungkin akan meminta Anda untuk menginstal aplikasi yang memberi mereka akses jarak jauh ke perangkat Anda. Dengan menggunakan akses jarak jauh, penipu berpengalaman ini dapat salah mengartikan pesan sistem normal sebagai tanda masalah.
Penipu juga dapat memulai kontak dengan menampilkan pesan kesalahan palsu di situs web yang Anda kunjungi dan dengan menampilkan nomor dukungan; dan memikat Anda untuk menelepon. Mereka juga dapat menempatkan browser Anda dalam mode layar penuh dan menampilkan pesan pop-up yang tidak akan hilang, tampaknya mengunci browser Anda. Pesan kesalahan palsu ini bertujuan untuk menakut-nakuti Anda agar menghubungi "hotline dukungan teknis" mereka.
Penting
Pesan kesalahan dan peringatan Microsoft tidak pernah menyertakan nomor telepon.
Saat Anda terlibat dengan penipu, mereka dapat menawarkan solusi palsu untuk "masalah" Anda dan meminta pembayaran dalam bentuk biaya satu kali atau berlangganan ke layanan dukungan yang dimaksud.
Cara melindungi dari penipuan dukungan teknis
Pertama, pastikan untuk mengikuti tips ini tentang cara menjaga komputer Anda tetap aman.
Penting juga untuk mengingat poin-poin berikut:
- Microsoft tidak mengirim pesan email yang tidak diminta atau melakukan panggilan telepon yang tidak diminta untuk meminta informasi pribadi atau keuangan, atau untuk memberikan dukungan teknis untuk memperbaiki komputer Anda. Jika Anda tidak memintanya kami, kami tidak akan menghubungi Anda untuk menawarkan dukungan.
- Jika pop-up atau pesan kesalahan muncul dengan nomor telepon, jangan hubungi nomor tersebut. Pesan kesalahan dan peringatan dari Microsoft tidak pernah menyertakan nomor telepon.
- Microsoft tidak akan pernah meminta Anda membayar dukungan dalam bentuk mata uang kripto seperti Bitcoin, atau kartu hadiah.
- Unduh perangkat lunak hanya dari situs web resmi mitra Microsoft atau Microsoft Store. Berhati-hatilah saat mengunduh perangkat lunak dari situs pihak ketiga, karena beberapa di antaranya mungkin telah dimodifikasi tanpa sepengetahuan penulis untuk menggabungkan malware dan ancaman lainnya.
- Gunakan Microsoft Edge saat menjelajahi internet. Ini memblokir situs penipuan dukungan yang diketahui menggunakan Microsoft Defender SmartScreen. Selain itu, Microsoft Edge dapat menghentikan pengulangan dialog pop-up yang digunakan oleh penyerang ini.
Tips
Klik di sini untuk mengetahui lembar tips gratis yang dapat dicetak untuk menemukan penipuan teknologi yang dapat Anda simpan sebagai referensi atau bagikan dengan teman dan keluarga.
Apa yang harus dilakukan jika penipu dukungan teknis sudah memiliki info Anda
Hapus instalan aplikasi apa pun yang diminta penipu untuk Anda instal. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menghapus instalan aplikasi, lihat Memperbaiki atau menghapus program di Windows.
Jika Anda telah memberikan akses ke perangkat kepada penipu Anda, pertimbangkan untuk mengatur ulang perangkat. Untuk mempelajari caranya, lihat Opsi pemulihan di Windows.
Catatan
Melakukan metode pemulihan yang serius seperti mengatur ulang perangkat Anda dapat sedikit memakan waktu, tetapi ini mungkin merupakan opsi terbaik Anda dalam beberapa situasi—misalnya, jika kode kesalahan dan pesan palsu terus muncul, semuanya hampir mencegah Anda menggunakan perangkat.
Jalankan pemindaian lengkap dengan Keamanan Windows untuk menghapus malware apa pun. Pelajari caranya.
Terapkan semua pembaruan keamanan segera setelah tersedia. Untuk melihat pembaruan yang tersedia, pilih tombol Mulai
, lalu pilih Pengaturan
>Windows Update>Periksa pembaruan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perbarui Windows.Ubah kata sandi Anda. Pelajari cara mengubah kata sandi akun Microsoft Anda
Hubungi penyedia kartu kredit Anda untuk mengajukan masalah terkait tagihan jika Anda sudah membayar. Beri tahu mereka apa yang terjadi; Mereka mungkin ingin membatalkan dan mengganti kartu yang terpengaruh untuk mencegah penipu menggunakannya lagi.
Melaporkan penipuan dukungan teknis
Bantu Microsoft menghentikan penipu, baik mereka mengaku dari Microsoft atau bukan, dengan melaporkan penipuan dukungan teknis di:
Anda juga dapat melaporkan situs web yang tidak aman di Microsoft Edge dengan memilih Pengaturan>, Kirim umpan balik ketika Anda menemukan sesuatu yang mencurigakan.
Untuk situasi mendesak, gunakan salah satu opsi berikut:
Dukungan Microsoft
Layanan Pelanggan Global
dan pertimbangkan untuk memberi tahu lembaga penegak hukum setempat.
Jenis penipuan populer
Ada beberapa bentuk penipuan dukungan teknis, yang semuanya bertujuan untuk mengelabui Anda agar percaya bahwa komputer Anda perlu diperbaiki dan Anda perlu membayar layanan dukungan teknis.
Penipuan telepon
Penipuan panggilan dingin klasik. Penipu menghubungi Anda dan mengaku berasal dari tim dukungan teknis Microsoft atau perusahaan lain. Mereka menawarkan untuk membantu memecahkan "masalah" komputer Anda.
Penipu sering menggunakan direktori telepon yang tersedia untuk umum, sehingga mereka mungkin mengetahui nama Anda dan informasi pribadi lainnya saat menelepon Anda. Mereka bahkan mungkin menebak sistem operasi apa yang Anda gunakan.
Setelah mendapatkan kepercayaan Anda, mereka mungkin meminta nama pengguna dan kata sandi Anda atau mengarahkan Anda ke situs web yang sah untuk menginstal perangkat lunak yang memungkinkan mereka mengakses komputer Anda untuk "memperbaikinya". Jika Anda menginstal perangkat lunak dan memberikan kredensial, komputer dan informasi pribadi Anda menjadi rentan.
Meskipun penegak hukum dapat melacak nomor telepon, penjahat dunia maya sering menggunakan ponsel sekali pakai, ID penelepon palsu, atau nomor ponsel curian. Perlakukan semua panggilan telepon yang tidak diminta dengan skeptisisme. Jangan berikan informasi pribadi apa pun.
Peringatan
Jika Anda menerima panggilan yang tidak diminta dari seseorang yang mengaku sebagai dari Dukungan Microsoft, tutup telepon. Kami tidak melakukan panggilan semacam ini.
Penipuan web
Situs web penipuan dukungan teknis membuat Anda yakin bahwa Anda memiliki masalah dengan PC. Anda mungkin diarahkan ke situs web ini secara otomatis oleh iklan berbahaya yang ditemukan di situs yang meragukan, seperti lokasi pengunduhan perangkat lunak, video, atau musik bajakan.
Situs web ini mungkin menggunakan layar biru palsu atau kesalahan sistem lainnya, atau kotak dialog aktivasi Windows palsu untuk meyakinkan Anda bahwa ada masalah dengan PC yang perlu diperbaiki.
Mereka juga dapat menggunakan teknik berikut untuk membuat klaim mereka lebih dapat dipercaya:
- Letakkan gambar atau browser Anda pada layar penuh, sehingga kesalahan tampak seolah-olah berasal dari Windows, bukan halaman web
- Nonaktifkan Manajer Tugas
- Menampilkan jendela pop-up secara terus-menerus
- Putar pesan audio
Semua teknik ini dimaksudkan untuk membujuk Anda agar menghubungi nomor dukungan teknis yang ditentukan. Sebaliknya, pesan kesalahan sebenarnya di Windows tidak pernah meminta Anda untuk menghubungi nomor dukungan teknis.
Bentuk penipuan dukungan lainnya
Beberapa penipuan dukungan teknis juga dapat berbentuk malware. Saat dijalankan, malware ini dapat menampilkan pemberitahuan kesalahan palsu tentang komputer atau perangkat lunak Anda, mirip dengan situs web penipuan dukungan teknis. Namun, karena diinstal di komputer Anda, penjahat kemungkinan akan menggunakannya untuk melakukan tindakan berbahaya lainnya, seperti mencuri data atau menginstal malware lainnya.
Penipu juga dapat menggunakan cara lain untuk menghubungi Anda, seperti email, pesan teks, atau obrolan. Pesan ini mungkin menyerupai email pengelabuan; Namun, alih-alih menunjuk ke situs pengelabuan yang dirancang untuk mencuri kredensial, tautan tersebut mengarah ke situs web penipuan dukungan teknis.
Pelajari selengkapnya
Penipuan dukungan teknis beradaptasi dan berlanjut pada tahun 2021, sesuai riset Microsoft baru