Tidak dapat mengirim atau menerima email di Outlook.com

Jika penyimpanan cloud dan kotak surat Anda tidak penuh, dan Anda tidak dapat mengirim atau menerima email, atau tidak dapat tersambung ke Outlook.com, periksa penyebab umum berikut:

• Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email, periksa akun Anda: Perbarui kata sandi Anda jika kata sandi baru diubah. Akun Anda mungkin juga diblokir sementara karena kami melihat beberapa aktivitas masuk yang tidak biasa. Pelajari cara membuka blokir akun Outlook.com Anda.
• Jika Anda tidak dapat masuk ke akun, gunakan bantuan masuk akun Microsoft.
• Jika salah satu perangkat Anda tidak mengirim atau menerima email, menghapus kemitraan antara perangkat seluler dan kotak surat sering kali memperbaiki masalah sinkronisasi. Pelajari selengkapnya.

Tidak dapat mengirim email di Outlook.com

• Jika pesan memiliki lampiran yang lebih besar dari 25 MB, Outlook tidak dapat mengirim pesan tersebut.

  Tips

  Lihat juga Tidak dapat melampirkan file di Outlook.com.

• Jika Anda mencoba mengirim email dan menerima tanda terima tidak terkirim, tetapi Anda telah mengonfirmasi bahwa alamat email penerima sudah benar, silakan buka Dukungan Pengirim di Outlook.com.

• Ada beberapa alasan lain mengapa Anda mungkin menerima tanda terima tidak terkirim, dan email biasanya akan menyertakan alasan untuk masalah tersebut. Alasan umumnya meliputi:

  • Alamat email tidak valid - Alamat email penerima tidak ada.
  • Kotak surat penuh - Kotak surat penerima penuh dan tidak dapat menerima pesan baru.
  • Masalah server - Server email penerima tidak berfungsi atau mengalami masalah.
  • Filter spam - Email ditandai sebagai spam dan diblokir oleh server penerima.

• Jika Anda baru saja membuat akun Outlook.com baru, kuota pengiriman yang rendah adalah pembatasan sementara yang ditingkatkan ke batas maksimum segera setelah Anda membangun kredibilitas dalam sistem. Untuk informasi selengkapnya tentang batas pengiriman, silakan buka Batas pengiriman di Outlook.com.

• Jika Anda memiliki tanda tangan dalam email, tanda tangan terkadang dapat memengaruhi kemampuan untuk mengirim email. Jika terjadi kesalahan, hapus tanda tangan dari email dan kirim ulang.

• Anda mungkin perlu meminta penerima email menambahkan akun email ke daftar pengirim aman. Untuk informasi selengkapnya, silakan buka Pengirim Aman di Outlook.com.

• Pastikan orang yang Anda kirimi email ditambahkan ke Kontak Anda di Outlook.com.

Tidak dapat menerima email di Outlook.com

• Periksa tab Lainnya dan pastikan tidak ada filter yang mencegah Anda mengakses semua pesan.

• Jika Anda tidak menerima email tertentu dan tidak ada pesan kesalahan yang terlihat, silakan hubungi pengirim dan minta mereka untuk merujuk ke Dukungan Pengirim di Outlook.com untuk informasi selengkapnya.

• Periksa pengaturanEmail Sampah dan folderEmail Sampah Anda. Jika ada pesan yang seharusnya tidak ditandai sebagai sampah, untuk memindahkannya kembali ke kotak masuk Anda, klik kanan setiap pesan email, lalu pilih Tandai sebagai bukan sampah.

• Periksa apakah pesan muncul tidak berurutan dalam daftar pesan. Anda dapat mengembalikan daftar pesan ke urutan kronologis dengan memilih Filter>Mengurutkan>Tanggal.

• Periksa apakah Anda telah mengaktifkan penerusan email.

• Pastikan tidak ada aturan email yang mencegah Anda melihat email yang diinginkan.

• Jika Anda menggunakan layanan email pihak ketiga, layanan email pihak ketiga harus mendukung autentikasi modern dan IMAP agar dapat berfungsi dengan benar dengan Outlook Mobile dan Desktop. Untuk informasi selengkapnya, silakan buka Metode Autentikasi Modern yang kini diperlukan untuk terus menyinkronkan Email Outlook di aplikasi email non-Microsoft.

  • Jika IMAP atau POP aktif, hal ini dapat menyebabkan masalah dengan aplikasi yang terhubung. Nonaktifkan IMAP dan POP, lalu coba lagi. Untuk informasi selengkapnya, silakan buka pengaturan POP, IMAP, dan SMTP untuk Outlook.com.

• Jika mendapatkan pesan kesalahan "Server penerima tidak menerima permintaan kami untuk terhubung," Anda harus memperbarui alamat email Anda. Untuk informasi selengkapnya, silakan buka Menambahkan atau menghapus alias email di Outlook.com.

Jika tips ini tidak membantu, coba pemecah masalah interaktif kami di bawah ini.