Gejala
Asumsikan Anda memiliki komputer yang menjalankan Windows RT 8.1, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Window 7 Service Pack 1 (SP1), atau Windows Server 2008 R2 SP1. Komputer diinstal dengan model GPU platform Intel Shark Bay yang menggunakan Embedded DisplayPort (eDP). Dalam situasi ini, Anda mengalami salah satu masalah berikut:
- Pada desktop, Anda mencolokkan perangkat tampilan eksternal, seperti monitor, lalu mencolokkan monitor yang sama atau monitor lain, layar hitam ditampilkan.
- Di laptop, Anda menutup tutup laptop, dan kemudian membukanya, itu menampilkan layar hitam.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena sistem tidak mengirim panggilan DxgkDdiCommitVidPn saat perangkat tampilan dicabut atau tutup laptop ditutup.
Resolusi
Untuk mengatasi masalah ini di Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2, instal pembaruan 2919355.
Untuk mengatasi masalah ini di Windows 7 dan Windows Server 2008 R2, instal hotfix yang dijelaskan dalam artikel ini.
Informasi pembaruan untuk Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan 2919355 pembaruan, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1, dan Windows Server 2012 R2 Pembaruan April 2014
Informasi perbaikan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Hotfix yang didukung tersedia dari Microsoft. Namun, hotfix ini dimaksudkan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan dalam artikel ini saja. Terapkan hotfix ini hanya ke sistem yang mengalami masalah khusus ini.
Jika hotfix tersedia untuk diunduh, terdapat bagian "Unduhan Hotfix Tersedia" di bagian atas artikel Basis Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, kirim permintaan ke Layanan Pelanggan dan Dukungan Microsoft untuk mendapatkan hotfix.
Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau jika pemecahan masalah diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk pertanyaan dan masalah dukungan tambahan yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix khusus ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon Layanan Pelanggan dan Dukungan Microsoft atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs web Microsoft berikut:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Catatan: Formulir "Unduhan Hotfix Tersedia" menampilkan bahasa yang tersedia hotfix. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, itu karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.
Prasyarat
Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus menjalankan Windows 7 SP1 atau Windows Server 2008 R2 SP1.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan paket layanan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
976932 Informasi tentang Paket Layanan 1 untuk Windows 7 dan untuk Windows Server 2008 R2.
Informasi registri
Untuk menggunakan hotfix dalam paket ini, Anda tidak perlu membuat perubahan apa pun pada registri.
Persyaratan mulai ulang
Anda harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.
Informasi penggantian hotfix
Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang dirilis sebelumnya.
Informasi berkas
Versi global hotfix ini menginstal file yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk file ini tercantum dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Tanggal dan waktu untuk file ini di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal bersama dengan bias Waktu Musim Panas (DST) saat ini. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda melakukan operasi tertentu pada file.
Informasi dan catatan file Windows 7 dan Windows Server 2008 R2Hotfix Windows 7 penting dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix tercantum di bawah kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman. Selalu lihat bagian "Berlaku untuk" dalam artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang berlaku untuk setiap hotfix.
File yang berlaku untuk produk, pencapaian (RTM,SPn), dan cabang layanan tertentu (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi file seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut:
Versi Product Pencapaian Cabang layanan 6.1.760 1.18xxx Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760 1.22xxx Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 SP1 LDR 6.1.760 1.17xxx Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 SP1 GDR Cabang layanan GDR hanya berisi perbaikan yang dirilis secara luas untuk mengatasi masalah kritis yang tersebar luas. Cabang layanan LDR berisi hotfix selain perbaikan yang dirilis secara luas.
File MANIFEST (.manifest) dan file MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan tercantum secara terpisah di bagian "Informasi file tambahan untuk Windows 7 dan untuk Windows Server 2008 R2". File MUM dan MANIFEST, serta file katalog keamanan (.cat) terkait, sangat penting untuk mempertahankan status komponen yang diperbarui. File katalog keamanan, yang atributnya tidak tercantum, ditandatangani dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua versi Windows 7 berbasis x86 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.18391 | 107,520 | 12-Feb-2014 | 02:02 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 730,048 | 12-Feb-2014 | 02:09 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 219,072 | 12-Feb-2014 | 02:09 | x86 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 13-Juli-2009 | 20:32 | Tidak berlaku |
| Cdd.dll | 6.1.7601.22596 | 107,520 | 12-Feb-2014 | 02:08 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 730,560 | 12-Feb-2014 | 02:14 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 219,072 | 12-Feb-2014 | 02:14 | x86 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 13-Juli-2009 | 20:32 | Tidak berlaku |
Untuk semua versi berbasis x64 Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17554 | 144,384 | 03-Feb-2011 | 11:25 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 985,536 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 265,152 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 08-Jul-2010 | 18:22 | Tidak berlaku |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 144,384 | 20-Nov-2010 | 12:55 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 986,560 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 265,152 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 13-Juli-2009 | 20:25 | Tidak berlaku |
Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20-Nov-2010 | 10:06 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 2,506,176 | 12-Feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 671,168 | 12-Feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 13-Juli-2009 | 20:25 | Tidak berlaku |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20-Nov-2010 | 10:06 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 2,508,736 | 12-Feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 671,680 | 12-Feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| lddmcore.ptxml | Tidak berlaku | 1,151 | 13-Juli-2009 | 20:25 | Tidak berlaku |
Status
Microsoft telah mengonfirmasi bahwa ini adalah masalah dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Informasi Selengkapnya
Untuk informasi selengkapnya tentang terminologi pembaruan perangkat lunak, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
824684 Deskripsi terminologi standar yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak Microsoft.
Informasi file tambahan
Informasi file tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
File tambahan untuk semua versi Windows 7 berbasis x86 yang didukung
| Properti file | Nilai |
|---|---|
| Nama file | Update.mum |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,867 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_25c380377c967f5497451e1aecb5d272_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_48185536ebbe738f.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 722 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_53689c291860d138f8f4a6a19ec01061_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_9d9e33ac86304940.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 696 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_7cb6eb1a91f04f6778ae2063a5a1a1eb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_4684072c27e3bb3d.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 722 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_a8a847dd698935d5ea412b4e0039c581_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_afa6e29417f67cfd.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 696 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7d4f58bccea38a.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,181 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:37 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00bef7bd5e7bf2e.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,181 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:45 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad7667b84212915d.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,193 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:39 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae0507db5b2bad01.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,193 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:46 |
| Platform | Tidak berlaku |
File tambahan untuk semua versi berbasis x64 Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
| Properti file | Nilai |
|---|---|
| Nama file | Amd64_1f1880ea02655f684e99824a32a8bfe8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_69cfe94742a4dfc3.manife |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 700 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_3ebb9c124b32eaf48e3ec6e801bd373f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_fc7f076345dcd123.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 726 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_64066fc68126819883af74436775f9fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ce333c3dc11a5d63.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 700 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_f530952af6082b4c8247e3e9521630ab_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_873e7060d1820d7d.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 726 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_1b9beadc752c14c0.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,183 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 03:05 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_1c2a8aff8e453064.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,183 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 03:01 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_0995033bfa700293.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,309 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:31 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_0a23a35f13891e37.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,309 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:31 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Update.mum |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 2,101 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
File tambahan untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
| Properti file | Nilai |
|---|---|
| Nama file | Ia64_0cfb8903520f63979f3b2168b29d3bd1_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_33cf75e37426730b.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_240b96211b6b65e114b5ce16bef716ca_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_8009981a3f148ea2.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 724 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_5ec360b6ced1d009a024ea4279b38480_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_d44d197083da5e7a.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_e8a1e3c875be360bef8b71d534cadb66_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_9e054eb2cae40c3b.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 724 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7ef34ebcccac86.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,182 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:25 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00d9371d5e5c82a.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,182 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 02:31 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad780bae42109a59.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,307 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae06abd15b29b5fd.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 13,307 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
| Nama file | Update.mum |
| Versi file | Tidak berlaku |
| Ukuran file | 1,469 |
| Tanggal (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Waktu (UTC) | 07:24 |
| Platform | Tidak berlaku |
Sanggahan informasi pihak ketiga
Produk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang bukan merupakan bagian dari Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, secara tersirat maupun tersurat, terkait kinerja atau keandalan produk tersebut.