Gejala
Asumsikan Anda memiliki satu atau beberapa monitor yang terpasang ke komputer yang menjalankan Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Paket Layanan 1 (SP1), atau Windows Server 2008 R2 SP1. Gambar pada satu atau beberapa monitor mungkin berhenti sesekali saat konten layar sedang diperbarui (disegarkan).
Catatan: Masalah ini lebih mungkin terjadi ketika ada lebih banyak monitor yang tersambung ke komputer.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena masalah dalam proses Win32k.sys.
Resolusi
Untuk mengatasi masalah ini di Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2, instal pembaruan 2919355.
Untuk mengatasi masalah ini di Windows 7 dan Windows Server 2008 R2, instal hotfix yang dijelaskan dalam artikel ini.
Informasi pembaruan untuk Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan 2919355 pembaruan, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1, dan Windows Server 2012 R2 Pembaruan April 2014
Informasi perbaikan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Hotfix yang didukung tersedia dari Microsoft. Namun, hotfix ini dimaksudkan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan dalam artikel ini saja. Terapkan hotfix ini hanya ke sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan dalam artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terpengaruh parah oleh masalah ini, kami menyarankan Anda menunggu pembaruan perangkat lunak berikutnya yang berisi hotfix ini.
Jika hotfix tersedia untuk diunduh, terdapat bagian "Unduhan hotfix tersedia" di bagian atas artikel Basis Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi Layanan Pelanggan dan Dukungan Microsoft untuk mendapatkan hotfix.
Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau jika pemecahan masalah diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk pertanyaan dan masalah dukungan tambahan yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix khusus ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon Layanan Pelanggan dan Dukungan Microsoft atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, buka situs web Microsoft berikut:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Catatan: Formulir "Unduhan hotfix tersedia" menampilkan bahasa yang tersedia hotfix. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, itu karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.
Prasyarat
Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus menginstal Paket Layanan 1 untuk Windows 7 atau Windows Server 2008 R2.
Persyaratan mulai ulang
Anda harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.
Informasi penggantian hotfix
Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang dirilis sebelumnya.
Informasi berkas
Versi bahasa Inggris (Amerika Serikat) dari hotfix ini menginstal file yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk file ini tercantum dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Tanggal dan waktu untuk file ini di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal bersama dengan bias Waktu Musim Panas (DST) saat ini. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda melakukan operasi tertentu pada file.
Informasi dan catatan file Windows 7 dan Windows Server 2008 R2Hotfix Windows 7 penting dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix tercantum di bawah kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman. Selalu lihat bagian "Berlaku untuk" dalam artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang berlaku untuk setiap hotfix.
File yang berlaku untuk produk, SR_Level tertentu (RTM, SPn), dan cabang layanan (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi file seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut.
Versi Product SR_Level Cabang layanan 6.1.760
1.
18xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760
1.
22xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2 SP1 LDR Cabang-cabang layanan GDR hanya berisi perbaikan yang dirilis secara luas untuk mengatasi masalah yang meluas dan sangat penting. Cabang layanan LDR berisi hotfix selain perbaikan yang dirilis secara luas.
File MANIFEST (.manifest) dan file MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan tercantum secara terpisah di bagian "Informasi file tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2". File MUM dan MANIFEST, serta file katalog keamanan (.cat) terkait, sangat penting untuk mempertahankan status komponen yang diperbarui. File katalog keamanan, yang atributnya tidak tercantum, ditandatangani dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua versi Windows 7 berbasis x86 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 2,348,544 | 9-Okt-13 | 11:57 | x86 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 2,357,248 | 9-Okt-13 | 11:51 | x86 |
Untuk semua versi berbasis x64 Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 3,155,968 | 9-Okt-13 | 12:11 | x64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 3,159,040 | 9-Okt-13 | 12:41 | x64 |
Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
| Nama file | Versi file | Ukuran file | Tanggal | Waktu | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 7,438,848 | 9-Okt-13 | 11:43 | IA-64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 7,440,896 | 9-Okt-13 | 12:15 | IA-64 |
Status
Microsoft telah mengonfirmasi bahwa ini adalah masalah dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Referensi
Lihat terminologi yang digunakan Microsoft untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak untuk informasi selengkapnya.
Informasi file tambahan
Informasi file tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
File tambahan untuk semua versi Windows 7 berbasis x86 yang didukung
| Nama file | X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|---|---|
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 694 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 694 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,086 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:20 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,086 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:07 |
| Platform | Tidak berlaku. |
File tambahan untuk semua versi berbasis x64 Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
| Nama file | Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|---|---|
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 1,038 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 1,038 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 698 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,090 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:44 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,090 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 14:14 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 4,178 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:05 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 4,178 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 12:49 |
| Platform | Tidak berlaku. |
File tambahan untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
| Nama file | Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|---|---|
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 1,036 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 1,036 |
| Tanggal (UTC) | 10-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 08:59 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,088 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:07 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 42,088 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:19 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 4,178 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 13:05 |
| Platform | Tidak berlaku. |
| Nama file | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Versi file | Tidak berlaku. |
| Ukuran file | 4,178 |
| Tanggal (UTC) | 09-Okt-2013 |
| Waktu (UTC) | 12:49 |
| Platform | Tidak berlaku. |