KB5042426: Masalah CrowdStrike yang memengaruhi server Windows yang menyebabkan pesan kesalahan 0x50 atau 0x7E di layar biru

Berlaku Untuk
Windows Server 2016 Windows Server 2019 Windows Server 2022 Windows Server, version 23H2
Untuk informasi tentang masalah CrowdStrike pada titik akhir (klien) Windows ini, lihat KB5042421.

Ringkasan

Microsoft telah mengidentifikasi masalah yang memengaruhi Windows Server yang dihosting secara lokal yang menjalankan agen CrowdStrike Falcon. Server ini mungkin menemukan pesan kesalahan 0x50 atau 0x7E di layar biru dan mengalami status dimulai ulang terus menerus.

Kami telah menerima laporan pemulihan yang berhasil dari beberapa pelanggan yang mencoba beberapa kali menghidupkan ulang operasi di server Windows yang terpengaruh.

Kami bekerja sama dengan CrowdStrike untuk membantu menyediakan langkah-langkah remediasi terbaru kepada pelanggan untuk mengatasi masalah ini. Periksa kembali pembaruan tentang masalah yang sedang berlangsung ini.

Resolusi

Penting

Kami telah merilis alat USB untuk membantu mengotomatiskan proses perbaikan manual ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat pemulihan baru untuk membantu mengatasi masalah CrowdStrike yang memengaruhi perangkat Windows.

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti instruksi ini untuk lingkungan server Windows Anda.

Untuk mengurangi masalah ini pada VM yang dihosting di host Hyper-V, ikuti langkah-langkah berikut:

PENTING Untuk menyelesaikan langkah-langkah berikut, Anda harus menyimpan gambar pemulihan di DVD.

  1. Matikan server yang terpengaruh dari konsol Manajemen Hyper-V. Klik kanan VM, lalu klik Pengaturan.

    Cuplikan layar jendela Virtual Machines konsol manajemen Hyper-V. Komputer virtual (VM) dipilih, menu konteks ditampilkan, dengan opsi Pengaturan disorot.

  2. Di bawah pengontrol IDE di panel navigasi kiri, klik Drive DVD, lalu klik Telusuri untuk memilih ISO OS Windows Server. ISO harus memiliki versi Windows yang sama dengan server yang terpengaruh.

    Cuplikan layar pengaturan komputer virtual (VM) di konsol manajemen Hyper-V dengan Pengontrol IDE 1 disorot dan opsi file Gambar disorot dengan jalur ke file ISO.

  3. Setelah ISO dimuat, klik BIOS di panel navigasi kiri, lalu pindahkan CD ke bagian atas urutan Pengaktifan di panel sisi kanan.

    Cuplikan layar pengaturan mesin virtual (VM) di konsol manajemen Hyper-V dengan BIOS disorot dan urutan Pengaktifan dengan opsi CD disorot di bagian atas.

  4. Mulai VM dari konsol, lalu tekan tombol apa pun setelah Anda berada di layar Tekan tombol apa saja untuk boot dari layar CD atau DVD . Ini akan memulai VM ke Lingkungan Pra-Penginstalan Windows.

    Cuplikan layar Koneksi Komputer Virtual dengan teks putih di layar hitam yang berbunyi Tekan tombol apa saja untuk boot dari CD atau DVD.

  5. Di layar Tataan Windows , klik Berikutnya , lalu klik opsi Perbaiki komputer Anda .

    Cuplikan layar Penyiapan Windows untuk Server Windows 2016.

    Cuplikan layar Penyiapan Windows untuk Server Windows 2016 dengan opsi Perbaiki komputer Anda yang disorot.

  6. Di layar Pilih opsi , klik Pecahkan Masalah , lalu klik Prompt Perintah.

    Cuplikan layar dari Pilih opsi dengan Memecahkan masalah disorot.

    Cuplikan layar Opsi Tingkat lanjut dengan Prompt Perintah disorot.

  7. Jika Drive Sistem Anda berbeda dari C:\, ketik C: , lalu tekan Enter. Tindakan ini akan mengalihkan Anda ke drive C:\.

  8. Ketik perintah berikut lalu tekan Enter:

    Catatan

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    catatan Dalam contoh ini, C adalah drive sistem Anda. Ini akan berubah menjadi direktori CrowdStrike .

  9. Setelah berada di direktori CrowdStrike , temukan file yang cocok dengan "C-00000291*.sys".  Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter:

    Catatan

    dir C-00000291*.sys

  10. Hapus file yang ditemukan secara permanen. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter:

    Catatan

    del C-00000291*.sys

  11. Mulai ulang perangkat.

Hubungi CrowdStrike

Jika setelah mengikuti langkah-langkah di atas, jika Anda masih mengalami masalah saat masuk ke perangkat Anda, silakan hubungi CrowdStrike untuk mendapatkan bantuan tambahan.

Referensi

Sanggahan informasi pihak ketiga

Catatan

  • Produk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang bukan merupakan bagian dari Microsoft. Kami tidak memberikan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, terkait kinerja atau keandalan produk ini.
  • Kami menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami tidak menjamin keakuratan informasi kontak pihak ketiga ini.